亚马逊卖家面对差评的各种反应集合，你属于哪一种？

“什么？又来一个差评？！”

做亚马逊运营不可承受之重莫非就是：我们全心全意做到最好，却从天而降了一个差评。点开一看，差评的内容真的千奇百怪，有些简直就是无理取闹！面对这些差评，有的卖家已经百炼成钢；还有的卖家气急败坏仿佛就要立马手撕那些无厘头买家。我们先来看看面对差评，各个派系卖家的反应：

佛系卖家

佛系卖家信奉“慈悲为怀，放过自己。”他们大多都已经历过大风大浪，早已看淡亚马逊运营中的这些凡间红尘和打打杀杀。

@Rookie要当大麦

“现在这现象都属于正常现象了。普通差评还算好的吧， 差评里面只要不带“起火” “流血” “窒息” 然后再带个视频就谢天谢地了！”

@Cheney

“之前碰到恶意差评，疯狂开CASE，然而却都石沉大海，时间久了现在面对差评内心甚至毫无波澜。与其和亚马逊客服和恶意差评怄气，不如放过自己。”

@糖果Candy

“自从做了2年亚马逊后，我每年都要花半个月去找个寺庙静修。时间久了，自然而然就佛了…”

鸡汤卖家

鸡汤卖家的口号就是：稳住，我们能赢！没有永远的差评，只有不断的奋斗！风雨中这点痛算什么，为了见到彩虹，加油！

@提莫卖家正在待命

“有人的地方就有江湖，我们唯有不断努力，早日成为资本家！”

@LEO

“没什么好抱怨的吧 就是一个差评罢了，刷点好评顶回来不就好了~”

@Emily Young

“差评是爆单之母！有时差评可以让我们了解自己产品有哪些缺陷，提升买家的购物体验。做跨境电商就要有这样的觉悟！”

咆哮卖家

咆哮卖家最大的特点就是无止尽的感叹号！犀利的眼神和充满杀气的口吻都能让屏幕前留了差评的买家抖三抖。

@弗兰奇

“我有个产品去年被连续上1星直评差评，本来卖得好好的，结果到现在还没起来！后台投诉一开始删掉了，TMD过一段时间又放出来了，什么鬼啊！！！”

@牛津哥斯拉

“有次睡觉前看到多了一条恶意差评，瞬间怒火攻心！老娘觉都不睡也要手撕你这个恶意买家！今晚不是你死就是我亡！！”

@我叫李思婷

“有些买家真的怕是个ZZ！我们产品组装在内容介绍写得清清楚楚，上面一条评论是五星好评说组装很简单，下面一个买家却说我们产品组装太难，尺寸不清晰！！我还能说什么！！！”

新手卖家

新手卖家的世界充满了可爱和单纯。面对差评的第一反应通常是：我是谁？我在哪？怎么办？前辈们往往留给他们一句真言：图样图森破（Too young too simple）。

@亚马逊库里x

“啊，有了差评，怎么办？我该不该找买家？怎么找到买家呢？”

@小马过河

“上百度搜一下怎么处理亚马逊差评；去论坛问问大家怎么办吧；有微信文章说该怎么办的吗？亚马逊prime day快到了，我该怎么办？？？”

为怎么处理差评而苦恼的卖家们不在少数，为了大家更好地迎战亚马逊Prime Day，我们也为大家提供了以下建议：

辨别

差评应当是对于产品的负面评价。第一步我们需要搞清楚这个顾客留的差评到底是买家反馈（customer feedback）还是对于产品的评价(product review)。买家反馈是顾客购买产品时，购物体验的反馈，以及包括了物流，货物因外力因素造成的改变（比如快递途中因碰撞破损）和快递包装等，而不是对产品本身的评价。

如果差评不是关于产品本身的，那么卖家可以联系亚马逊要求撤销该差评（但是通常来讲亚马逊是不会帮你撤除的）。

但是，如果顾客错将差评写进买家反馈中，卖家无需手动联系，而是可以从后台通过Request removal（如图）自己向亚马逊请求撤销该反馈。这个Request removal是亚马逊的程序自动检测的，所以如果情况属实，该条反馈会被自动删除。

回应

所有的卖家都应该处理顾客的差评。如果你是品牌卖家的话，还要记得留心买家反馈，否则可能会对品牌的名誉有所影响，通过口口相传，造成品牌信任度下降。

在进行回应的时候，卖家应该尽可能地保持专业，避免用不客气的态度或与顾客发生冲突。相反，用缓和，客观，包容的语气会让问题解决起来更容易，也能让顾客切实感受到你在乎与他的这一笔交易。另外，好的服务态度也能让一些看了差评后犹豫不决的买家下单购买你的产品，甚至让留过差评的顾客变成回头客。

卖家可以用回复评价的功能来处理这些差评（如图）。在回复中一定要留下能让顾客直接联系你进行沟通的方法（比如说留一个能联系到你的链接然后礼貌地请顾客联系自己以解决问题）（如图）。

优先道歉

当然，你可能会问了，如果收到一些毫无理由的差评怎么办呢？即使如此，我们还是要回应并进行道歉。在亚马逊平台上，顾客看法是一件很重要的事，我们不能因为几个毫无理由的差评就改变服务态度，这反倒会对自家品牌的名誉有所损耗。所以记住，不管差评是不是有理由或者理由是什么，先道歉，然后再切实地站在消费者的立场，对差评进行沟通回应。

吃一堑，长一智

如果卖家收到的差评中很多条都指向同一些问题，这时卖家需要想想是不是自己的产品或服务哪些环节有什么问题。差评通常会指出一些切实存在的问题，卖家要主动地对这些问题进行纠正以防更多关于这些问题的差评出现。

其实对于差评这件事儿，许多卖家都表示“人在江湖飘，哪有不挨刀”。大家都是在亚马逊的平台上做事，那遵守其规则自然是重中之重。所以吐槽归吐槽，切莫伤了自己的身体啊！

文章的最后，大家来评论区吐槽一下自己遇到过的无厘头差评吧！

（来源：跨境电商资源宝）