亚马逊差评怎么治？对付恶意差评的攻略

俗话说，林子大了，什么鸟都有！亚马逊这么大，什么竞争对手都有！ 这两年相信做亚马逊的卖家朋友，多多少少都会受到一些不良卖家的恶搞，比如恶意跟卖，恶意点击广告，劫持你的Listing，操纵产品价格，恶意上VP差评，等等，用的都是下三滥的手段，这些不良卖家最常见的就是给竞品的listing上差评，那么今天跨境小编就和大家聊聊，面对这些的恶意差评攻击你的listing，该怎样去应对？

1.恶意差评对listing的危害

在亚马逊平台上恶意差评，退货，导致高退货率而被亚马逊限制listing早已司空见惯。卖家就算找亚马逊投诉然而也并没有什么卵用， 大多数的结局都是只能眼睁睁看着这些清一色的一星差评，有的卖家在连续几波的删评风波后listing都安然无恙，却在被竞争对手的恶意差评下导致产品排名狂跌，店铺整体损失惨重！亚马逊其实不是不好做，只是中国人做生意-大家都懂的。好不容易把Listing弄上去，然后别人眼红了，为了打压对手恶意弄垮对手的多了去。想安安心心做个好卖家是真的难。

2.listing面对这些恶意差评的处理方法：

1）尽快整理并提供各种证据：采购订单、发票，以及品牌授权佐证文件，证明产品是正品，不是假货仿货；

2）向亚马逊卖家平台开case或直接用邮件进行申诉，并举报。集中的、连续性被差评，可以向亚马还说明是竞争对手的恶意打击，请亚马逊提供帮助；

3）亚马逊受理后，通常会根据这些竞争对手的历史购物记录，IP信息，购物路径，过往的Review等信息来进行判断，卖家要向亚马逊说明你的Listing因此所导致的损失等等，并注意加紧跟进处理过程，以期亚马逊加快处理进度；

4）需要尽快增加订单、好评Review，多点击一些5星的helpful等等，尽力将损失降到最低。

5）通过选择没有帮助来屏蔽这个评价，具体方式：找到这个review，点击评论下方的“Was this review helpful to you?”上的“no”，告诉大家这个评论没有任何的帮助，从亚马逊规则上看，如果超过一定数量和比例的无帮助后，这条评论可能就会被屏蔽掉，当然这也不是绝对的，也有卖家做了无数个no后，这条评论依然存在，但是卖家们在遇到恶意差评的时候，这个方法也是可以尝试的。

6）稀释这个差评，给自己留点评论，这是大部分卖家会做的事，当然刷评这在亚马逊上是不推荐的，刷的不好还可能会引起封号的可能，所以在刷评上卖家们也需要多掌握一些技巧，亚马逊刷评技巧，详见文章《亚马逊刷review技巧——差评也刷一点？》 。当然卖家们也可以通过在亚马逊上购买亚马逊自营的产品，通过正常、安全、有效的方式进行，然后再取消订单，在获得了留评的权利后，为自己的这条产品留评论。可以采取售后服务的方式进行评论，来跟进店铺上买家们反馈的问题，对这些问题进行及时、清楚的解答，帮助买家们解决好问题。

7）这个和第二条差不多除了申诉还可以举报！找亚马逊官方，举报该买家的恶意行为，通过点击评论上方的“report abuse”让亚马逊绩效团队根据买家账户的情况来进行处理，当然一般情况下，除非买家违反了亚马逊规则，评论才会被删除，但在亚马逊官方处理的过程中，卖家们需要尽可能多的收集到信息，说明删除这条差评的原因。同时通过详细的采购订单、发票、以及品牌等，来证明自己的产品质量，是正品不是假货，通过信息来证明，这是来自竞争对手的恶意点评，为亚马逊的处理提供尽可能多的证据。

如果原来累积的是真实评价，从未刷单，在跟客服沟通的时候，可以尝试从以下两点下手：

1、自然留评率的对比：被刷差评前，出单量是多少，留评率是多少；被刷差评后，出单量多少，留评率多少。正常情况下，单量减少了，留评率反而比之前高很多，那肯定是有问题。

2、留评内容的对比：如果多个子asin的listing，找出被留差评的asin，拿出近期得到的好评作出对比。正常情况下，你一批货质量稳定的情况下，不可能评论两极分化严重。

以上就是处理亚马逊恶意差评目前常见的几种方法，而对于feedback差评来说，如果是不符合规定的卖家们申请移除，联系买家进行修改处理。而如果是review差评，卖家们可以先联系买家，进行沟通，协商处理的方法，让买家修改或删除差评，评论对产品销量有这很重要的影响，卖家们做好自己的产品，面对恶意产品，在寻求亚马逊帮助的同时，做好自救，将影响最小化。