亚马逊Feedback与 Review有什么不一样？看这篇就对了！

无论哪个电商平台，买家评论都是至关重要的，这点对亚马逊尤为适用。

不过，亚马逊的评价管理与其他平台的评价体系有所区别，其是通过Feedback和Review双评价体系对卖家进行评估的。

很多卖家傻傻的以为这两个评价体系是一样的，不用区别对待，导致一定程度上影响店铺的运营策略。

今天小编就针对Review和Feedback进行一个全面的分析，确保卖家们都能了解二者的区别，在后续店铺运营中针对二者的不同制定相应的运营管理措施。

首先根据下表可以清晰的理解二者之间的不同

亚马逊Feedback与 Review有什么不一样？看这篇就对了！

通过表格，可以直观发现，Feedback主要是客户针对于已购买的产品做出的评价，内容包括产品品质、服务水平、物流以及产品描述一致性等方面。

NegativeFeedback（负面反馈）会被计入客户服务绩效，所以Feedback的好坏是影响卖家账号健康与否的关键因素。

而Review则是对产品本身进行评价，不涉及服务、物流等方面，其好坏影响的是listing的转化。并且只要买家在亚马逊上有过购买记录，就可以对任何产品写Review，即便买家并没有买过这一产品，但却无法进行Feedback。

那如何区分是否购买过该产品而进行Review呢？

很简单，购买了产品的买家针对该产品所做的Review，它的上方会有个小标识——“Verified Purchas”（被验证购买）；而没有买过该产品的人做出的评价（Review）就没有该标识。

其实只要卖家认真经营，Feedback的反馈并不会很差，而且买家很少会根据店铺的Feedback来决定是否购买商品，Review则不同，如果不好的Review太多，不仅会影响listing的权重，更会直接影响客户下单的欲望，这也是不少卖家走上违规测评的原因。   

虽然在运营亚马逊店铺的过程中，Review比Feedback更重要，也更难把握，但这并不意味着Feedback就毫无用处。

在亚马逊的一些站内外活动中，对店铺的情况都是有要求的，只有达到了一定的数量的Feedback和星级评价才可以参加。

所以亚马逊卖家要对两者都给予一定的重视。完善产品质量，保证买家对产品满意，确保能有积极的Review不断产出；同时也要培训好客服的服务质量和加快配送进度，保证买家满意店铺各方面服务，用心经营，才会有可观的收益。

以上是给大家带来的文文章“亚马逊Feedback与 Review有什么不一样？看这篇就对了！”

推荐阅读《亚马逊Review有多重要？亚马逊Review与Feedback有什么区别？》