亚马逊店铺产品遭遇1星评论，卖家必须做好这几点！

做过亚马逊的卖家都知道，评论对一个店铺的重要性。除了那些恶意给卖家上差评的例子之外，面对那种买家留1颗星或2颗星评论时，这可真是让卖家哭笑不得了。关于这种1星或2星评级的，今天外媒专家为大家分享几个应对方法，希望能有用。

1、尽早收到有关负面评论或差评的通知

我不知道您是如何了解买家的评论的，您可能是那种每天只检查一次或两次feedback的卖家，或者你甚至很少检查它。

在这我强烈建议你应该多关注反馈那里的信息，就是当客户给您留下负面评论时，你会立即收到通知。而不是当你去查看反馈列表时，发现一个1星的评论已经在你的列表上过去3天了。

您可以选择一款软件在客户留评后会立即通知您，以便您立即处理这种情况。

您的响应时间肯定有助于最大限度地减少负面评论的影响，因此做好这点很重要。

2、立即回复买家评论

阅读完评论后，您应立即回复评论。您可以在卖家中心账户登录亚马逊网页进去。如果您之前没有做过，要记得完善您的亚马逊个人资料，并将您的品牌logo作为个人形象。这样，客户不仅会在回复时看到您店铺的名称，而且还会看到品牌logo。

当您回复时，请记住千万不要跟客户争论，无论客户的意见是多么的荒唐，您都要积极地回复。

这里有两个步骤卖家要注意：首先要诚恳的道歉。道歉代表您在意顾客的购物感受。如果您想让客户知道您的态度，必须首先道歉。

其次，道歉更能吸引潜在客户。如果潜在客户遇到负面评论并且看到您的第一反应是为您的产品辩护，那么您可能就失去了这位客户。但如果他们看到你从道歉开始，他们就会觉得你把顾客放在首位的做法，会很令人信任。

在您表达道歉后，您还应该提出某种方式来赔偿他们。如果您提供退款保证服务，您可能需要在回复中提及此问题。

然后，留下您的公司电话号码和电子邮件地址，让买家可以及时的联系上您。

3、通过电子邮件联系客户

如果留评的客户使用他们的名字或姓氏，您仍然可以通过电子邮件与他们联系。

在发送电子邮件的时候，您不应该要求买家更改之前的评论。您所要做的就是解决他们的问题，如果客户决定以自己的名义更改评论，那么您可以提出要求。

然而，大多数留下评论的客户都不会留下任何个人身份信息。在这种情况下，您可以做的最好的事情就是尽量做到回复他们之前的评论。然后搜索客户的姓名。找到姓名后，您可以向客户发送电子邮件。

4、收集更多的好评以涵盖1星评价

处理1星评价的最后一种方法是不断积累好评。通过这样做，您的评论列表中那些1星或2星的就会往下移，这样它就不会成为客户在你的店铺评论中看到的第一个评论。

结论

对于绝大多数亚马逊卖家来说，1星级评论可能是不可避免的，这样会对您店铺的销售额产生一些影响。但通过快速有效地回应关键评论，您还是有机会更多的避免这些问题的。