Moss：针对亚马逊525大屠杀的思考和复盘

上一周可谓是亚马逊卖家的多事之秋，先是亚马逊出现review错乱，多个listing的review数量疯狂飙升。虽然我们在文章里面强调，按照亚马逊以往的尿性，大Bug之后往往意味着大屠杀，可惜很多朋友还不相信，有的甚至沾沾自喜以为亚马逊开始放松对review这一块的高压打击政策了。只是没想到预言这么快就变成了现实，亚马逊隔天就开始大屠杀了，以违反ASIN创建政策为由，屠杀了大量的亚马逊卖家账号，其中不乏月销百万美金的大号，甚至包括众所周知的两个知名大卖家。

这种大规模死号事件一出，很多被封号的卖家也不知道应该怎么申诉了，侥幸没有被封号的卖家也如同惊弓之鸟，做什么事情都谨小慎微。本来我不打算蹭这个热度，趟这个浑水，但是，很多老铁都希望我来讲一讲这个话题。思考再三，决定来聊一聊这一块，希望能够帮助到各位卖家。

在此我只想提醒一下各位老铁，亚马逊TOS和HELP真的要没事就去看一看，很多人做了亚马逊七八年都没有看过，比如这个ASIN创建政策就把很多老鸟搞懵逼了。我们要把亚马逊的这一套规则当做法律来看，一方面看过之后知道亚马逊的红线在哪里，我们好避免，就算被封号了也好去做reference，引经据典以后才有更高的通过率；另一方面，要知道所有赚钱的方法都在刑法里写着呢，多看亚马逊的TOS和help会激发很多黑科技的灵感，特别是prohibited seller activity那一栏目，我们团队很多黑科技的idea都是源自于这一板块。下次有时间，专门写篇文章告诉大家如何更好的利用亚马逊这些规则条例！

我们接着往下聊，为了方便大家自查自省，我们搜集了众多卖家的封号原因，列了一个大致的525封号原因汇总表格，被封号的看看下面哪些你犯了，这样可以针对性进行申诉；没被封号的把这些原因抄一抄，以后作为红线不要去碰了。

1 多个辅助Listing，每个listing都会带有一定数量的review，然后统一和主推listing做成父子变体的模式，然后把其他的辅助listing库存调成零，这样主推listing就共享了所有listing的review和Q&A。另外，很多按照这个逻辑衍生出来服务商的黑科技，比如合并僵尸listing，无主listing，通过合并变体的模式刷直评，通过合并变体的模式做定制VP等等都是亚马逊这次严厉打击的目标。

而且，亚马逊为了严厉打击此类行为，按照官方说法，可能到后面正规操作的父子变体合并以后，review也不会共享了。这个对一些做服装类目的卖家来说，真的是一场灾难！

2 变体里面规定的属性只有尺寸和颜色，那么你在做父子变体的时候，只能按照尺寸和颜色来划分子体，要保持变体属性和主卖listing的一致性。举个例子，我们售卖一款T恤，创建不同颜色的子变体是合规的，但是创建不同款式的子变体就是违法ASIN创建政策了。

所以说，变体（也称为父子ASIN关系）是相互关联的产品集合。变体的主旨在于区别相关商品之间的差异，根据不同的商品类目或节点，变体的主题也会不同。例如服饰类目可以有“颜色/尺寸”变体，宠物用品类目可以有“味道”，“数量”变体。

3 卖家在添加变体的时候需要注意每个类目的要求及提示。注意：错误的添加或使用亚马逊不允许的变体，可能会导致Listing下架。例如：同一款手机型号的充电器，把充电线和车充作为变体放在同一个页面下，但其实是两个完全不同的商品，这种情况叫作“捆绑销售”而不是变体。亚马逊其实有专门的“商品捆绑销售政策”。另一种情况是在亚马逊允许的变体主题下加入不相干的信息，如在“颜色“变体下加入“型号”。不正确的变体合并可能导致的后果是ASIN的可疑评价“review”被消除，甚至ASIN下架和封号。这些都属于违法亚马逊A+SIN创建政策。

下图就是比较正确的变体示例，以前可以不重视，如今可要马上重视起来：4 有些卖家把产品的数量作为的变体属性，按照1 PC 2 PCS 3 PCS 4 PCS 等等这样的数量发布且创建为变体的，也属于严重违法了ASIN创建政策。这一块大家一定要注意，以后一定要严格按照亚马逊规定的变体属性来做变体，而不是根据自己的想法随意乱来。

5 我们常用的listing翻新策略，包括listing merge合并的翻新策略，这些都属于违法ASIN创建政策里面，关于重复创建ASIN这一项条款，这一块也是亚马逊重点打击的对象。

6 如果你已经完成了品牌备案，实现了UPC豁免，你可以直接用凭借关键属性（比如Manufacturer Part number）来上传产品，乳沟这个时候你还用UPC上传的话，就属于重复创建ASIN了。另外你当时备案选择关键属性的时候，选了多个关键属性，在上传listing的时候填写多个关键属性得信息，那么这种也属于重复创建ASIN。其中有一个大卖就是因为重复创建挂的账户，这一块不得不重视，特别是已经完成品牌备案的卖家。

除了上述的六条以外，这一波有些朋友是被误伤了：比如有人因为加拿大站违规但是美国站被封的，还有因为换卡结果收到ASIN创建被封的邮件，还有就是拆变体被封号的等等。这些严格来说是不属于违反ASIN创建政策的，但是都因为违反ASIN创建政策被封号，我只能说这些老铁比较倒霉了，真的是无辜躺枪了。

不过，好在亚马逊爸爸知错能改，最近这批误杀的账号开始海量恢复当中，很多误伤的账号都直接恢复销售权限了，而且亚马逊也承认自己是误杀的。如果觉得自己很干净，是被误杀的朋友，一定要坚持写申诉信，不要承认自己犯错了，要坚持自己是干净的，肯定是可以被放出来的，毕竟已经有先例了。

既然都写到了这里，下面我想和各位老铁聊一聊关于账户申诉这一块的玄机以及相对应的产业链，目的也是帮助各位老铁擦亮双眼，尽可能以最小的花费，来达到账户解封的目的。下面这个内容建议各位老铁认知看看，因为申诉解封这一块内容不仅仅对525被封得这一波卖家有用，毕竟亚马逊已经成为高危职业了，说不定下一个被封的就是你！当然，我希望大家永远也用不到！

首先我来说一下申诉信模板的问题，毕竟现在所谓的模板真的是满天飞，大家要知道，乱用模板是会造成账户关联的，模板一定要慎用，你想想几个不一样的账号同时发一封高度相似的申诉信，亚马逊是不是觉得这些号是同一家公司的呢？所以说，模板最多只能参考一下，千万不要照搬照抄，不然一定会弄巧成拙的！所以，在这里我就不跟风，不给大家发什么申诉信模板了，我来给各位老铁聊一聊写一份申诉信，也就是POA（Plan of Action）的常用写法思路以及注意事项。思路这一块的好处就是不仅仅局限于这一次的解封，任何case的解封都是可以参考的。

关于申诉信POA的写作逻辑和思路：

第一部分：

直接坦白从宽，陈述事实，然后承认错误。这里强调一点：具体什么原因导致的关店或者移除销售权限一定要在这一段说清楚，越清楚越好，越模糊你的申诉信就越过不了。这一部分其实是整个申诉信最关键的部分，因为亚马逊封你的时候，原因都会写的非常模糊，比如这一次，亚马逊统一告诉那么多卖家你们是因为“违反ASIN创建政策”被封的号，但是要知道这个政策下面有那么多条具体原因，你具体违反了哪一条亚马逊是不会告诉你的，为啥不告诉你具体原因呢？因为他要看你认错的态度，你得把你的那些违规操作细节都交代出来，然后他会看是不是和他后台的annotation一模一样，如果一样的话，而且交代详细的话，基本上你这个申诉信就算过了一大半了。如果不一样，或者特别模糊的话，直接申诉信就被拒绝了，因为你连你做的错事都不坦白，你下面说那么多又有什么意义？态度首先就不端正。

说的更通俗一点：你可以理解为亚马逊店铺挂了有一个门可以救。 如果你能够准确的知道那扇门密码（也就是你账号被封具体的原因），那么你就能够把账户救回来。 但是，如果你输入的密码不对，一般来说猜三次都错的话就彻底死了。这种情况属于是有救类型的，有时候你接到邮件，没有给你留申诉的通道的话，那就说明这个账号门都没给你，那么正常的申诉就没有意义了。只能寻求找关系或者内部解封渠道了。

所以，现在市面上很多申诉解封服务商，并不是依赖自己英语多好，多会写作文，真正写申诉信的很多都是刚毕业的英语系大学生，但是这个并不影响申诉信的成功率。因为，他们往往通过这两个手段，能够极大的提高申诉信的通过率，相比于卖家自己申诉的话：

手段1： 通过其他的服务商，以比较低廉的价格，差不多在几百元左右，查到被查封账户后台的annotation，知道了具体的被封原因，这就等于说拿到了那扇门的钥匙，接下来写申诉信就可以一击必中了，这些是普通卖家做不到的，下面贴张图给大家看看，作为参考：手段2： 第二步，也是找其他的服务商，直接查到在后台的申诉信记录。这里大家可能不太明白申诉信记录是啥意思。 意思就是说有些卖家比如想查别人的邮箱是通过哪个申诉信申诉回去的  或者自己的邮箱找代理申诉  代理是通过哪个申诉信申诉回去的这种。这样就可以直接拿到完美通关的标准申诉信模板了，而且这个模板可是真正好用而且极少人看过知道的，这个模板可比市面上流行的那些垃圾模板要好的多得多了。

所以，凭借这个大门密码外加神奇模板，然后人工稍微加工一下，一封完美且通过率高的申诉信就OK了，但是这两个部分资料的成本估计不到一千，但是申诉成功以后的利润却是非常巨大的！

第二部分：

这一部分相对来说就比较好写了，主要就是讲你现在采取了哪些行动，告诉亚马逊你正在采取哪些补救措施，来弥补犯下的这个巨大的错误，让亚马逊看到你的行动力！另外就是需要告知亚马逊，以后我们会怎么做来规避此类问题再次发生！

举个例子，比如这次因为重复刊登封号，那么我现在就开始大规模的店铺自查，纠正一切关于重复刊登这一块的问题。同时这里要学会引用亚马逊的TOS里面的规章制度，就说我们深刻认识到了我们的具体问题，比如在ASIN创建政策里面哪一条我们违反了，我们以后一定会尽量规避，同时ASIN创建政策里面的其他内容，我们也会深刻学习。这一块最好能够做到引经据典，大量reference亚马逊的规章制度，然后逐条进行自我批驳，总结学习，以及做适当延伸，就像我们之前上D课一样，这里还是很重要的一个部分，希望大家能够清楚！

第三部分：

这一部分属于锦上添花了，你如果对上面内容提供已经非常有信心就没必要写这个部分。这一部分主要是提供一些additional information， 比如你的公司规模，团队人数，公司实力，在海外有没有海外仓和公司，月销售额和年销售额情况，采购订单增值税发票，如果是工厂可能会更好。另外还有主营类目是什么，是不是属于垂直类目的精专卖家等等，这些额外信息的提供目的是要让亚马逊觉得你是一个正常经营，且有实力的正规卖家，而不是那种投机取巧，扰乱亚马逊平台规则的小卖家和搅屎棍。这一部分也是重要的一个点.

相信各位按照上述要求，写完申诉信就应该会有一个不错的通过率。当然现在市面上的服务商也挺多，你要是太懒不愿意弄找他们也是可以的，主要是看各位老铁的需求了。另外，侥幸躲过这一波的卖家如今都在问我，自己也有类似违规行为，会不会就是下一次打击的目标，毕竟在亚马逊这趟浑水里面呆久了，谁都不干净，要死扣违规，估计谁都违规。对于这种需求，我建议大家可以做一个店铺体检，看一看在亚马逊后台关于你的店铺的一些潜在风险这些，现在很多服务商推这个服务，我们也尝试过还是不错的，能够做到自省自查，提前预知风险还是极好的！不过你要是没啥事就别去查了，毕竟是花钱的，别没事找事儿！

来源：MOSS的精神世界