继操纵搜索结果之后，中国卖家又被曝出物流服务糟糕！

我们最近出了一篇关于亚马逊中国卖家操纵搜索结果并因此给亚马逊客户体验造成不良影响的文章（详见 外媒对中国卖家提出批评）。

在ebay上，要想在搜索结果中过滤掉中国卖家几乎不可能，因为有些中国卖家说在英国有仓库，有一些中国卖家虽然发货地址在海外，但他们声称从英国发货，而产品需要好几周时间才能运达目的地。现在eBay收紧了高级服务徽章等的要求，中国卖家纷纷迁移到亚马逊，利用漏洞创造eBay之前的用户体验。 

最近，为了测试中国卖家的服务， 克里斯·道森（Chris Dawson）从亚马逊上的中国卖家那里购买了三个商品。其中一位中国卖家的服务完美无缺，产品FBA发货，克里斯·道森在 很短的时间内就收到了产品；另外两个产品则由中国发货，最后都没有顺利送达。 

第一个未能送达的亚马逊中国卖家 

第一个中国卖家等待了三天，最后取消了订单，并发送了这样一条致歉信： 

“亲爱的客户 ：

感谢您购买我们的产品。 

很遗憾地告诉您，你购买的产品处于缺货状态。我们已经给您退款了，请注意查收。 

对于给您带来的不便，我们深表抱歉。 

欢迎再次光临。” 

这个产品仍在亚马逊出售，而且自从下订单以来，克里斯·道森每次查看这个产品都发现产品仍然在售，克里斯·道森怀疑背后的原因是他们只在收到订单时才从制造商那边购买该产品（易趣和亚马逊上的中国卖家经常这样做）。这种策略会带来这样一个问题：当买家下单而制造商没有存货时，卖家无法完成订单。 

第二个未能送达的亚马逊中国卖家 

第二位卖家发货了，但奇怪的是，当它到达英国时，它没有通过海关，而这是在等待了两个星期后才发生的事情，以下是第二位中国卖家的致歉信。 

“首先，非常感谢您的购买，我们非常重视您的订单。 

然而我们得到了一个消息，您的包裹未能通过英国海关，这令我们束手无策，我们不得不说很抱歉。您知道，这样的事情时候发生。

我们很愿意给您重新发货，但恐怕要花很长时间才能送达，所以我们已经把钱退还给您了，请您查收帐户。 

对于这种情况，我们深表歉意，希望您能理解并原谅我们。 

我们再次表示真诚的道歉。” 

产品没有问题的情况下，这封致歉信看起来有些问题。人们可能怀疑卖方或许声称产品是“样品”或者“礼物”，以此来规避进口关税以及增值税。不管出于什么原因，一般情况下，产品不能通过海关的原因要么是文件出错，要么没有交税。根据这位中国卖家的说法，这种事情时有发生，所以这并不是个例。中国卖家们并没有做到确保每个产品都能顺利通过海关，而是祈求上天保佑产品不被海关拦截。 

需要亚马逊卖家提供更多的信息 

这两位中国卖家均通过“需要亚马逊卖家提供更多的信息”发送上述信息，不管卖家这样做是为了绕过亚马逊卖家的衡量标准，或者使因为这样做最方便，这都不能改善买家体验。亚马逊客户在苦苦等待好几周后，却只收到一封电子邮件，通知他们产品还需要额外的消息才能送达。客户实际上已经意识到卖家取消了他们的订单，这是非常糟糕的客户体验！ 

从亚马逊FBA订单可以看出，中国卖家可以通过FBA提供和本地卖家一样好的客户体验。三个卖家的样本数据太小，不具备说服力，也许是运气不好的原因，所以其中两个订单都出问题了。不过可以说的是，在一些中国卖家提供很好的服务的同时，一些中国卖家也提供了糟糕的顾客体验，而如果亚马逊不进行有效管控，那么客户会因为亚马逊平台上中国卖家服务不好，消费者或许会失望的离开亚马逊去其他平台购物了。