跨境电商“黑五”攻略来了！

黑色星期五（及其后续活动网络星期一）的规模和范围逐年扩大。

根据往年黑五的数据，由于黑色星期五几乎所有市场的平均订单价值（AOV）都比其他几天要低，而且每个购物车购买的物品较少，因此黑色星期五周围的购物出现了大幅上升，这表明购物者将目标对准特定的特价商品，并且不太可能在购物车中添加更多商品-宁愿明智地购物而不是冲动购物。查看在“黑色星期五”前夕已添加到购物车中的商品趋势，然后又放弃了购买，可以提供有价值的洞察力，以了解在特定市场中将哪些商品作为折扣目标。

在黑色星期五即将来临之际，有许多影响成功的动态因素，供卖家进行测试和学习，以改善当前和未来几年的报价，推广，营销和购物者体验。

以下的一些关键提示，可帮助您拥有最好的黑色星期五：

• 在黑色星期五之前将展示广告和社交媒体增加30天或更长时间，以创建最吸引人的目标市场。

• 使用会员或其他促销代码来推送信息并扩大报价的平台范围。

• 通过使用限时交易并添加倒计时计时器（显示网站上的销售结束时间）来创建紧急度。

• 创建一个按价格分组的“节日礼物指南”，例如“ 35美元以下的假日礼物”。

• 将Instagram Checkout链接到网站销售页面。

• 确保促销信息清晰易懂，并且在每个位置都准确无误。

• 确保在社交媒体平台，电子邮件广告系列和Google上投放广告时，将与所有URL正常运行的现场消息匹配。

尽管我们的数据显示，在黑色星期五购买的商品的退货率没有显着提高（实际上，在某些地区有所下降），但管理购物者对商品，交货和退货的期望非常重要。使用网站上的消息传递为购物者做好准备，以应对他们的商品最有可能比平常花费更长的时间交付的现实。

在库存上，卖家需要做的是：

与履行合作伙伴正确沟通，以确保有足够的库存，并在库存不足时启用可以在网站上显示的消息。

以下是要考虑的方面：

在网站上：

1. 物品说明应尽可能清晰，准确和详细，以防止购物者在期望退货的情况下购买物品。一个很好的例子是使用合适的尺码指南，它可以减少由于尺码混乱而导致购买多种尺寸商品的诱惑。

2. 给购物者购买时估计交货日期的信息，尤其是因为管理增加的购买数量的物流可能会导致延迟。

3. 如有必要，可通过额外的消息传递来管理交货日期前后的期望值，以减少因包裹延误而给客户服务发送的电话或电子邮件。

4. 清除有关退款和退货的消息，以便购物者知道延长的退货时间（如果有）和退款流程

5. 在黑色星期五这一天，客户服务通常不会受到太大影响，但由于有关退货和退款的查询，周末后通常会比较忙。在网站上拥有清晰的消息传递将有助于先发制人，但是要确保有额外的人员来处理越来越多的查询。

6. 对所有库存进行全面审核，以确保网站不出售其没有的物品。

黑色星期五已经成为一个真正的全球性购物活动，对于电子商务零售商来说是一个巨大的机会-通过实施这些技巧来帮助转换，管理合作伙伴和客户体验，可以使这一机会更加成功。在白天/周末前后制定适当的计划是每个人成功体验的关键。

（原创/跨境知道 晓阳）