亚马逊运营中的这些误区，你中招了吗？

俗话说，细节决定成败，做亚马逊也是如此。做亚马逊，很多卖家会遇到很多细节误区，而只有从这些误区中走出来，才能成就大卖。

1）忽略负面Seller Feedback

亚马逊消费者可以以第三方卖家身份在该页面留feedback，这与产品feedback或产品review不同，后者是消费者在产品详情页发布其对产品的意见。卖家可以通过Seller Central里面的“Performance>Feedback”看到自己的卖家主页里面的Seller Feedback。

这些潜在客户会查看卖家主页的评论和星级，从而对他们购买商品造成一定的影响。同时，Seller Feedback也是影响“Buy Box”获得率的因素之一，影响卖家整体账户的运行。

但一些负面Seller Feedback有时也会有争议，这类feedback与顾客的购买体验有关，因此，这类负面feedback卖家是可以联系亚马逊进行删除的。

如：

• 特定产品feedback只能以产品review的形式出现。

• Feedback中包含淫秽或亵渎语言

• Feedback讨论客户服务或亚马逊物流（FBA）订单的履行。

注意：如果是卖方履行的订单，则无法删除此类feedback。

2）周末不回邮件

亚马逊给予卖家24小时对买家邮件作出响应，否则，将对卖家客服指标造成负面影响。因此，卖家有责任及时回复买家邮件。

与负面Seller Feedback 相似，卖家对邮件的响应表现也会影响到卖家的“Buy Box”获取率，

增加卖家的负面Seller Feedback，差评，退货甚至AZ索赔。

3）无法满足订单处理时效

这点主要针对自发货卖家，自发货卖家可以通过设置订单处理时效来反应其订单处理能力，默认情况下，FBM处理时间轴设置为2天。为了避免出现延迟发货，客户投诉以及绩效指标差，建议卖家根据其内部订单履行能力调整此期限，以便始终满足客户的期望。

4）忽略订单缺陷率

订单缺陷率（ODR）是衡量卖家提供良好客户体验能力的关键指标。ODR百分比是通过将有缺陷的订单除以60天内的订单总数来计算的。

例如，如果卖家在最近60天内有100个总订单，而只有1个订单有缺陷，则您的ODR为1％。

如果订单出现以下情况，则该订单则被视为缺陷订单：

• 负面反馈

• 未否认的A—Z索赔

• 信用卡退款

根据亚马逊政策，卖家必须将ODR维持在1％以下才能在亚马逊上销售。高于1％的ODR可能会导致帐户被暂停或停用。

因此，所有卖家都必须密切监视其订单缺陷率，否则将会对帐户造成严重后果。

5）不优先考虑FBA

在亚马逊平台上，FBA的品牌卖家比自发货品牌卖家表现更好，因为FBA卖家可以自动获取Prime标，也就意味着消费者可以获得2天免费送货，这对消费者来说是很有吸引力的。

但随着库存限制相关政策的推出，自发货在2020年最后一个季度更有挑战性，因此，卖家可以将自发货作为备选项。

6）不分析整体帐户表现

分析账户表现可能是一项非常耗时的工作，但每个品牌都应对账户进行月度审查，分析其差异，作出调整。

原创/跨境知道 Vivian 萧