卖家发布产品时要注意的潜在风险点!
海客信使 2019-12-17 17:10:00
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平台纠纷专员在对产品进行剖析时发现,其实在卖家发布产品的环节就已经埋下了许多纠纷隐患。 
产品描述前后不一致,销售方式与实际不符,产品规格描述不清等都是潜在的风险。 
小编特地整理了发布产品时要注意的潜在风险点,帮助卖家朋友做好产品描述,降低纠纷产生的几率。 
产品属性、产品标题、产品简要/详细描述要注意:保持描述一致性 
 请如实填写产品材质,尺码,型号、适用型号等内容,并确认内容与标题、产品详细描述、图片展示等保持一致。 
例如:某产品属性中material:100% cotton 
但图片展示中,材质标签显示70% cotton, 30% terylene  
若因产品描述出现相互矛盾,后期产生纠纷,卖家需承担相应责任。 
1.    产品属性: 
A.    卖家发布产品时,如果一个产品页面有2款以上不同型号的产品,且适用的情况不一样,需要在标题上清楚的标明,而不能只在标题上标明型号,但是适用情况只写其中一种,建议在标题上标明型号以及各自的适用情况。 
B.    容量 

产品属性.png       

在有存储的商品中,可以在相应的帮助文档中增加说明。 
硬盘实际大小一般都会由于有系统文件存在会比描述中小,这点建议卖家在描述中说明,可以减少买家由于该情况提起纠纷的几率。 
2.    产品标题 
必须与产品属性、详细描述等所有该产品的展示页面内的相关内容保持一致。 
如:标题若标明数量/销售方式,需与包装清单里的数量及“销售方式”中的描述相同 
3.    最小计量单位和销售方式: 
    A.    纠纷中有很多关于买家对于数量理解错误而提起短装的案件,例如 10串不同颜色的手链,很多卖家选择的最小计量单位是包(10串),但是设置的价格又是一串的单价,这样在单件产品的价格上会导致买家的误解。如果是打包销售的产品请务必填写一包的价格。 
     B.    再如鞋类产品,卖家在发布产品页面标注的单位是piece,而不是pair,导致买家后期以产品短装提出纠纷,建议通用以pair为计量单位的产品,卖家在发布产品的时候,统一以pair为计量单位。(平台后续也会考虑对特定类目限制计量单位) 
    C.    若产品按套出售,建议卖家在详细描述中注明package contain,写明one set具体包含哪些东西,并与图片(尤其主图片)展示保持一致。 
4.    颜色: 
如果有多个颜色或款式可以选择的,请务必设置多选项,并更新库存。 
若类目支持颜色自定义图片,则建议使用实物产品图片; 
若类目不支持自颜色定义图片,则建议在产品详细描述中,根据设置的颜色,分别展示。并在主图片中使用多款式/颜色拼接图单图或上传多图。 

产品颜色.png

特别提醒:如果是打包销售的产品,请务必在零售价处填写每包的价格。 
5.    产品详细描述 
A.    尺寸对照表:服装,鞋子等类目产品,须附上尺码对照表,特别是童装和free size产品。由于尺寸问题产生的纠纷案件里很少有卖家页面标注了童装、free size尺码对照的。 
B.    对应的测量方式方便买家对比 
*很多卖家都已经有很强的sense了,下面截图是小编认为比较好的范例: 

C.    建议写上尺寸误差范围(2-3cm) 
 D.    色差:建议写明显示器或光线等不可抗力 
E.    款式:尤其是礼服婚纱类,上实物图 
        非实物图片的建议注明:此图片仅供参考,并提供实物图片 
F.    面料:标明面料组成成分,拍出洗标图片 
G.    品牌及logo:不可出现任何未授权的品牌及logo。如有授权,用实物图清晰展示。 
 H.    多件产品:若产品有不同的尺寸,需标明1 lot中包含的尺寸和数量 
*2个范例: 

产品尺寸.png

 I.    建议多拍细节图,电子产品等建议提供产品运行后的图片。 
 J.    淘代销发布的上,请去除中文描述 
 K.    所有功能性描述,不得在详细描述中排除属性已描述的功能,若为可选性功能,需在选项中设置,并在属性中注明该功能为”可选”。比如:手机内置3G功能,在产品属性中已经标明。但是卖家在产品详细描述中注明此功能为可选功能,需要额外付费添加。如果因此问题产生纠纷,卖家需承担相应责任。 

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