亚马逊运营中的这些误区,你中招了吗?
跨境知道 2020-09-18
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俗话说,细节决定成败,做亚马逊也是如此。做亚马逊,很多卖家会遇到很多细节误区,而只有从这些误区中走出来,才能成就大卖。

1)忽略负面Seller Feedback

亚马逊消费者可以以第三方卖家身份在该页面留feedback,这与产品feedback或产品review不同,后者是消费者在产品详情页发布其对产品的意见。卖家可以通过Seller Central里面的“Performance>Feedback”看到自己的卖家主页里面的Seller Feedback。

这些潜在客户会查看卖家主页的评论和星级,从而对他们购买商品造成一定的影响。同时,Seller Feedback也是影响“Buy Box”获得率的因素之一,影响卖家整体账户的运行。

但一些负面Seller Feedback有时也会有争议,这类feedback与顾客的购买体验有关,因此,这类负面feedback卖家是可以联系亚马逊进行删除的。

如:

  • 特定产品feedback只能以产品review的形式出现。

  • Feedback中包含淫秽或亵渎语言

  • Feedback讨论客户服务或亚马逊物流(FBA)订单的履行。

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注意:如果是卖方履行的订单,则无法删除此类feedback。

2)周末不回邮件

亚马逊给予卖家24小时对买家邮件作出响应,否则,将对卖家客服指标造成负面影响。因此,卖家有责任及时回复买家邮件。

与负面Seller Feedback 相似,卖家对邮件的响应表现也会影响到卖家的“Buy Box”获取率,

增加卖家的负面Seller Feedback,差评,退货甚至AZ索赔。

3)无法满足订单处理时效

这点主要针对自发货卖家,自发货卖家可以通过设置订单处理时效来反应其订单处理能力,默认情况下,FBM处理时间轴设置为2天。为了避免出现延迟发货,客户投诉以及绩效指标差,建议卖家根据其内部订单履行能力调整此期限,以便始终满足客户的期望。

4)忽略订单缺陷率

订单缺陷率(ODR)是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标。ODR百分比是通过将有缺陷的订单除以60天内的订单总数来计算的。

例如,如果卖家在最近60天内有100个总订单,而只有1个订单有缺陷,则您的ODR为1%。

如果订单出现以下情况,则该订单则被视为缺陷订单:

  • 负面反馈

  • 未否认的A—Z索赔

  • 信用卡退款

根据亚马逊政策,卖家必须将ODR维持在1%以下才能在亚马逊上销售。高于1%的ODR可能会导致帐户被暂停或停用。

因此,所有卖家都必须密切监视其订单缺陷率,否则将会对帐户造成严重后果。

5)不优先考虑FBA

在亚马逊平台上,FBA的品牌卖家比自发货品牌卖家表现更好,因为FBA卖家可以自动获取Prime标,也就意味着消费者可以获得2天免费送货,这对消费者来说是很有吸引力的。

但随着库存限制相关政策的推出,自发货在2020年最后一个季度更有挑战性,因此,卖家可以将自发货作为备选项。

6)不分析整体帐户表现

分析账户表现可能是一项非常耗时的工作,但每个品牌都应对账户进行月度审查,分析其差异,作出调整。


原创/跨境知道 Vivian 萧

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