速卖通订单备货期再延长至2月29日,客户取消订单无需商户同意
吉易跨境电商学院 2020-02-14 23:00:00
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  各位亲爱的全球速卖通商家:

  随着各地区积极应对疫情,根据最新的政策,仍有多个城市推迟复工时间。为进一步保障商家应对疫情、用更充分的时间恢复生产经营,平台决定将2月19日23:59:59前支付订单的备货期截止时间统一延长到2月29日23:59:59,且为保障消费者体验,平台同步仅针对2月19日23:59:59前未发货订单,启动买家发起取消后的快速退款功能。

  特殊时期,可以发货的订单,也请您积极响应并和买家主动进行沟通。全球速卖通平台将与商户同舟共济、共克时艰!

  新政策的权益保障范围与平台1月29日发布的“关于近期新型冠状病毒疫情平台延长备货期的补充公告“相同,本次更新如下:

  1、新政策订单适用范围:北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单。

  2、新政策生效时间:北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的订单将全部按照最新的政策,备货期截止时间更新为2月29日23:59:59。系统将于2月10日生效,各位商家届时可登录商家后台进行查询。

  3、新政策取消订单响应调整:考虑到消费者预期收货时间又被延长,为保障买家的体验,买家发起的取消订单请求将做如下变化:

  1)北京时间2月19日23:59:59之前支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,系统将不再经过卖家确认直接关闭订单,款项会退回买家端,订单状态显示为:订单关闭;

  2)北京时间2月19日23:59:59之后支付成功且目前还是待发货状态的(国内商家)订单,买家发起的取消订单请求,商家需要在72小时内响应买家的请求;72小时内不响应的订单将会被超时关闭,款项会退回给买家端,订单状态显示为:订单关闭。

  3)新政策取消订单响应生效时间:2月13日,即该功能生效前支付成功的待发货订单,买家发起取消订单请求后,商家响应时效仍为72小时。

  4、其他说明:本公告时间均为北京时间,延长备货期不包括注册地为俄罗斯、西班牙、法国、意大利和土耳其的卖家的订单。

  全球速卖通将严密关注疫情发展,并将根据疫情发展迅速调整政策内容,来帮助商家应对疫情影响,后续有任何更新第一时间通知商家伙伴。感谢您对全球速卖通平台的信任和支持,祝愿您的家人和全体员工健康平安,2020,速卖通继续与您在一起!


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