亚马逊卖家如何把1星变5星？怎样做删差评效果最好？

作为亚马逊卖家，日常头疼的事莫过于又来了1星又来了差评，虽然一些卖家可以找到买家邮箱联系上买家，但还是无法通过邮件有效沟通，让客户愿意帮忙做一些小小的改变。

但其实，对卖家来讲，挽救1星远比你补更多的5星要来得容易也更有成就感。虽然我们都没有马良的神笔，不能大笔一挥，就变1星为5星，但可以做到的是将心比心，以心换心，多站在客户的角度去想去沟通，或许也能化1星为5星。

对于差评，与客户邮件沟通要点：

1. 关于时间点：时间上尽量在第一时间联系客户。

2. 关于邮件内容注意：刚开始可以提产品但不要提评价的事，目的就是不要让买家抓住把柄去亚马逊投诉你。然后可以给买家一定的补偿，愿意删掉差评的话给客户礼品卡或者给产品做退款，退款的时候不要在亚马逊页面直接退款，给等额的giftcard比较好。

3. 关于邮件内容：首先向客户道歉，由于产品问题给客户带来了麻烦和不便；然后表明愿意退款或者补发来弥补这个损失或者问客户有没有更好的办法；随后说明评价对店铺的重要性，恳请客户如果方便的话能否帮忙修改反馈；最后感谢买家，不论他是否做修改。

4. 关于催发：如果当天客户没有回复，可以第二天再发，或者隔一天再发。但强调的内容是，客户是否收有到邮件和表明愿意帮他解决问题的诚心。

5. 不要指望一封邮件就能有回复，一般都是三四封邮件才会有回复，不要重复用一个邮箱发邮件，换不同的邮箱，当然内容也不要相同。

6. 避免直接说删除Review和Feedback，退款后客户不修改评价也不要纠缠。

7. 按照亚马逊的规则，诱导性删改评论是不允许的。所以尽量在前面的邮件中表现得有诚意和诚心，如果客户愿意修改，能帮你很大的忙，其实客户也喜欢听好话而且也乐意帮助你删改评论，但如果是一直催着客户纠缠的话则很容易被投诉。

总结一下，联系买家删差评基本需要这样三封邮件：

 第一封（尽量在第一时间联系买家）

1、首先跟买家道歉，由于产品问题给买家带来了麻烦和不便；

2、愿意退款或补发或给gift card来弥补买家的损失，或问买家是否有更好的办法。

第二封（得到客户回复后）

1、根据客户的要求，给客户或退款或补发或给gift card；

2、说明评价对店铺的重要性，买家如果方便，能否帮忙修改反馈。

第三封

感谢买家，不管能不能修改评价，都感谢买家对店铺的支持。

卖家注意

第一封邮件只提产品和表明希望帮助买家解决问题的想法，不提评价，避免客户反感向亚马逊投诉；

如果当天发的邮件没有回，可以隔一两天后再发，一般是发了三四封才有回信，重复发的时候可以问客户是否收到邮件，并表明自己希望帮助他解决问题，也可以换不同的邮箱，以不同的内容发邮件；

避免直接说删除Review或Feedback；

退款后客户如果不修改也不要过多的纠缠。

提醒卖家

亚马逊现在严打操纵评论，我们联系客户修改评论，目的是为了提供更好的售后，体现客户关怀，所以在邮件里千万不要出现任何赤裸的诱导语言和动作，如有可能，尽量引导到站外尽进行售后更为安全。