亚马逊极具争议性的24个事实都有哪些呢?(下)
跨境知道 2020-03-23 20:42:06
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继上篇了解了亚马逊平台有关算法、排名等话题的上半部分,本文将继续盘点剩下的部分,你将会更好地了解亚马逊如何使用汇总数据、广告功能等对商品进行排名并创建其自有品牌商品以及与卖家封号和知识产权相关的问题。

13. 自2018年7月以来的每个月,亚马逊上有资格投放自有品牌产品广告的所有空间占多大比例?

亚马逊没有为自有品牌产品预留广告空间。展示给买家的广告类型和数量取决于诸多因素,如买家的搜索词、买家购买的产品,也取决于买家是在移动端、桌面端还是亚马逊的应用程序上购物。自2018年7月以来的每个月,只有2%-3%符合推广产品(Sponsored Products)和推广品牌(Sponsored Brands)资格的空间展示了亚马逊的自有品牌产品。亚马逊的展示和视频广告程序只在没有第三方广告的情况下才展示自有品牌产品的广告。

14. 在亚马逊自有品牌产品的类别中,由于自有品牌产品的广告,有多少比例的广告库存不能提供给第一方或第三方卖家?

亚马逊广告并不限制供应商或第三方卖家使用亚马逊自有品牌产品所属类别的广告资源。

15. 亚马逊为卖家和供应商提供哪些营销或促销服务?

亚马逊通过提供营销和推广服务来突出品牌、优惠、产品并帮助品牌提高产品的知名度。卖家或供应商可获得大多数营销和促销机会,这是在亚马逊上销售的产品的功能之一。

亚马逊在谷歌等搜索引擎上为卖家和卖家的产品做广告,并通过店内的产品推荐和小工具(例如Recommended for You/为你推荐或Customers Who Viewed This Also Viewed/浏览此商品的客户也浏览了)为卖家推广产品。

第三方卖家可以使用多种促销工具来提高产品的曝光度,例如公布价格变化、优惠券和促销代码。这些包括:

1. 高需求产品24小时较大折扣(今日特价)

2. 限购数量优惠6小时(限时抢购)

3. 延长期限折扣(7天优惠)

4. 优惠券

5. 购买X送Y促销活动(如买3件,节省20%)

亚马逊还提供一系列广告产品和服务(即展示和视频广告、推广产品和推广品牌广告),从而帮助第三方卖家和供应商触达和吸引新客户和现有客户。

一般来说,展示广告和视频广告通过实时竞价或每千次展示的价格进行定价。

当客户点击广告时,广告商需要为推广产品和推广品牌广告付费,每次点击价格根据广告商的竞价、广告产品的相关性、广告点击的可能性以及其他类似因素确定。

16. 请描述亚马逊非FBA卖家以及FBA卖家的区别。

选择FBA的卖家可以享受到买家期望的高质量配送服务,包括配送速度、Prime 配送资格和卖家表现。FBA为亚马逊客户提供的体验通常比自发货卖家更好、更可靠。因此,这种差异可能反映在提供的配送服务上。

17. 亚马逊是否曾利用与另一家公司合作所收集的信息来指导其自有产品战略?亚马逊是否曾使用这些信息来推介亚马逊产品从而直接与业务合作伙伴的产品竞争?

作为卖家注册流程的一部分,亚马逊要求其销售合作伙伴提供有关其身份、位置、支付方式和产品的信息。亚马逊可能需要某些产品的额外信息,如安全测试数据或商业发票,以确保产品是安全和真实的。亚马逊禁止使用此类信息和其他非公开的、特定于卖家的信息来推介与销售伙伴直接竞争的亚马逊产品。亚马逊不要求将客户或制造商名单等敏感信息的披露作为注册条件。

18. 亚马逊是否曾因为与卖家在亚马逊其他业务领域的业务纠纷,威胁要将卖家从亚马逊平台移除或禁止第三方在亚马逊上销售产品?

正如亚马逊店铺中销售品牌商品的标准所述,亚马逊为确保为买家打造良好的购物体验所采取的方法之一就是直接采购品牌商品并在亚马逊自己的店铺中向买家销售。

对于向其他主要零售商供应产品并供其销售的少数全国性品牌,亚马逊会选择该品牌的产品仅供亚马逊销售。这确保了亚马逊可以为平台上最受欢迎的产品提供具有竞争力的价格、可用性和快速交付。其他品牌可以作为卖家在亚马逊店铺中销售商品,前提是他们能够持续提供符合亚马逊标准的买家体验。

为了避免买家产生困惑,如果任何品牌的商品由亚马逊销售,该品牌就不得作为卖家在亚马逊店铺中出售这些商品。此外,作为业务协议的一部分,亚马逊在某些情况下选择不列出在亚马逊上销售的第三方产品,例如这些产品不允许客户访问亚马逊服务(亚马逊Prime Video)。

19. 亚马逊是否曾移除第三方在亚马逊上销售产品的Buy Box或Buy Button?

由于亚马逊会突出那些它认为将为客户提供良好体验的产品。因此在某些情况下,第三方卖家可能没有资格显示为Featured Offer。例如第三方卖家有糟糕的客户体验历史或者存在欺诈或滥用的高风险。同样产品没有竞争力的价格、产品不可用、不能正常交付或对产品可能存在质量或客户体验问题则不能显示为Featured Offer。

20. 尽管平台卖家会确定其商品在亚马逊上的销售价格,但在某些情况下,亚马逊会降低平台卖家出售的产品价格,称This item is sold by a third-party seller. The discount is provided by Amazon(该产品由第三方卖家出售,折扣有亚马逊提供)。亚马逊是如何决定何时改变平台产品面向消费者的价格的?

当第三方卖家为同一产品设定的价格高于其他店铺的价格时,亚马逊可能会偶尔选择为其客户提供折扣。在这种情况下,第三方卖家会收到订单的付款并根据其设定的商品价格支付佣金,而亚马逊支付全额折扣。

21. 什么是Sold By Amazon(SBA)计划?哪些卖家有资格加入,亚马逊如何确定卖家的销售价格?

Sold By Amazon(SBA)计划赋予亚马逊权力以在平台上自动对选定的第三方产品重新定价。SBA为参与者提供了每件商品的最低售价保证(MGP:Minimum Gross Proceed)。当产品被出售时,亚马逊将支付该产品的标价或MGP,以较高者为准从而保护卖家的利润。当客户购买通过SBA销售的商品时,亚马逊从销售伙伴处购买库存,然后将其出售给客户。卖家需要通过亚马逊品牌备案注册品牌,且产品为FBA产品。

22. 如果亚马逊在没有详细说明暂停的准确依据的情况下暂停了卖家,亚马逊如何期望卖家纠正违规行为,并使自己遵守亚马逊的政策?

亚马逊努力帮助卖家避免和纠正可能导致违反政策的错误。亚马逊将其政策提供给销售合作伙伴,提供一个名为Seller University的完整教育系列,并显示实时的账户健康仪表盘和警报,以帮助卖家跟踪其表现,并在出现问题时得到警告。

亚马逊还为许多问题提供自助服务解决方案,使卖家能够编辑其listing或立即修复其他常见问题。同样,当某些卖家的账户有风险时,亚马逊会主动打电话给他们,并在采取行动之前提供个性化的支持和解决任何悬而未决问题的途径。

在某些情况下,亚马逊必须迅速采取行动,暂停违反其销售政策的销售账户,以保护其客户和其他销售伙伴免受欺诈、假冒和其他形式的滥用。为了防止不良行为者滥用亚马逊的系统,亚马逊可能会限制有关具体认定违规行为的细节,但仍会向卖家提供申诉选择。这通常仅限于一些列严重的违规行为(即盗用身份、信用卡欺诈等)。亚马逊会定期审计这些账户级别的执法行动并调整其方式。

23. 亚马逊广告允许第一方或第三方卖家对竞争对手品牌的品牌关键字竞价吗?

亚马逊广告允许广告商对其品牌和其他品牌的品牌关键词进行竞价。

24.当亚马逊收到关于第三方卖家侵犯知识产权的投诉时会采取什么步骤?如何验证索赔的合法性?

提交知识产权声明时,亚马逊会验证提交者的身份,并将断言的知识产权问题与被指控的产品或内容进行比较。对某些类型的知识产权索赔进行自定义处理。例如,版权索赔是按照《数字千年版权法案》(DMCA)规定的程序处理的。发明专利索赔是根据法院和机构的命令执行的或者在没有这类命令的情况下由受影响的各方解决,或通过亚马逊的Neutral Utility Patent Evaluation Process解决。

如果发现侵权行为,亚马逊会删除侵权内容,或者在某些情况下(如屡次侵权)暂停侵权卖家的账户。当亚马逊对违规行为采取行动时,其目标是向卖家提供清晰的沟通,描述导致暂停的政策违规,并提供向卖家提供申诉程序(由专门团队处理)。

(来源:ZonGuru灵讯格鲁)


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