跨境电商遇到差评该如何应对？

作为亚马逊卖家，做好前期的引流和自建产品后，终于迎来了出单。

前期做好了，坚持了那么久，终于出单了，当出单后遇到一些差评改如何处理呢？

不用急不用方，其实很多差评，你自己可以搞定！

有些差评，可以找亚马逊客服删除

收到差评的第一时间，先分析内容，有些评论，可以直接请亚马逊的客服帮你删除：

1、包含侮辱性的语言——影响平台和谐

2、包含个人信息——出于保护隐私的目的

3、对产品主观看法——I think、I wander一类的主观看法

4、FBA引起的物流问题——亚马逊的锅

5、与产品无关的评价

6、客户恶意评价

如果发现评论不合规，或者在与客户沟通的过程中，能够找到客户恶意差评的证据（记得要保留证据），可以向亚马逊提起删除评论的申请

当然，不是所有差评，都那么“幸运”可以让客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，动之以情，晓之以理，打动他们自己删除差评，在这个过程中，要特别注意几点：

迅速回复

在越短的时间内回复或者提出解决方案安抚客户，能大幅提高差评修改成功率。

当差评出现或者客户邮件表达不满的时候，3小时内迅速反应，有着很高的差评修改成功率。最迟的差评反应，也要在Review出现后的24小时内，执行差评修改流程。

提供解决方案

基于买家的反馈，卖家要做出针对性的全面的分析，有的放矢的和客户进行沟通。

如果确定是因为店铺产品的问题造成顾客差评的情况下，卖家要做出一定的措施进行补救。

很多时候，顾客在愤怒的情况下并不会直接接受，但是你提供的服务还是很重要的。这些都直接影响到你的潜在顾客。

多种手段并用

大部分卖家，在收到客户差评的时候，会选择用站内邮件跟客户沟通，大多数客户会在24小时内回复第一封邮件，但是有些客户邮箱设置是阻止接收邮件的，邮件不会到达他们的收件箱。

因此，我们要同时采取各种方法，争取最快时间联系到客户：

评论下直接回复

找真实的邮箱

站内邮件沟通

电话联系

诚恳是最好的套路

在收到买家的反馈之后，卖家一定要充分考虑整个订单的情况，基于全面的评估之后写出礼貌得体具有真情实感能打动对方的邮件，千万不要让顾客觉得这只是你害怕他们留差评而给出的敷衍。

再者，关于这一类的邮件，不建议卖家沟通谷歌等工具翻译软件来操作，因为直接翻译的语言过于冷冰冰，无法完全展现你想要表达的真实想法。

而且，要提醒各位卖家，在发给买家的邮件里面千万不能提到review 相关的敏感词，例如Update, change, modify, review等等都是忌讳的词。

认真地分析原因，根据问题写评论和邮件，诚恳地表达歉意，才是解决差评的根本法门。

差评处理得好，能变废为宝，甚至是拿下一个忠实客户，最后，希望每一个努力的人，都能取得满意的结果！