​亚马逊FBA卖家如何降低退货率？

今天，我们就来谈谈亚马逊FBA卖家该如何处理退货以及降低退货率。

一、探究客户退货原因

客户选择退货原因有很多，大多是合情合理的，比如说货物受损、发错货等，还有些是因为不满意而退货的。网购最主要的一个问题就是这样，消费者既看不到也摸不到产品实物，因此卖家要想说服消费者购买产品，就需要做大量的努力。

在决定购买产品之前，消费者通常会对以下产品细节进行一系列考量：

产品评论；

原材料以及质量；

使用周期；

客户退货的首要原因是他们收到的实物和产品listing不符，通常这种情况下，客户看到产品描述吸引人、产品图好看，就直接下单购买了，结果买回家之后却发现是买家秀和卖家秀。

消耗品和服装类是近年来退货率最高的两类产品，常常出现尺寸、大小、材质、以及不符合预期等问题。

二次销售货物

如果亚马逊判断退回的货物还可以进行二次销售，那么该货物将会退回到你的现用库存中，然而如果你认为该货物退回后不适合进行二次销售，你可以请求删除订单然后亲自检查该产品。

二、处理消费者退货的主要方法

受损货物，客户收到受损货物的原因也有很多，总的来说，分两个方面：亚马逊的责任或卖家的责任。

如果货物是从亚马逊FBA仓库开始受损，又或者离开仓库之后的运输途中受损，责任是亚马逊的，那么卖家将有理由申请索赔。

但也有可能是因为卖家在包装货物时不谨慎，导致运往亚马逊FBA仓库时货物受损。这种情况下，责任是卖家的，亚马逊将不会接受你的索赔请求。

快递公司导致货物受损

万一货物在运输途中受损，那么快递公司将是应该负责任的一方。这种情况下，卖家可以申请索赔。

瑕疵货物

买家退货还有可能因为收到的货物有明显瑕疵或者受损，如果是这种情况，客户将收到全额退款，货物将被退回卖家仓库且被判定为无法再次销售。一般亚马逊可以代为处理这批货物，或者卖家也可以要回产品，自行检验产品是否有瑕疵，或者二手转卖出去。

（来源： AMZ123跨境电商）