旺季临近，账号却被封？老卖家手把手教你成功申诉（上）！（附模板）

节后上班，小编又看到不少卖家表示自己的账号被暂停销售权限，真是急skr人了。但是不能病急乱投医，很多不准确的消息和建议会导致卖家账号被亚马逊永久关停。

本文将分享国外真实卖家的经验，如何以正确的方式申诉被暂停的亚马逊卖家账号（即使你认为自己的亚马逊账号无缘无故被暂停）以及可以采取的措施来增加对亚马逊上诉成功的几率。

内容如下：

• 如果亚马逊暂停你的账号怎么办

• 确定账号被暂停的原因

• 申诉中要包括的三个内容

• 哪些行为会导致申诉失败

• 如何提出申诉

• DIY与聘请专业人士（加上专业人士的成本）

• 应该联系Jeff@amazon.com吗？

• 成功申诉模板

如果我的亚马逊账号被暂停该怎么办？

如果你刚从亚马逊收到暂停通知，请确保在执行以下步骤之前不要做出回应：

确定亚马逊为什么决定暂停你的账号。

如果适用，请采取措施解决亚马逊和受影响客户眼中的问题。

实施新系统以确保问题不再发生。

请遵循下文中的准则，向亚马逊发出申诉，对这种情况负责，并表明你决心避免将来再遇到同样的问题。

Tips: 做到诚实和表现责任心可以提高上诉成功的几率，本文的其余部分将进一步细分此过程。

确定账号被暂停销售的根本原因

开始提出申诉时，你应该做的第一件事就是首先确定导致账号暂停的原因。

很多卖家可能会觉得自己没有做错什么事情，但是我们建议你进行这个过程，以寻求改进的方法。总的来说，亚马逊会希望你对你的业务运作方式进行一些更改，以免将来发生类似的问题。

第一步是首先确定确切的问题。是因为商品的高退货率吗？是因为IP违规吗？是因为客户抱怨商品不真实吗？是多个因素在起作用吗？

如果你已被暂停，则应该收到绩效通知或类似以下的电子邮件：

一般来说，亚马逊的通知邮件都说明了他们为什么决定暂停你的销售权限。

亚马逊在他们的网站上也有一个页面，其中包含有关基于账号停权原因的调查信息，点击此处可直接查看。

在研究为什么亚马逊暂停你的账号时，确保查看以下内容：

• 你所有涉及的ASIN的订单；

• 你所有与这些订单有关的客户消息；

• 与受影响的ASIN的订单相关的退货明细报告；

• 包含受影响的ASIN的订单的任何客户反馈；

• 与你账号被暂停的原因相关的其他任何详细信息；

进行全面检查，你应该能够找出导致账号暂停的原因。

Tips：你应该主动监控你从客户获得的反馈，寻找各种方法来改善，避免出现暂停销售权限这样的事情发生。

当进行原因研究时，确保尚未被标记的产品不会发生相同的问题，相信大家不想因为同样的问题，再次经历账号被暂停销售。

申诉信中应包括的三个部分

一旦确定了问题的根本原因，就可以开始准备申诉了。

亚马逊希望在每次恢复账号的申诉中看到三个内容：

1. 导致问题和账号暂停的根本原因；

2. 你为解决当前问题而采取的行动；

3. 你为防止将来发生问题而采取的措施；

接下来，让我们拆分这三点，详细说明每一点该怎么做！

1、导致问题和账号暂停的根本原因

研究完成后，你应该对根本原因有所了解，在申诉中简洁地说明原始问题是什么，以表明你了解问题。

这点看起来似乎很容易，但是很多人很难做到这一点，因为他们拒绝从亚马逊的角度看待这个问题。他们为自己认为的不公正而感到生气，并且更想要证明自己正确，而不是恢复自己的账号。

抑制立即开始为自己辩护的冲动，除非你有充分的证据证明账号被暂停是亚马逊的失误！

记住一点，亚马逊并不了解你知道的一切，他们拥有自己的系统，且相信这些系统将有助于维持平台的成功，并且你的账号发生了一些他们认为有问题的事情。至于亚马逊的系统怎么运作，你不需要深究。你要做的是向他们表明你了解他们所看到和认定的问题。

2、你为解决当前问题而采取的行动

明确问题所在后，你需要向亚马逊说明你为解决此问题所做的工作。

如果有不满意的客户，你是否退款或道歉？你是否制定了其他政策来避免将来出现问题？如果有任何未解决的问题，请确保在申诉之前竭尽所能解决这些问题，然后让亚马逊知道你采取了什么行动。

建议你以过去时的形式写这一部分的申诉，解释你已做的事情。

3、为防止将来出现问题而采取的措施

实施程序以防止问题再次发生是成功申诉的重要组成部分。你需要让Amazon知道你已从错误中汲取了教训，并且不会再次发生这样的问题。

如果问题是由于从不正确的来源购买库存引起的，那么你会制定一个计划，不再再从该来源购买；

如果问题是由于你的团队检查产品时出现了问题，则你将对所有外发货物实施额外的检查流程。

关键是你需要采取明确的措施以确保这个问题不会重演。

所有这三个方面的关键方面是问责制。对问题负责，表明你已采取行动纠正当前问题，并说明为确保将来不会出现任何问题而采取的措施。

哪些行为会导致申诉失败

上一节讨论了应该在上诉中包括的内容。

切记，不要太有创意，添加更多其他内容。亚马逊只想要一个简洁易读的计划来解决这些问题，并不想看卖家们写论文呢。

以下是你绝不应在申诉信中包含的内容：

1、推卸责任或者找借口

有些卖家可能会认为有的问题是客户的责任，或者有些事情是你根本无法控制的。在极少数情况下，你可以向亚马逊提供确凿的证据证明是别人的错误，但是这不是你应该在申诉中包括的内容。在你的申诉中，你应对该问题负责，并清楚说明自己知道这个问题的原因，以及以后不会再次发生的原因。

2、内容过长

申诉内容不要太冗长，确保你的申诉尽可能简洁明了。不要在上诉中包括任何不必要的内容，说出需要说的话，但不要多说。

亚马逊对长篇大论的申诉内容不感兴趣，他们只想看到你了解了他们认定的问题，并向他们展示你采取的行动。

3、提出亚马逊未在绩效通知中列出的问题

不要提及亚马逊未在你的暂停通知中提出的任何问题。即使你在进行审核时注意到账号可能存在其他问题，也不应主动引起亚马逊的注意。

4、回复过于个人化

申诉一个非常事务性的流程。你无需深入说明你为犯此错误而感到抱歉的细节，也不必包括其他一些令你满意的客户的细节，或类似的东西。

最好的做法是坚持事实并尽可能简明地解决当前问题。

总体而言，你要做的就是准确提供Amazon要求的东西，再无其他。有些卖家可能会包含一些额外的细节，解释或道歉，但是这些都无济于事。

如何提交POA（什么格式？）

你应该以亚马逊要求的格式提交申诉。可以将电子邮件发送到暂停通知中指定的地址，也可以通过点击绩效通知中的“申诉”按钮（如果有的话）。

像编写电子邮件一样，申诉的格式设置基本相同。

确保为每个部分使用清晰的标题，然后将其分成多个段落，以使其易于阅读。

完成此步骤并进行多次校对后（确保满足亚马逊的所有要求），然后将申诉发送给亚马逊。

以下是亚马逊账号申诉专家Nate McCallister分享的一些技巧：

• 使用编号。

• 使用标题。因为第一次申诉是在Amazon提交框中，不能使用标题，但你可以通过使用全部大写来获得标题效果。

• 使用简短的句子和最简单的词就能完全表达你的观点。

要等待多长时间发送跟进邮件？

提交申诉后，等待亚马逊回复的日子简直度日如年。这时候卖家需要耐心一些，不要每天都去跟进这个事情。

亚马逊在某些帮助页面上指出，卖家通常会在48小时内收到申诉的回复。但实际情况是，有时花的时间可能要长得多。

我们建议，从你最初提交申请之日起至少等待一周，之后再发送跟进邮件。如果你要跟进，记得发送的邮件中包含你的原始申诉信息。这样做的原因是为了确保阅读第二封电子邮件的人都拥有所有详细信息，并且不会将后续消息误解为你的全部申诉内容。

应该联系Jeff@amazon.com吗？

通过jeff@amazon.com从Jeff Bezos获得个人回复的机会基本上为零，但是也有不少卖家尝试过这一方式，试试也无碍。

据报道，这个邮箱是由Jeff Bezos执行团队的成员监管的。由此可知，要经过多少层执行团队中的人才能看到它，但是发送到该地址的电子邮件至少有一条途径可以引起亚马逊高层人士的注意。

据报道，发送此类电子邮件的卖家收到的结果不一。

就我们团队来说，只会在走投无路时，将邮件发送到Jeff@amazon.com。这意味着已经完成了整个默认流程并得到了专业的帮助，但是仍然没有恢复账号，我们才可能尝试这个方法。

如果你确认发送要电子邮件，请确保非常简洁地说明问题，你要的结果以及任何案例ID或相关信息。

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（跨境知道/编译：格林）

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