卖家注意这几点，更容易获取高质量Review

每个亚马逊销售人员都知道review对listing流量和转化的重要性，此前我们有写过围绕Feedback展开的文章，这次作为姐妹篇，我们好好聊聊如何拿到更多的review。

今天说的积累review方法排除刷单的手段，主要是利用已有的站内资源去花更少的成本拿到更多的Review。

站内积累Customer Review的三大主要来源：订单，Feedback，中低星review。

关于订单的催评，在我这里不叫催评，我称之为产品售后服务跟踪。“催”这个字表明了个体在短时间内希望得到结果的迫切意愿，但是作为销售人员最忌讳的就是急功近利，所以我不建议常常把催评这个词挂在嘴边，这样会潜在的暗示自己不记质量的快速进行邮件跟踪。

产品售后服务跟踪绝不是一封邮件发过去就万事大吉了，至少需要准备三封不同阶段性的邮件。第一阶段是在确定货件发出之后，主要内容是感谢客户的购买以及告知货件已发出，大概多久到达目的地。第二阶段是在评估买家可能收到产品的时间点，发邮件询问是否已收到包裹。第三阶段是确认买家已经收到包裹并且已经使用了产品一段时间，询问客户体验的具体情况，是否有不满意之处。请求好评内容可以在跟踪这些买家关心的问题时见缝插针的加进去。

高评分的Feedback也是可以增加review的来源之一。大家可以发现一个现象，买家留Feedback的数量会比留Review的数量多，那么我们完全可以通过已知的Customer Feedback去判断买家留review的意愿。通常4到5分的feedback表示客户已经在我们的店铺里得到了满意的购买体验，基于这种保留好印象的买家，我们及时通过邮件的方式去请求产品评价，成功几率会大大增加。需要注意的是，不是所有高分Feedback的订单都适合请求留Review，别忘了检查Feedback的具体内容哦。

中低星的Review，大家觉得能删掉就已经谢天谢地了，所以要把差评转换成好评的难度系数远远高于前两种售后服务跟踪。其实有些差评，只要在后期的跟进中，态度诚恳，抓住买家的痛点并提供解决方案，客户是愿意修改成好评的。切记不分时宜的长期频繁的发邮件联系买家，如果发现买家完全没有兴趣写好评，及时收手。需要注意的点：

1.出单是前提——上述所有增加好评的途径都是基于你的listing要有订单。没有订单，就没有机会拿到review，所以作为新卖家在前期还是要踏踏实实以出单增加订单为主要目标。

2.FBA发货——相对于自发货产品，使用FBA物流发货，增加listing竞争力，提高出单概率与速度。FBA的快速配送也会大大缩短买家收货时间，买家留评周期也会减短。

3.良好的习惯——每天检查Feedback和Review及时发邮件，趁买家对订单还有清晰印象时及时跟踪，保持良好的互动，review也会轻松得到。

4.迂回战术——不建议在第一封邮件里面的前三句话就涉及到要好评的内容，如果目的性太强，会遭到买家的反感。只要能循序渐进的引导客户按自己既定的方向走，多几封邮件的铺垫也是值得的。

5.不要偷懒——同一个买家的邮件跟踪不要多次发一样的内容，就算是目的一样，也要写出不同的花样来。我们可以换位思考一下，作为一个消费者经常收到一些内容相同又毫无温度可言的邮件，你自己会愿意留好评吗？

所有的事情，只有坚持才会看到希望，希望大家都好好加油，做好每一个细节！

（来源：CSS平台）