当你遇到这几种情况，直接找姐夫赔钱！

Amazon FBA经常犯错，而作为一个FBA卖家，一定要通过向亚马逊索赔的方式来减少自己的损失!

什么情况下可以提出索赔呢？

库存丢失

当卖家的库存进入亚马逊仓库后，有时会出现丢失的情况，最常见的一个原因是亚马逊把这部分库存错误存放到另一个卖家的库存中了。这种情况通常会在旺季出现，发生这种情况后，卖家一定要通过查看库存报告弄清原由，以便向亚马逊提出索赔!

货物损坏或遗失

卖家的FBA库存可能会被亚马逊在执行订单时不小心损坏，或被承运人在运送退货时损坏。这也是经常常会碰到的情况，这时候卖家要在亚马逊卖家中心的损坏库存报告中找到损坏物品的详细信息，进行下一步的处理。

亚马逊FBA遗失和损坏政策涵盖以下情况：

1、产品在配送中心丢失。

2、产品在配送中心损坏。

3、在从执行中心到客户的过程中损坏或丢失的物品。

4、在过去30天内供货中心缺货的产品。

与客户退货有关的问题

正常情况下，亚马逊会为FBA卖家处理客户退货和退款。Amazon需要在规定的时间内解决对应问题，如果它不能这样做，或是做的不对，卖家就需要自己提出退款申诉，把自己的钱拿回来。

让我们来看看一些常见的例子：

退款后产品不退还——当顾客得到退款后，没有退回产品。

换货后不退货原产品——顾客收到产品的替换品，但最初的产品不退还卖家。

退回的商品不添加到卖家的库存中——客户退回产品，由于某种原因，亚马逊并没有把商品返回库存中。

订单数量的问题

有时亚马逊在给客户发送商品时，会出现多发情况。比如：你的客户只订购了2个产品却收到了3个。多数情况下，顾客不会退回多余的物品。

Amazon可能也会没意识到。所以，卖家需要及时跟进库存和订单细节，从中找到错误详情。

FBA费错误

亚马逊的FBA费用有很多种：手续费、保管费、长期保管费和运费。这些费用会随着你销售的商品种类、商品的大小和存放空间的变化而变化。有可能会被多收费用。

这可以占到你的FBA报销的主要部分，特别是如果你几周没有跟踪的话。

提出索赔前需要做好的哪些准备？

1、查找所有亚马逊可能需要补偿你的方式。

2、你在亚马逊上销售，报销是一个连续的过程。因此，创建一个可以反复使用的模板将有助于简化工作。记住，每个错误都需要不同的模板。可能需要根据情况提出4-5个模板。

3、确保检查报销金额是否准确。可能是技术故障，或者亚马逊低估了索赔金额。因此，要养成计算应该收回的金额并稍后验证的习惯。

4、跟进。一旦你获得了回应，就需要定期跟进了。亚马逊通常回复一封邮件需要12个小时。

注意:写电子邮件时要谦恭有礼与简单直接。

不少FBA卖家都是在遇到运输错误、客户退货时，才想到FBA退款，其实还有很多情况都可以找亚马逊进行报销。你已经给亚马逊提供了对应的服务费用，所以如果亚马逊有任何错误，你都有权利得到赔偿。

需要提醒的是，目前亚马逊仓库仍然处于一个限制入库的爆仓状态，为了继续保证良好的时效，章鱼建议卖家可以考虑选择使用第三方海外仓。