熟练运营亚马逊,究竟需要掌握哪些方面的技能?
跨境知道 2020-06-30 14:00:00
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当亚马逊账号注册下来了,不少卖家就开始问更多的关于运营想的问题了。关于亚马逊每个板块,如果细细去研究,都可以发现每个板块其实都可以深入做的很细。

而目前讲究团队作战,只要自己能够对整个亚马逊项目在运营过程中有一个相对清晰地概念,做好自己擅长的部分,其他的部分,可以让其他更擅长的同事去做,或者外包给第三方公司,比如说图片部分、或者Listing优化部分等。

那么运营一个亚马逊项目究竟需要掌握哪些方面的技能呢?

对于1-2个人开始创业的小公司来说,基本上稍后提到的技能都需要自己掌握,如果自己能够懂英语那么肯定是能够锦上添花的,如果自己不会英语,那么能够熟练的使用亚马逊前台的语言切换功能,能够以及Google翻译功能,就变得非常重要。

4609.png

点击亚马逊首页的语言切换,整个亚马逊前台,也就能过变成中文显示了。

4610.png

变成这样,相信只要懂中文,那么认识这个亚马逊前台的界面,还有Listing完全不是啥问题了。

至于亚马逊卖家中心的操作后台,本身就可以选择中文,那么中文运营也是完全没啥压力了。

在Listing撰写过程中,自己先用中文写一遍,再用Google翻译翻译下。

Google翻译:https://translate.google.cn/

将Google翻译的句子,再给到本土化语言的人,进行优化润色,进行锦上添花。

因为目前很多的日本站卖家,以及小语种国家的运营,基本上就是靠着Google翻译的利器,将产品销往全球。因为能够润色,那么能够锦上添花,Google翻译的90%的意思基本上也都是对的。

比如前段时间,很火的一些产品,只要图片是KZ,标题有相关关键词,人家一搜就搜到了,真的需要,可能就真的买了,真正能够一句句研读每一句话是否通顺的买家,并不多。就和我们自己在淘宝天猫等国内平台买东西的时候,也基本上很少会一句句去看。

但是如果要能够做出差异化,做出自己的特色,在别人的Listing做的很粗糙的时候,自己能够精益求精,但是肯定能够更胜一筹。

1、技能要求1:选品

选品有人会完全根据市场热度选择市场最新需求的产品,比如15年的平衡车,16-17年的指尖陀螺

18年的指尖猴子

19年的热风梳

2020年的KZ、等防疫物品

能够在合适的时间切入到这个时间,在需要离场的时候,尽快清出所有库存尽快离场

一直跟随热度,把握好供应链,能够有供应链的支撑,以及给力的物流。产品Listing和图片,这些感觉都不是特别的重要,重要的是能够第一时间切入市场。

可以看到这些热品,哪怕就手机拍个图,在市场早期,需求又非常火爆的时候,都能出非常多订单。

等进入的人多了,才是拼运营优化细节的时候了。

早期能够通过选品,并且又行动力超级强,快狠准的切入进去的人,肯定是赚了钱离场了。

而之前跑去来福士维权的,也有这部分销售防疫产品的卖家。

以下声明,就是针对这个事件的。

4611.png

另外一种选品方法,就是不管市场其他的热品有多热,守住自己的领地,深耕自己的垂直类目。

根据自己的产品的买家反馈,以及评价、邮件内容,改进优化产品,增加花色和功能,提高产品质量,改进产品包装,升级换代新产品,通过调整,不断的满足消费者日益变化的需求。

比如手机的产品更新迭代。

像这样的选品,以及产品迭代方法,如果一直垂直,那么能够在自己选择的领域中,占领市场,久而久之,肯定也能沉淀一批忠实用户。

通过垂直类目深耕,品牌化运作,让自己的品牌拥有忠实的粉丝,形成复购,并且推新品的时候,也不用担心测评资源的问题了。

2、Listing撰写技能

一个好的产品,需要一个好的产品呈现。

你的美需要好的包装,让别人知道。

在运营过程中,除了英语的语句通顺性,本土化。

在电商搜索的世界里,如果能够理解亚马逊平台的SEO规则,根据搜索排名规则,分析出标题撰写的技巧,五行描述的技巧,产品详情的技巧,以及ST关键词筛选收录技巧等。

图片的7张主图,以及详情页的图片展示。

这些技能是非常重要的。

具体的作图技巧、自己Listing优化部分,如果能够形成自己的判断标准,那么将这部分的工作外包给第三方也是可以的,目前市面上也有非常多的图片优化、Listing文案优化的公司,或者在Fiver上也可以找到能够接单的人。

3、站内推广-广告优化技巧

亚马逊平台站内的流量,除了自然流量,就是亚马逊广告投放,以及各种促销活动的吸引。

通过研究广告的打法,通过广告为Listing带来更多的流量也是非常重要的。

除此之外,能够熟练使用亚马逊站内促销活动,Coupon,Deal,以及早期评论人等站内推广的组合设置也至关重要。

除了熟练操作,我认为更重要的是,能够清晰的知道自己如何制定亚马逊站内推广计划,比如应该在什么时候,设置Coupon,什么时候设置站内促销活动,设置多少钱的折扣活动,活动时间持续多久?应该达到什么样的效果。

能够布局设计清楚这些问题,比如能够熟练设置,其实更重要。因为实在不会操作,百度一下,或者询问亚马逊卖家支持,都能获得非常专业的答案。

4、站外推广-测评资源

一个好的Listing离不开评分高的评价,以及一直在持续增加的评论数量,这些除了真实的买家评价,其他的都是通过测评等各种方式进行积累的。

那么对于这个环节来说,手上能够有一些靠谱可靠的测评资源,也变得比较重要。

5、解决客户售后问题的处理能力

如果是亚马逊的FBA订单,相对来说,售后基本上都是由亚马逊前台客服进行处理的,但是依然会收到亚马逊客户的相关的邮件,及时的邮件回复,以及合理的售后解决方案,能够帮你留住更多用户。

针对这个情况,可以根据自己的产品特性,制定一些售后处理回复的模板,这样也能大大的提高效率。

这个部分,英语好能够锦上添花,但是能够有很好的售后问题处理解决方案,更重要,比如把解决方案用中文写好,Google翻译下,也不影响。

比如客户收到货以后,说产品有问题需要退货,如果货值不高,真的让买家退回来,其实又增加了退货率,同时也增加了处理流程,如果能够说:

因为退回来运费也需要成本,有两个解决方案:

第一,退款50%,无需退回产品

第二,收到产品后,退全款。

根据实战经验,会发现不少买家会选择第一种,这样还能减少一部分损失。

6、处理店铺绩效等危机能力

收到店铺小红旗,是非常值得注意的,如果不去及时处理,店铺关闭,没法带来任何销量,那么这个店铺开着也是毫无任何意义。

如果能够拥有处理问题的思维,根据亚马逊的小红旗绩效通知模板,及时处理相关问题。

实在不会,至少手上得要能够有几个能够信得过,随时能够报价进行申诉的服务商,店铺被关了,能第一时间申诉回来。

关于申诉这部分的内容,之前遇到的各种情况,也有整理到这篇文章,大家有空可以看下参考下。

如果这个能力不会,遇到了亚马逊账号审核,就完全不知所措了,那么英语再好,使不上力气了。

以上列出的只是亚马逊运营板块的技能,其实亚马逊只是一个销售渠道,如果要团队良好的运转,你是在带领负责一个亚马逊团队的话,那么其实如何激励管理你的团队成员,如何进行团建,如果进行合理的绩效考核以及财务管理,企业文化建设等各种公司运营层面需要的技能,也变得重要。


来源:跨境电商干货集结

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