解密！古怪狂人贝佐斯是如何成就亚马逊电商巨头的？

“万货商店”的构想早就植根于贝佐斯心底，而顾客至上的信条则是亚马逊获得巨大成功的基石。

和苹果公司的创始人史蒂夫·乔布斯类似，美国另一家互联网巨头的掌门人杰夫·贝佐斯也是一个性格古怪、甚至有些尖酸刻薄的人，但这并不妨碍他在青年时就成为多家企业的高管，并随后一手创办亚马逊。

不过，也正是贝佐斯这位性情既古怪又尖酸的人，用一种不被大多数人理解的方式，带领亚马逊从一家不起眼的公司发展到如今8600多亿美元市值的规模。上市22年以来，亚马逊的股票取得了超过1000倍的回报（股票发行价为1.73美元，目前的股价则超过1740美元），内部收益率（Internal Rate of Return，IRR）高达36%。不夸张的讲，这是独属于互联网时代的创富神话。

从外界评价看，亚马逊集用户的万千宠爱于一身，同时也被业界同仁视为眼中钉，连公司名字都被收进了商业词典，但并非溢美之词。在词典中，“亚马逊化”（Amazoned）一词是指：“传统企业只能眼巴巴地看着一家来自于西雅图的暴发户网站——即亚马逊——把所有的顾客和利润都抢走。”

建立在数学错误基础上的公司

与乔布斯、比尔·盖茨等人辍学创办公司的经历不同，贝佐斯在创办亚马逊之前已经积攒了较为丰富的职场经验。

1986年，贝佐斯刚满24岁，他从普林斯顿大学毕业后就职于Fitel公司，这家公司有点类似于To B版的老虎证券。在Fitel公司，贝佐斯主要为股票交易者开发一款跨越大西洋的私人电脑网络。老板齐齐尔尼斯基夸奖贝佐斯是一个能干且乐观的员工，工作起来不知疲倦，可以同时负责伦敦和东京地区的业务管理。

离开Fitel公司后，贝佐斯曾去到美国信孚银行（Banker Trust，后被德意志银行合并）做产品经理，还曾经创办过一家短命的在线新闻网站CNET，差点拿到美林的投资，但最后时刻美林反悔了。贝佐斯创办亚马逊之前的最后一份工作是在华尔街定量对冲基金公司萧氏公司（DESCO）做量化交易。由于聪明且勤奋，贝佐斯29岁时就已经成为萧氏公司最年轻的副总裁（SVP）之一。

而在做出离开华尔街、投身互联网的决定后，贝佐斯首先需要确定新公司的业务范围。实际上，早在1994年初，贝佐斯便和身边的同事酝酿过一个想法，并把它称为“网罗天下所有商品的商店”（the everything store）。

然而，在创立亚马逊前夕，贝佐斯觉得囊括所有物品的“万货商店”计划不太务实。于是他列了一张单子，上面有20种产品门类，其中包括电脑软件、办公用具、服装产品和音乐等。最终，贝佐斯认定最佳选择是图书。因为它们是纯粹的产品，一家书店的一本书和另一家书店的另一本书一模一样，顾客可以随性选择任一渠道购买。

异常迅猛的扩张之路

虽然亚马逊的创建源于一个数学错误，但它一经推出，很快就获得了消费者的认可，并顺势开启了扩张。

与苹果、微软和惠普等公司相似，亚马逊早期创业是的办公地点也是一个车库。不过这样的情况只维持了几个月，当亚马逊快要完成最初的网络测试版本，需要招募其他员工时，公司团队就搬到了一处邻近西雅图市中心的狭小办公室。

亚马逊登上《华尔街日报》之后不久，著名的风险投资机构凯鹏华盈决定向亚马逊投资800万美元，并获得公司13%的股权，亚马逊公司的估值也相应达到6000万美元。风险投资机构以及市场的认可让贝佐斯信心大增，他开始酝酿扩张计划——不仅要建立网上书店，还要建立第一家长期的互联网公司。

商业传奇何以铸就？

现如今，亚马逊公司的市值高达8600亿美元以上，稳居世界互联网公司前五名。市场对亚马逊的态度也从当初的不理解变成了大加鼓吹。

但贝佐斯没有打算把股价的高低视作公司运营的影响因素。在公司上市那天，贝佐斯就从纽约往亚马逊办公室打电话，要求员工不要过度狂欢或为暴涨的股票价格而得意忘形。

始终保持对顾客需求的极度关注，可以说是贝佐斯的特质之一，这种特质甚至可以用偏执来形容，而这也是亚马逊的商业传奇得以铸就的根本原因。

如今的亚马逊更多地被人看作是一家技术公司而非零售企业。贝佐斯对于经营成本的控制和长期目标的坚持让市场分析者大为惊叹。不管怎样变化，顾客至上始终是其唯一的信条。