亚马逊退货率太高怎么办？退货处理流程指南来了

亚马逊卖家害怕什么？一怕亚马逊平台在旺季之前搞事情，二怕订单被退货。亚马逊平台爱搞事，卖家们也没法，只能忍了，赶紧想对策。但是订单被退货了，卖家们就真的挺惨的！

一般来说，做亚马逊的卖家，要先将商品送到亚马逊仓库，由亚马逊员工对产品进行分类和盘点，客户下订单后，员工从货架上取货并发送给客户，这是亚马逊平台的基本业务模式。这一过程是由亚马逊平台支持的，卖家只需要负责发货、运营店铺、进行一系列促销活动等等。但是，对于卖家们来讲，哪怕你已经收到了买家的付款，也不意味着这笔订单顺利完成了。因为，买家还可能会退货。

有数据显示，在亚马逊平台，将近30％的在线订单被退货——这几乎是实体店的4倍，退货问题一时半会儿还真不好解决，毕竟，订单退货的原因简直不要太多。

亚马逊在线订单被退货的原因有哪些？

亚马逊卖家们自身也很清楚，有订单，也必定会有退货问题，这是无法避免的，退货率只要控制在合理的范围内，也还能让人接受，最怕的就是退货率居高不下，除了给卖家造成很大的利润损失之外，退货还可能产生额外的包装和运输成本。如果货物在运输过程中损坏，卖家将无法再次出售，那杀伤力可太大了！尤其是对于自发货卖家们来说，发货退货这一来一回产生的费用远超出产品本身的价值，处理起来也很麻烦。如果退货率太高，listing可能就被下架无法售卖了。

然而，现在很多电商平台支持“无理由退货”，买家们稍有不满就选择退货。卖家也没办法，只能从各个方面自查，看看是哪里出了问题，才导致退货率高？关于退货原因，主要有以下几点：

1、产品与描述不符合

卖家们在优化listing的关键词或产品描述的时候，不要刻意夸大事实，不然很容易让买家产生巨大的心理落差导致产品被退货。

2、质量问题

有的产品被退货是由于产品本身的质量出了问题，或者说产品是假冒伪劣产品，卖家们需要特别谨慎，严格把控进货渠道，在产品发货前做好质量方面的检查。 

3、产品的颜色、尺码、型号、规格等参数不符合

卖家们一定要注意在产品的描述、产品参数的介绍等各方面都符合产品本身，产品发货也要注意看清楚，不要说客户买了个男士手表，你却发了女士手表过去，这样是绝对会被退货的！服装类的产品在这一环节很容易踩坑，涉及到具体的尺码、身高体重，这样的变动是极大的，卖家们也会很头疼。 

4、快递物流

买家下单后产品迟迟不发货，或者物流延迟很久才送货到买家们的手中，那么产品被退货的概率也会增大。买家过了最期待的时期，很容易产生不想要这件产品的想法。所以卖家们要掌握产品的行踪，保证尽快把产品送到消费者的手中。

5、不知道如何使用产品

有的产品功能稍微复杂或者需要特定的操作，买家收到后不知道该怎么使用，就可能会申请退货处理。所以对于那些操作难度稍微高一点的产品，卖家们还是要备一份详细的使用说明书，对消费者做出必要的提醒，帮助消费者尽快学会使用产品。

一般来说，只要产品质量过关，大多数卖家都会很爽快地下单付款收货给好评的，遇到想要退货的，那些退货原因也多少能让卖家们接受。但是，卖家们最怕的还是一些无良买家，他们利用亚马逊平台漏洞，做出种种恶劣行为，让卖家承受巨大的损失。这些无良买家都有哪些恶劣行为呢？

①利用各种虚假理由进行退货，服装行业特别容易被坑；

②谎称没有收到包裹，并且以“item not received”（产品未收到）为由申请退款；-

③威胁卖家要留差评来获得折扣、免运费等福利或者超出退货期限还要退回产品；

④货物损坏，可能不是物流的原因，有的买家自己拿到货后不小心把产品弄坏了，却说货物在运输过程中受损，要求退货；

⑤退回完全不同的产品；

⑥如果产品质量并没有任何问题，卖家发邮件询问退货原因也没人理睬，同一卖家多次购买产品却都选择退货，那就可能是恶意卖家竞争。

如果被买家退货要怎么处理呢？

卖家们总会遇到各种奇怪的退货理由，想要完全避免退货问题不大可能，所以卖家们该如何处理退货问题呢？

1、了解被退货的原因

卖家需要了解下自己货物被退换的原因是什么，有的是产品质量问题，有的是物流问题，像一些不明原因的，卖家们可以通过亚马逊后台【数据报告】>【库存和销售报告】>【亚马逊物流买家退货】来查看分析买家退货原因，了解到退货原因，才能针对性去解决问题。如果是FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

2、识别恶意退货

有的买家也有可能是我们的同行，他们会故意买很多产品然后恶意退货，如果卖家识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。 

3、联系买家

主动联系买家咨询对方想要退货的原因，根据买家的回复来做选择。如果产品货值不高可以直接赠送给买家，让他留个好评；如果货值比较高的话，可以跟买家协商部分退款，送一些小礼品或者下次购买的优惠券之类的好处，这样买家既得到了产品，卖家也可以减少损失。 

4、货物回收

如果卖家和买家无法达成一致，买家坚持要退货的话，卖家可以让买家把产品寄到海外仓或者国内（为了避免买家留下差评，具体的运费还是要卖家来承担的）。 

5、处理已退货的货物，资源整合

卖家收到已退回的货物后，没有破损的货物可以让亚马逊再次贴标签再次销售；已经破损的货物，亚马逊会提示货物已经不能销售，可以委托销毁；自发货的卖家也可以选择由第三方海外仓公司来对货物进行类似的处理，不过如果打算存放在本地进行二次销售的话，最好对退回的货物进行拍照确定，再确定是否要入库重新销售。

那些已退回的但是有小瑕疵的货物，卖家仍想销售的话，也有以下几种处理方式：

①与热销产品捆绑销售，进行优惠处理；

②重新销售，但是价格要设置低一些，做成特价商品 ;

③可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。 

处理退货的技巧还是挺多的，关键看大家怎么去做。而且，对于卖家们来说，最根本的问题，还是要想办法降低退货率才行！  

亚马逊卖家该如何降低退货率？ 

1、准确展示产品

尽可能多地添加多个不同角度的高质量产品图片，突出产品的材质和纹理， 如果你要出售几种颜色的产品，则拍摄所有选项的照片并将其展示给买家。另外，最好使用适当的光线，图片尽可能减少与实物的色差。 

2、详细描述产品的尺寸和功能

退货的最常见原因是尺寸不合适。买家仅根据图片购买产品，因此很难掌握产品的真实尺寸，光是将产品大小分为S、M和L是不够的，卖家还应该在尺寸表中列出每种尺寸的实际尺寸。虽然看起来麻烦了点儿，但是这种做法对于减少退货将有很大的帮助，不管是服饰、家用电器还是家具装饰配件等产品都需要显示正确的尺寸信息。 

3、提供高效客服

亚马逊平台上，卖家只能使用买卖双方消息传递服务与买家沟通，要不断登录和注销多个账户以检查和回复来自不同站点的买家电子邮件，无法设置自定义模板或发送预定的自动回复，沟通成本就很大。建议卖家使用BigCRM这样的工具轻松地与亚马逊消息传递平台集成，快速回复买家信息，优化客户服务工作。 

4、保护好产品

如果产品在配送过程中被损坏，产品退货率就会很高。所以，卖家在发货前要仔细检查产品，确保其状况良好，然后使用符合亚马逊平台要求的塑料袋妥善包装避免产品受到损坏。

卖家们遵循以上方法，不仅可以降低产品的退货率，甚至可以提高销售量。有一点需要注意的是，无论你的退货率高或低，卖家们都要经常看看下产品退货的原因，整理出出现频率最高的退货理由，从而进行调整或者制定相应的措施，避免相同的情况再次发生，不断反思总结，才能走得更远。