亚马逊索评功能介绍_如何正确使用亚马逊“Request a Review ”功能?-跨境知道

卖家实力吐槽亚马逊索评功能!到底该怎么用“Request a Review”?

2018 年,卖家刷单刷得风生水起,亚马逊删评、限评立即跟上,一顿操作猛如虎导致不少卖家被封号。2019年,亚马逊卖家终于迎来“Request a Review”这项官方承认、正规的索评功能。但人工成本高、效率低、效果差的问题又接踵而至……怎么办?

登录亚马逊后台——打开订单管理页面——逐个点击订单——逐个确认点击发送——返回订单页面——继续点击订单……

对于亚马逊卖家来说,这样的操作流程并不陌生。“日复一日的点击像一个莫得感情的索评工具人”,是卖家们对该操作的评价。

2018 年,卖家刷单刷得风生水起,亚马逊删评、限评立即跟上,一顿操作猛如虎导致不少卖家被封号。2019年,亚马逊卖家终于迎来“Request a Review”这项官方承认、正规的索评功能。但人工成本高、效率低、效果差的问题又接踵而至……怎么办?

亚马逊邀评工具效率低、还容易引来差评?

亚马逊不是在整顿评论之风,就是在删评、限评的路上。做亚马逊的卖家都知道,平台严禁卖家以各种方式向买家索要评论,但是对卖家来说,评论的重要性不言而喻。想要排名高、流量好,评论必不可少。

为此,不少亚马逊卖家铤而走险,采用“送礼”、“返款”、“折扣”等方式与买家换取评论,甚至直接寻找第三方机构“刷单”。但早在2017年,亚马逊平台就明令禁止卖家采用上述方式与买家换取、修改、删除Review。除此之外,还要求卖家与买家之间不能出现“好评”、“折扣”等关键词。

尽管如此,多年来亚马逊卖家因操控留评被封号的传言仍不绝于耳。2019年,亚马逊对卖家开放了索要评论的功能,如果卖家想对某个已成交的订单索要评论,可以通过亚马逊的“Request a Review ”功能来实现。但是,卖家仅能在订单送达日期后的4-30天内对买家追评,且存在次数限制,每个订单只能使用一次。

这对于那些需要大量评论的卖家来说,该功能的缺点暴露无遗:

1、效率低:如文章开头所提,一个订单需要操作3次的点击筛选才能完成,并且还不能在订单列表判断是否可以进行索评。不仅耗费人工,有时候还会出现遗漏的现象;

2、引来差评:在邀评页面,卖家无法直接判断该笔订单情况,还无法将可能遇到问题或体验不佳的愤怒客户列入黑名单,此时卖家如果还要对方留评,就容易招来差评;

3、效果差:时差问题,由于国内外存在时差,如果卖家邀评邮件发送时间正好碰上买家休息的时间,则容易错过邮件,无法及时反馈。

除上述的缺点之外,由于该索评功能的电子邮件是亚马逊自动生成,没有定制的邮件主题或内容,形式上较为刻板单一。

究竟如何正确使用亚马逊“Request a Review ”功能?

虽然亚马逊的“Request a Review ”功能对于体量大、对评论需求多的卖家来说存在一定的弊端。但是对于一些普通的卖家来说,在早期积累评论的过程中,还是能够起到一定的作用,并且该功能又是被官方允许的索评通道。

那么,对于亚马逊卖家而言,究竟该如何正确使用“Request a Review”功能?

1、筛选适合邀评的产品。首先,卖家的产品要有让人想评论的欲望。如果产品太普通、劣质或者不惊艳,从一个消费者的角度来说,不但不想评论,甚至会直接给个差评,更别提五星评论。相反的,好的产品自然会获得源源不断的好评。另外,如果能够给客户带去不错的开箱体验,他们的满意度会更高。

2、选择合适邀评的订单。亚马逊买家在购买产品时,会综合考虑多个因素,包括产品详情信息、价格等。因此,卖家再选择邀评订单时,一定要注意Listing详情页的描述,最好是图文结合,或者有视频。另外,价格不能太高也不能太低,评论的数量最好适中、差评少甚至没有的Listing。这样对买家来说,整体的订单不管从产品,还是描述等方方面面都有非常真实的体验,更容易留评。

3、选择合适的邀评时间。根据研究显示,亚马逊买家的留评率在5-15%之间,即每100次销售里,大约只有十分之一的人会留下评论。如果100封邮件里,有10人阅读了邮件,其中有2个人留评,那么评论数量就增加了两个。在邀评时间上,卖家需注意两点:一是得避免在海外消费者晚上休息时间发邮件;二是,当卖家收到货物之后,需尽快安排邀评,否则容易被遗忘。

来源:ASINKING 领星ERP

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