亚马逊卖家处理差评、申请移除差评及避免差评全攻略！

作为一个亚马逊卖家，相信你一定遇到过这样的情况，通过几个月时间精心打造的Listing，终于有了起色，每天稳定出几十几百单的时候，突然一个差评就让你的销量就骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单。

这个时候你该怎么办？在亚马逊运营中，无论是Review还是Feedback，差评的影响都是非常严重的。对于一个有长远眼光的卖家来说，必须非常重视店铺和Listing的好评率。

如何正确处理亚马逊差评：

（1）注意买家评价的时间。买家给出评价后，有60天的移除评价期限。如果你拖了一段时间才接触到买家家，可能会错过可移除期限。

（2）为自己给买家造成的不便道歉，向买家表达清楚你的歉意，积极解决买家的问题。

（3）注意不要试图通过向买家直接提供退款，请求移除差评。这明显违反亚马逊的规定，可能导致你的卖家账户被暂停。亚马逊希望卖家能花时间解决问题，而不是通过退款了事。

（4）不要在买家发表差评后，立即要求删除。首先，你应该向买家传递你的歉意和解决问题的诚意。如果你立即要求删除差评，只会给买家留下你只是为了删除差评，而不是真心想来解决问题的印象。在这种情况下，买家是不会愿意删除差评的。

什么情况下，可以直接向亚马逊申请移除差评：

1. 因为亚马逊物流导致的差评

2. 客户在评价中有侮辱性语言

3. 在评价中有夸大问题的嫌疑

如何向亚马逊申请移除差评：

登录卖家后台，路径如下： Get support > Contact us > Selling on Amazon issue

>Product and inventory>Product Review （注：只接受全英文case）要注意！这个是国外团队处理的，卖家支持的客服小姐姐说最好在中国时间晚上九点后发，这样他们能更快的看到你的邮件。

你还可以直接联系卖家支持团队开case移除差评，他们会用表格帮你申请，转交给相关团队。

于此同时你还可以在差评页面点report abuse，增加移除的几率。

如果2天没有移除成功，你可以继续提交case，说不定碰到好说话点的客服，就给你移除了。

新手卖家如何避免差评

1. 保持产品本身和Listing的一致。

2. 多角度的呈现产品。

3. 研究同类产品的差评，以此获得提示，预先做好准备，防止差评的产生。

4. 对于使用体验会受到尺寸影响的产品，切记在产品页面中加入对尺寸的描述，最好是做参照图直观给顾客展示。

在实际运营中，有可能面对的情况是，客户没有回复，亚马逊客服也告诉你“很遗憾，我们不能帮你移除差评”，所以，在想办法移除差评的同时，卖家还要进行一项工作就是，适当的“获得”几个评价，以更多的评价数量来冲淡差评对Listing排名和销量的影响。

祝大卖！

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