一个差评让账号挂掉？与reviewer沟通你会吗？

今天早上打开电脑就收到我们运营组小伙伴的一条消息，大致内容就是一名鬼佬reviewer在国外论坛上吐槽中国卖家的事情，而且运营小伙伴告诉小编，这个卖家的账号大概率会game over！让小编及其他的运营小伙伴一定要注意，千万不要因为自己的愚蠢测评，导致公司账号处于危险的境地。哎，真的是索评不成，反惹一身骚！小编仔细看过了整个测评事情的原委以后，真的都忍不住怀疑这个运营是不是“间谍”，故意来搞这个卖家公司账号的。先放一张长图，记录了reviewer和这个运营所有邮件沟通的全过程，各位看完以后咱们再接着往下撸：

相信大家仔细看过上图以后，应该大致了解了这个事情的原委了。就这个测评事件来说，小编觉得这个事情负责测评沟通的那个运营要负主要责任！这种事情如果是因为和陌生reviewer沟通交流出现问题，导致这个结果的话，还算情有可原，毕竟是第一次合作，双方都不太了解。但是看上图邮件的感觉明显就不是第一次合作了，测评应该也有过几次了，所以，小编觉得完全是因为运营的愚蠢导致了公司账号陷入险境。

那么这个问题到底出在哪里呢，小编表示真的不能接受这种原因：不会好好说话！

新品上线整个小组都在想办法通过各种方式和渠道积累好评，给新运营安排的任务算是比较轻松的，就是联系之前合作过的reviewer送测，这种方法虽然有点过时，但依旧是大部分卖家还在做的事情。

本来这种方式也没什么大问题，毕竟都是通过站外联系，你爱怎么沟通就怎么沟通，但是不知道是不是因为交接工作没做好，新运营没有充分了解公司已有reviewer的情况，他跟其中一个测评师一上来就非常耿直地说：我们的产品要五星好评，请给我五星；并且非常生硬地教他评论应该怎么写，图片应该怎么放，毫不客气的口吻，要求人家做好这些立马发链接给他。看到句句开头都是命令式reviewer估计有点上头，产品本来就是普货，所以毫不犹豫给了一星，并且长篇大论地从各个角度吐槽这个产品有多烂。

换位思考，就算我们中国人看到别人给你发：请你这样做，麻烦你那样做……这跟发一句“呵呵”的杀伤力有什么区别？“假礼貌”让人特别不舒服！

说实话，在我们chenglish看来可能觉得没什么不好，这种顶多算中规中矩的话术，但是外国友人真不这么觉得，他们很忌讳命令式，祈使句；同时沟通的文风太生硬，开篇没有任何寒暄直接切入主题。小编开个玩笑，你都不how are you下人家凭什么理你？万一人家今天和男朋友吵架了你好歹关怀下啊！

可能有小伙伴要问了，不就是差评么，怎么会上升到死账号，账户安全的维度呢？是不是小编上纲上线了？

你们知道什么叫做勇者无敌么？这个新运营就是这种勇者！看到reviewer留了差评首先不是想办法好好沟通让人帮忙修改，而是叼人家说我们要求的是五星不是一星，并威胁以后不会再合作了。几封邮件来来回回只表达了一个意思：我让你给五星好评，你照着做就行了，你怎么不听话，我不要你了！

当然这也一步步激怒了reviewer，最终确实是修改了评论，只是改的是在原评论最后加上了一句卖家要求我给五星好评这种文字，要知道亚马逊是有机器人定期扫描敏感词的，这种情况分分钟扫到封了账号。

另外小编发现，整个过程该运营没有跟任何组员以及领导反馈，一意孤行做事，最终导致账号处于危险境地！要知道稍微资深一点的运营应该不会让他这么去聊天！当然也有可能是因为公司比较小，或者很混乱，或者这个运营就是主管级别。所以，小编希望关于亚马逊团队管理、人员考核这一块各位老铁多注意！之前我们也写过一篇文章专门聊这一块，大家可以好好看看：做亚马逊，最忍不了的就是沙雕同事和沙雕产品。送测这个工作小编已经很久没做了，但是之前和不少测评师合作过，始终明白一个道理，我们不跪舔reviewer，但起码得做到客客气气委婉表达我们的需求，人都是要听好话的，该有的寒暄要有，尽量做到在友好聊天中能把事情谈好；很多人可能会说自己英语不好写不出来好的话术，说真的外语不好是一回事，会不会沟通是另外一回事。

如果有人问小编有没有模版，还真的没有，毕竟每个人的聊天方式不同，文风不同，大家自由发挥吧！模板反而会害了大家！

最后，小编不得不提醒大家一句，测评以及刷单放量都属于高危的工作，稍有不留神不注意都会让账户陷入险境，最好需要一个体系化的放量测评流程和方法思路，以及有一群小伙伴和导师进行辅助指导，这样才能极大地提高放量测评工作的安全系数，尽可能的保证账户安全！

来源：侃侃跨境那些事儿