Shopee 平台政策规则解读！

Shopee作为新兴的跨境电商平台，因为很多新手卖家对其平台政策和玩法还不够熟悉，导致在运营过程中，稍不留神就有可能会踩雷。要想为店铺和产品带来更多流量和曝光，就必须深谙平台规则。吉易跨境电商学院shopee培训负责人，金牌讲师李哲凯与卖家朋友诚意分享shopee平台政策规则解读。

一、违反Shopee政策的后果

在shopee平台，违反平台政策最直接的后果就是被扣分，导致店铺被降权，被平台推荐的次数就会减少，平台分配的流量也随之减少，从而严重影响店铺的订单表现。被扣分的店铺也将没有评选优选卖家的资格，对于严重扣分店铺，将会被平台移除客户经理群。被移除的店铺相当于进入了“孤儿战”，这样的店铺将很少有机会参加平台活动，也无法申请新站点。

和其它平台一样，shopee平台对刷单，卖仿品，重复开店，扣分超过15分的店铺运营行为，也是零容忍的，直接给予封店处罚。

二、Shopee积分惩罚机制考核维度

Shopee有一个积分惩罚机制，以下内容为达标都会导致扣分：订单未完成率，订单延迟发货率，违反上架规范，虚拟产品，引导客户离开shopee平台，产品替换，重复刊登，关键字滥用，误导性折扣，误导性价格，侵犯他人智慧产权，其它政策。

1.订单未完成率

主要是考核最近30天数据，未完成订单率=（卖家主动取消订单数+退货退款订单数+未发货自动取消的订单数）/（净完成订单数+卖家主动取消的订单数+买家发起的要求退款的订单数+自动取消的订单数）。现在马来，新加坡，印尼，菲律宾，泰国买家取消原因若是因为卖家原因取消也会计算进入未完成订单。所以，卖家不能主动找买家取消订单，一经查出，将被扣2分。如果不小心让买家取消，若买家取消原因为卖家原因，卖家可直接拒绝该买家的取消，或者卖家自己去取消订单。要有效改善订单未完成率，卖家可采取以下措施：卖家要及时备货，更新库存，对于缺货的产品，卖家要及时和客户沟通，更换颜色或者款式；日常运营中，做好商品包装，减少运送过程中的毁损，降低商品被退回的可能性，防止退货退款；提供正确的商品图片及详尽的商品描述以避免出现买家认知上的落差，而造成商品退回；关注“我的卖场表现”，一旦发现未完成率接近要扣分的比例了，立刻通过打折、关键词广告等方式增加总单量，以降低未完成订单的占比。

2.延迟发货率

延迟发货率=最近30天晚发货的订单/30天总订单量。其中，DTS，卖家自己设置的XX天出货，但只能设置2个工作日或者>个工作日，建议卖家设置2个工作日。但周末和节假日均不计入发货时间，只计算工作日，即从客户下单到仓库扫描的时间要控制在DTS+2天之内，一般仓库扫描是1天内。订单取消原则为DTS（不包括节假日和周末）+2+3。应对延迟发货率，卖家要做到：对热卖品及时囤货，定期管理卖场商品，确保有足够的库存，建议非本省货源最好囤货；每天检查卖场是否有新的订单，让自己有充裕时间准备出货；非热卖品且无法囤货的，可设为7天备货；关注订单扫描情况，超过24小时，积极联系仓库客服进行询问，确认是否丢件/异常/超材;更换发货速度太慢的供应商或距离太远的供应商，多做本地货源。

从未完成订单率和延迟出货率最新政策来看，台湾站点，如果订单未完成订单率达到5%或10%，并且未完成订单数>，将计2分惩罚，如果延迟出货订单率达到5%或10%，并延迟出货订单数>，将计2分惩罚；菲律宾站点，如果订单未完成订单率达到5%，并且未完成订单数>，将计2分惩罚，如果延迟出货订单率达到5%，并且延迟出货订单数>，将计2分惩罚；越南站点，如果订单未完成订单率达到5%，并且未完成订单数>，将计2分惩罚，如果延迟出货订单率达到5%，并且延迟出货订单数>，将计2分惩罚。

3.违反上架规范将会导致扣分，甚至触发店铺冻结

违反上架规范的行为主要为：上架禁卖品和禁运品，有敏感词的产品，如色情低俗内容用品，站点禁售的道具枪支类等产品。对此，卖家要定时查看群通知，熟知和了解shopee最新的禁止和限制商品政策，收到邮件或商户经理通知的违规产品明细，即刻删除并整改店铺。

4.售卖虚拟产品行为是指诸如淘宝代购，微信代充值，给他人做PS软件，Windows，代充值广告，理由刷单，刊登广告商品等行为。以上行为一经发现也会被扣分。

5.引导客户离开shopee平台，卖家若发布广告，不论形式，均会受到卖家处罚系统的惩罚。因此，推荐卖家通过“聊聊”与买家进行实时沟通，卖家不允许通过第三方平台，如WhatsApp、Facebook等与买家联系，或意图通过内置跳转网址功能将交易引到shopee平台之外。

6.产品替换，是指把一个产品替换成另一个产品。建议卖家若要刊登新品，可开立一个全新的卖场，勿通过修改和编辑原有的商品。

7.重复刊登，只要标题、图片、描述、价格、SKU、分类6个维度中有任意3个是有较高重合度时，则会被认定为重复上架产品。为了规避重复刊登行为，同站点不同店铺主打不同类目，不要重复铺货，不同店铺之间在商品标题、描述前都加上该店铺的店铺名称，为自己的商品首图打上水印。卖家要在平台识别出重复产品后，卖家要及时下架该产品，以免被扣分。

8.关键词滥用，主要为填写错误的商品品牌名称，在品牌属性中填入重复或多个不同的品牌名称，在品牌名称中包含不必要的描述等行为。

9.误导性折扣，主要为调原价或设置过大折扣。

10.误导性价格，指通过设定非常低或者非常高的价格以吸引买家关注度，但卖家本身无意以此设定价格出售商品。如出现误导性价格行为，将会受到shopee卖家处罚系统的惩罚。

11.侵犯他人知识产权，商品具有与特定品牌非常相似的特征，若卖家是盗用其他卖家图片，文字描述，且被举报成功，一旦确认，将会被扣15分，店铺冻结。

12.其他侵权政策，如在客户服务中，与买家沟通中存在不当言语及行为，过去7天评论及聊聊中使用辱骂性话语的卖家将计2分惩罚，若为优选卖家，将被移除优选卖家资格。若卖家在过去30天订单数>，聊聊回应率未超过20%，将计1分惩罚

划重点！！！shopee积分惩罚都是每个季度清零一次的，每个季度第一个星期一清零。

三、被扣分的后果

店铺被扣3分，28天内暂停参加平台活动；被扣6分，无法享受平台运费补贴或者活动辅助；店铺被扣9分，商品将不会出现在浏览及搜索页面中；店铺被扣12分，商品将无法上架；店铺被扣15分，账户将被冻结。