德国消费者都有什么样的特性？

根据最新数据显示，2017年德国电商销售额为584.6亿欧元，同比增长10.9%，这与之前德国电商协会预计到2017年年底，德国电商市场总收入将增长11%达585亿欧元不谋而合。同时，也说明了德国电商市场潜力大。 

那么，面对如此任性的德国消费者跨境卖家们要怎么才能赢得他们的“芳心”呢？首先，需要了解德国消费者的购物行为和取向。 

价格 

根据调查显示，德国人从国外购买最多的产品是服装、书籍、CDs、 DVDs和视频游戏，这些产品的平均价值都不太高。所以驱使他们网购的主要原因是网上的东西便宜。 众所周知，德国人爱比价，他们会在不同的电商网站对比同一款产品的价格，以确保得到最合适的交易。因此，如果你的产品和价格信息不太容易查看到或者没有竞争力，这些网购者可能就投到其他商家怀抱了。 

送货

据互联网统计公司Comscore的数据，44%的德国消费者希望可以灵活选择送货日期，33%的人希望有多个方便的取货地点供其选择。德国的电商们也一直针对努力改善退送货方式来获得竞争优势，比如Zalando的100天免费退货政策。 而对于海外的卖家，德国人不会体谅你在国外，他们只认产品质量和售后服务，如果提供的服务不能满足他们的要求，也自然不会得到他们的青睐。 

隐私

 德国人有着被公认的严谨性格，对于在网上贴个人信息等行为他们始终保留着很大的警惕性。通常他们不会选择创建线上账户或用信用卡进行支付，移动支付的推广在德国也面临着很大阻力。有经验的卖家会知道德国人更愿意使用未结清发票（open invoice）的付款方式，即消费者收到产品及其随带发票后，将应付款项转到卖家的银行账户里。 

另外，通过宝马等德国车系品牌的风格就不难看出，德国人偏爱简约而有质量的东西，所以卖家不用在产品描述中过于夸赞自己的产品有多好，而要道出产品的实质功能，用事实说话。 

可以利用以上特点吸引更多消费者，拓展德国市场。 

需要卖家们注意的是： 德国消费者在购买商品之前，有80%都会认真阅读销售和售后服务条款。德国亚马逊卖家需要对产品的质量，送货周期、客服等方面都要做好细节，要求卖家的产品页面信息做到详细、清晰（产品价格、退货政策都要详细）；其次，德国消费者也很喜欢比价，他们会把同款商品的价格在不同店铺进行比较。 另外，德国的法律规定网购时，消费者可以将没有开封的商品在14天内退回，而德国人也经常会购买多个颜色或者尺码的产品，在试用过后将不满意的那部分退掉。这就导致了德国发生较高的退货率，所以卖家在做德国亚马逊之前，一定要把退货政策优化好。 

亚马逊德国站点确实是一个流量巨大的站点，但以上几点千万不要小觑，每个站点的消费人群的消费取向和行为都是独一无二的，只有做好充分的市场调研，才能更顺利“进攻”