中国金融科技对美国市场的启示
PYMNTS.com是美国知名的新闻评论网站及权威媒体，主要关注支付领域和商业生态系统，其读者包括高层管理者，公司创始人和投资者。公司的CEOKarenWebster，是支付和商业领域的全球公认的权威。近日，PingPong的国际高级产品总监RichardZheng接受了PYMNTS的采访，双方讨论了中美电商购物节之间的差异。本文翻译自PYMNTS.com的《HowSinglesDayGaveRi
PYMNTS.com是美国知名的新闻评论网站及权威媒体，主要关注支付领域和商业生态系统，其读者包括高层管理者，公司创始人和投资者。公司的CEO Karen Webster，是支付和商业领域的全球公认的权威。近日，PingPong的国际高级产品总监Richard Zheng接受了PYMNTS的采访，双方讨论了中美电商购物节之间的差异。
本文翻译自PYMNTS.com的
《How Singles Day Gave Rise To China’s Digital Commerce Culture》
2019年，国内双十一全网交易总额为4101亿元人民币，同比增长30.1%。不过十年前，国内的11月11日只是一个非正式的节日——光棍节——国内单身大学生因无法过情人节而发起的校园文化活动。2009年，阿里巴巴决定将校园文化变成线上电商活动，掀起了“双十一”购物热潮。事实上，第一个“双十一”并没有改变世界的迹象，当年的销售额仅为780万美元，相比之下，同年美国黑五约5.95亿美元销售额。因为经济危机的影响，当时普遍观点认为，黑五5.95亿美元销售表现没有达到预期。随后的十年里，中美购物节在规模和影响力方面持续扩大。但在交易规模方面，双十一很早就超过了大洋彼岸的黑五。2019年，双十一和黑五的成绩单分别是383亿美元和72亿美元。PingPong的国际高级产品总监Richard Zheng近日接受了PYMNTS的采访，双方讨论了中美电商购物节之间的差异。中国有近10亿成年消费者，是美国的4倍之多，人口规模是中国的优势所在。但在Richard看来，人口并不是唯一影响因素，更重要的是中美两国电子商务在过去十年的发展路径并不相同。“最简单的例子是，美国更多的是年轻人参与线上购物，也有更高的消费。”Richard告诉PYMNTS，“但在中国，移动互联网在中老年人群中也有很好的普及，尤其是购物场景。我的祖父以前没有用过电脑，但他现在用智能手机可以随时随地进行线上购物。”注：PYMNTS关于《NEW DATA: Millennials Were Black Friday’s Big Spenders In 2019》的调查中提到，美国千禧一代是2019年黑五的消费大户，平均消费为509.50美元，在2018年只有382.40美元。中美两国电商购物节的差异不仅反映在销售数字上，更明显的不同，是电商消费文化、习惯，与中国消费者的日常生活更加相关，也更容易被察觉。Richard指出，把“光棍节”变成“购物节”只是电子商务的切入点，从长远来看，不断涌现和持续延长的购物节提升了中国消费者在电商平台的购物体验。而这一体验已与美国及全球其他国家都有所不同。Richard指出，美国电子商务和社交媒体之间的融合不如中国明显。
就目前而言，电子商务和社交媒体之间的融合仍然处于早期阶段。对于购物，美国消费者有着非常明确的目的，进入商店——找到商品——然后离开，无论线上还是线下都非常高效。而对于社交媒体，他们依然保持着社交的纯粹，比如他们会在Facebook、Instagram或Twitter上，关注评论高中同学的动态，翻阅好友的照片，并且分享政治观点等。
反观国内消费者的体验则有所不同，尤其是在2019年，“快进快出”的购买效率已经不是消费者购物体验的第一优先级。
“如果我在微信刷帖子翻照片，看到我祖父可能想要的东西，我可以直接把链接推到他的微信上，”Richard表示，“他的账号不仅有电子钱包，而且直接绑定银行账户，如果他喜欢我的推荐，可以在程序内下单购买。”
对于消费者，电商和社交的融合是更好的购物体验，他们无需从社交APP再跳转到购物平台才能完成购买。
简而言之，中国消费者的线上购物体验是电商与社交的完全融合。Richard提到，登录电商平台不再只是购物行为，也成了一种社交行为，例如，在今年的双十一，消费者需要通过抢楼、盖楼等小游戏与朋友互动，解锁优惠券和折扣，并且他们会在社群或者小组仔细讨论什么时候以及以什么方式购买才更划算。
就像美国青少年喜欢一起去逛购物中心一样，中国不同年龄段的消费者也喜欢集体逛街，只是购物场景从实体店拓展到了虚拟店。
当然，像双十一这样的购物盛典，优惠和促销肯定比平时更丰富和激烈，而消费者会更有动力在这时购物。
当然， 消费者在24小时内创造500亿美元的“买买买”，在任何国家任何市场都是不同凡响的大事件。
尤其是对于中国市场，在双十一出现前，Q4是相对沉寂的淡季，因为中国人更习惯在新年或者春节购物。但经过十年时间，双十一让Q4成了一年中最忙的时候，并且成为整个中国市场的狂欢。今年天猫的交易量峰值达到每秒544,000次，再创历史新高，是2009年首次双十一的1360倍。
购物节的持续时间也变得更长，在中国，双十一从过去的1-2天到如今的1个月，“双十一日”变成了“双十一周”，之后还有双十二，新年和农历新年的促销。美国也是一样的情况，购物节贯穿了整个Q4。Richard提到，在收款端，PingPong帮助卖家向消费者提供快捷、安全的交易服务，无论消费者选择何种支付渠道，都能有好的支付体验，对于直接面向消费者的卖家，这部分需求尤为重要。消费者通常在促销前才整理购物清单，而卖家却为旺季做了数月准备，比如单单供应链上的沟通就涉及到供应商、物流公司等等。“每个卖家都希望自己能在购物节出几个爆款，但他们无法人为准确的预知爆款和爆单。”Richard提到，“产品热卖意味着卖家赚到了钱，但如果热卖产品缺货则会损失长远和客观的利益。”除了因缺少库存而损失的订单，更大的负面影响来自搜索排名的下降、消费者的流失以及追回这些排名而付出的时间、精力和资金。同时，在卖家绞尽脑汁补货时，同行也许正在大卖特卖。想要避免这一情况，就意味着需要提前做更多的准备，卖家在断货之前要做好库存管理。事实上，第一轮爆单发生时，因为账期，卖家连该轮商品的货款都还没有付清，刚刚销售出去的产品也收不到回款。而补货过程，会让卖家之前积累的排名和评论，在购物节这样的关键时刻失去了竞争力。这意味着，购物节来临时卖家需要实现更快提现和到账帮助卖家更高效的管理现金流，也意味着他们需要供应链金融产品，以解决爆单和爆款出现时的资金短缺问题，有稳定的资金进行备货，不至于断货和脱销。Richard提到，消费者喜欢促销也喜欢这样的购买体验，不断变化的是他们的消费场景和消费方式，而且消费者的喜好不断被精细化。例如没有人喜欢自己购物车里促销产品纷纷售罄。“不仅中国消费者喜欢购物，全球所有消费者都喜欢购物。”Richard说，“过去十年，双十一和黑五这样的电商购物节，为消费者创造了更有吸引力的新消费体验。”对于中国乃至世界各地的卖家而言，当下的挑战来自如何适应电商场景中消费者购物喜好的变化，而且可以肯定的是消费者的喜好会一直变化，而购物方式也会在未来持续变化。 
