小心这波差评，卖家可以这样处理！

亚马逊删评风波还在继续，卖家似乎都已经无可奈何，只能静看评论减少，力争催评有效，这时候最无奈的怕是评论在减少，差评在增加。差评会直观的影响Listing转化，一款销量好的产品，首页来1-2个差评，销量就大减。

最近因为卖家的过度催评导致差评激增，大促前被竞争对手上差评…… 面对这些猝不及防的差评，卖家如何应对？

一、差评分类

从主观讲，差评分两种：

▷ 一种是明确指出商品优缺点，产品有不足的地方我们也很希望买家能够给提出意见，这些差评能被大家所接受。比如衣服线头多，电子产品到货后包装被压坏了……这些会促时我们卖家更好的优化我们的产品。

▷ 一种是纯喷的，一个差评留两三个词，甚至有的卖家直接留“good”给了一个1星，这就很无奈。如果遇到更过分的买家，他们的Review可能会夸大，说产品差到极点，更可能说你所有评价都是假的，这将会对卖家的产品造成非常严重的影响。

从客观讲，差评也分两种情况：

▷一种是你的商品热度不错，差评对你商品构不成太大影响，即热度>差评影响。

▷另一种相反，商品热度不够，若来一个差评，销量直接暴跌。

所以不同程度的差评对卖家Listing影响也不同，有时候卖家的过度催评、恶意竞争都将打来差评影响转化，这几波差评要注意。

二、催评使差评增加

“They were gifts, so can’t rate, sorry”

这样的评论不少卖家遇到过，送测的产品结果给留了一个差评，去找他改评后反而他评论直接说“这是个礼物，所以不能进行评价”，直接暴露刷单，这样直接把卖家出卖，想不被亚马逊抓都难。

现在评价稀缺，在这种紧张时刻卖家不宜大量向买家发催评邮件，过度索评，不仅浪费时间而且还可能得到反作用。建议卖家可以选择定期询问买家用户体验，间接索评，提醒、引导用户对产品进行一个反馈。

三、直评差评删不掉

恶意直评现象从今年开始滋生，不少卖家经历了一夜首页全部差评，现在大促前夕这种操作也很普遍，虽然部像之前一夜几百条，但是仍然有恶意差评挂在首页，卖家开case也去不掉，客服直接说团队有自己的审核标准，审查结果不公布，你的这几个差评审核不过，不能移除。

四、奇葩差评

亚马逊上还有一些笑死人不偿命的差评，Real耿直的国外买家有时候留的差评让我们也会苦笑不得。

买家评论1：某巧克力棒一星差评，差评原因竟然是，我讨厌巧克力！！

卖家内心：excuse me这位大哥！ 您讨厌巧克力买巧克力棒嘎哈？

买家评论2：某蝙蝠侠手办四件套一星差评，蝙蝠侠太多了！

卖家内心：你这么6 是因为蝙蝠侠太多了，带你上天的吗？

买家评论3：某海绵宝宝一星差评原因竟然是水太多了。

卖家内心：你放学别走！我保证不打死你~

有时候产品并非不好，而是造化弄人，卖家耗尽心血做上去的产品，极有可能因为这么一个故意、无心的差评影响全局走势，大促爆单季也是差评增多的时候，切忌不要盲目催评。

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