备战12.12大促,Shopee Listing这样优化!
Shopee东南亚与台湾电商平台 2019-12-08 13:30:00
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小编近期分享了Shopee跨境业务MSM团队《优化Shopee Listing秘笈》第一、二章,卖家朋友们都学会了优化标题和图片的技巧了吗?本期文章小编将带大家从优化价格和描述、把握上传时间、提升好评三方面入手,全方位优化Listing!

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Shopee Listing优化价格.jpg

好的价格像给灰姑娘穿上水晶鞋,让商品在诸多选择中脱颖而出;好的描述像让丑小鸭变白天鹅,惊艳逆袭走上巅峰!因此,恰当的价格和描述是有效促成买家下单的重要因素,那么要如何优化呢?

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商品诸多谁领风骚?买家为折扣折腰!东南亚买家习惯购买有折扣的商品,所以卖家一定要善于利用折扣来拨动买家心弦,尽量为全店商品都设置折扣。折扣商品会在主图的右上角被加上一个醒目的黄色小角标,吸引买家点击。在折扣之上,卖家更要做到“人无我有,人有我优”,在折扣力度和实际售价上做到更有竞争力。

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右上角醒目的黄色小角标

卖家在设置折扣时,要注意避免触发“夸大不实折扣”的违规行为。在产品上架前,卖家要合理设置原价,为打折留出一定空间。在产品上架后,卖家要避免先提价再打折的行为。卖家在活动促销前10个日历日内提高原价,属于“夸大不实折扣”,无论折后价是否高于之前的价格,都会触发违规,最终可能导致产品被下架或删除,并给店铺带来计分。

Shopee Listing描述.jpg

优秀的描述能打消买家顾虑,让其爽快剁手。描述的字符数限制一般较高,许多卖家都常常苦恼如何写好这“长篇作文”。MSM团队送你满分模板,教你用四大模块写出最完整的商品描述。

产品卖点及优势(必备)

告诉买家为何要购买这款产品,产品能解决买家哪些痛点,通过强化痛点来唤醒买家购物需求。该部分内容最好使用短语来高度概括,且不要超过5点

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痛点比爽点更能引起买家的注意

产品信息(必备)

阐述品牌、功能、规格参数、尺寸、使用方法等。

包装详情(推荐)

列明包装内容物的明细情况。卖家写明包装详情方便买家收货后检查,从而减少因信息不对称而产生的投诉。

常见问题与解答(推荐)

列举买家在了解或使用该产品时的常见问题及解答,为买家答疑解惑,从而促成下单,还能减少店铺客服的压力。

商品描述中前两大板块是必备内容,清晰的产品卖点、优势、信息能加深买家对产品的了解程度,打消顾虑,促成下单。后两个模块则是推荐卖家加到描述中,从而使商品描述更完整。

此外,再特别分享两个小技巧:一是卖家要多收集买家在询价时经常提出的问题,关注买家给予的负面评价,如使用误区,并将这些内容补充到商品描述中。二是卖家可以将产品优势配合使用场景,包装成一道问题,如下图所示。

无线耳机.jpg

Listing排版.jpg东南亚整体电商超过70%的流量来自移动端,商品描述的排版在移动端购物时代显得尤为重要,优质排版能给买家带去更好的浏览体验。移动端的页面字符更小,买家阅读时更消耗精力,因此卖家在排版时要有段落感,巧用特殊符号划重点。

移动端的屏幕更小,意味着展示空间更小,所以卖家要提炼信息点,高效地向买家传递信息。绝大多数买家没有耐心读完全部的商品描述,所以卖家要将最重要的信息往前放

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优化好Listing后,下一步就是上传Listing。在这一章,小编将给卖家朋友们分享上传Listing的黄金时段。

印尼市场是午间活跃型,活跃时间段是11-13点。台湾市场和新加坡市场是晚间活跃型,活跃时间段是晚间22-24点。马来西亚、泰国、越南、菲律宾是午间、晚间双重活跃型,活跃时间段是11-15点及20-22点。

各大市场高峰购物时间有所差异,卖家在站点活跃时间上新可提升产品曝光率,达到事半功倍的效果,所以请卖家把握住黄金时段勤上新、多上新,也别忘了ERP可设置定时发布产品,省时更省心。

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全方位优化后,卖家需要将重心放在如何提升Listing上架后的好评率,学会这几招,保你好评率直线上升!

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卖家想获得好评,功夫得落实在售前售后的多个方面,从上架商品到订单结束都需要认真对待。

  • 卖家在上架商品时,要确保Listing信息的准确性,避免货不对板。

  • 卖家要做好发货前的质检工作,避免发错货、漏发货,并且在包装内放置防损包材,确保货物能够完好无损地送达。

  • 订单完成后默认没有评价,所以卖家在订单结束后要主动提醒买家15天内给予评价。

  • 发布评价30天内,买家有一次修改评价的机会。万一买家给了差评,卖家一定要与买家积极沟通,通过安抚和补偿买家来挽回好评率。

Shopee Listing好评.jpg卖家可以灵活使用优惠券功能提升好评率,设置一个“隐身”优惠券,即在创建优惠券时,勾选“不要显示”选项,如下图所示。

Shopee优惠券.jpg

“隐身”优惠券可以向给好评的卖家发放,买家凭好评截图从客服处得知优惠码,以便下次购物使用。卖家也可以将优惠券发给对产品不满意的买家,及时安抚和补偿。同时,将优惠券印在包裹内的感谢卡上也是不错的方法。卖家灵活使用优惠券,不仅能够提升好评率,还能有效提升店铺复购率。

Shopee.jpg

卖家准备感谢卡时,可以在上面附上真诚的感谢并温柔地提醒买家留下好评能获得相关奖励,或者买家对产品不满意时店铺愿意给予的赔偿。感谢卡的内容使用英文即可,若要使用小语种则需确保翻译准确。随包裹寄送的小卡片,除感谢卡外还有多种形式,如店铺产品册,让买家了解店铺内其他产品,从而提升复购率。

卖家也可以准备保养指南使用手册,通过这种小卡片让品牌的专业形象深入人心。

Shopee Listing产品说明.jpg

卖家朋友们费了这么多心力来优化Listing,当然要放大Listing的效能并好好利用起来!卖家们要巧用商品自定义分类、促销组合及优惠券,“先富带动后富”,用热销款带动其他产品出单,实现店内联动引流,再利用关键词广告实现店外引流。

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