亚马逊差评是否可以让买家修改?如何修改?
跨境LMWKJ6 2019-10-02 11:00:00
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差评是卖家们非常头痛的问题,要知道一条差评哪怕用十条好评都很难去弥补它会带来的损失,当潜在用户面对差评的时候在购买和放弃之间更多用户会选择放弃,为此在面对差评的时候,如何处理这条差评呢?是否可以让买家修改这条差评呢?

当然亚马逊上是允许买家进行评价的修改的,但是亚马逊规定了卖家们不能够通过优惠折扣赠送等方式来让买家修改差评,为此大家在向买家进行差评修改的问题上就需要注意沟通上的问题呢,那么面对差评的时候,卖家们要怎么做才能让买家去修改差评呢?面对差评卖家们可以做的工作有这些:

1、及时的发现差评

第一时间的发现差评才能让卖家对这个差评进行及时的处理,同时第一时间就能给到留差评买家回复,也可以更好的帮助“熄火”要知道如果买家对产品上的“抱怨”没有得到及时关注回复的话,是会增加买家的“生气度”的。为此及时的发现差评很重要。

2、用诚恳的态度去面对差评

在面对差评的时候,卖家们不仅要及时的发现,还需要及时的和买家沟通,了解清楚是什么原因导致差评的情况,如果是使用上的,卖家可以通过解答来帮助买家掌握使用方法,如果是产品包装功能上遇到了卖家无法解决的问题,也要用诚恳坦诚的语言来进行道歉,并且给到实际可行的解决方案,要注意,如果给到虚假的承诺,那么到头来只会让买家更加失望,这样想让买家修改差评那几乎是不可能的事了。

3、提出切实可行的解决方案

面对无法解决的产品问题,卖家们可以通过赠送,折扣,换货等方式来平息买家的“怒气”当然亚马逊明确规定卖家不能通过这样的方式来让买家修改差评,为此如何同买家沟通,通过什么样的方式来进行沟通是卖家们需要好好想想的。

4、用积极的态度去面对差评问题

在面对差评的时候不同卖家所表现出来的状态是不同的,虽然大家想的都是如何第一时间去删除这个差评,可有些卖家却是暴躁,愤怒的状态,这是不利于进行问题的处理的。

当然一条差评的出现原因有很多,比如说产品真的不受买家的欢迎,那么卖家们在处理差评的同时要看看是什么原因给买家带来和产品上的失望,是自己描述上写的不准确,还是产品确实存在这方面上的问题,如果是,可以看看产品是否可以升级来解决这个问题。

又不如说竞争对手的恶意差评,面对着个产品卖家们想要让其进行修改是不可能的,只能看看这样的差评是否存在批量或者是违规的情况,通过联系客服来看看是否可以对这条差评进行删除。


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