Wish发布应对新型冠状病毒肺炎疫情的商户运营指南
跨境知道 2020-01-29
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为应对近期于湖北省和全中国境内爆发的新冠状病毒肺炎疫情,Wish特此做出以下各项安排,以配合商户在此紧急情况之下的店铺运营需求。

请商户们仔细阅读以下信息,并根据情况及时采取行动:

1. 若政府为控制疫情而实施的要求(如交通封闭)致使商户无法履行订单,尤其是从中国湖北省配送订单的商户们,请立即为您的店铺开启假期模式,并取消现有的还未履行的订单。

2. 为了配合加强疫情防控而延长的春节假期,对于UTC时间2020年1月15日下午4时至UTC时间2020年2月2日下午4时(从此前通知的UTC时间2020年1月30日下午4时延长)释放给中国商户的订单,以下与订单履行相关的商户政策将有所更新:

• 商户政策第5.1条:订单履行(即标记为“已发货”)的时间段从5个自然日延长到7个自然日,即如果以上定义的订单没有在7个自然日内履行/标记为“已发货”,那么该订单将被自动退款(并处以每一自动退款所生成的$50美元赔款),相关产品也将可能被下架。

• 商户政策第5.5条:从订单释放到物流服务商确认发货的可允许时间段(即不产生赔款)将根据以下进行延长:

1). 单件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)小于100美元的订单的确认发货可允许时间段由168小时延长至216小时(9个自然日);该类订单若未在订单释放起216小时/9个自然日内确认发货,将被处以赔款。

2). 单件产品的(商户设定产品价格 + 商户设定运费)大于等于100美元的订单的确认发货可允许时间段由336小时延长至384小时(16个自然日);该类订单若为在订单释放起384小时/16个自然日内确认发货,将被处以赔款。

3. 鉴于政府为控制疫情而实施了一系列要求(如交通封闭),若商户因此无法正常履行订单(如延迟履行或取消订单)而导致赔款,请商户们联系您的客户经理以提交合理的赔款免责要求。Wish将审核此类要求,并适当撤回赔款。

我们鼓励商户们联系您的客户经理,以提供疫情期间任何与订单履行相关的反馈,或告知我们由于物流困境而导致的问题。请商户们做好防御措施,祝愿大家健康平安地挺过这一关。

(来源:Wish)


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