中国出海企业运用Live Chat服务全球市场的五个关键点

跨境知道2021-01-11 19:10:28

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近5年，LiveChat正成为全球客服联络的主流必备工具。Callnovo全球客服团队在为中国出海企业进行LiveChat实践中总结了5个关键点：1.快速响应：将回复的效率作为非常重要的考量指标。值得一提的是，无论是在跨境电商的主力市场美国欧洲，还是在新型市场例如东南亚，中东，非洲，南美，等国家，开通和使用Live Chat的软件成本都是一样的。

对于中国众多出海企业（跨境电商，一带一路国际化大型企业等），尤其是自建站跨境电商企业，Live Web Chat(网站在线沟通)正悄悄成为超级给力的售前售后服务沟通工具。尽管不少传统外贸企业转型过来的跨境电商企业仍然使用Email作为主要服务沟通方式，但是新生代的电商卖家迅速发现了优质客户服务带来的销售高效能，开始开通全球各国800客服电话号码，并使用Live Web Chat，24/7实时地服务全球买家。

什么是Live Chat? 谁在使用Live Chat? 为什么Live Chat极具价值?

Live Chat通常是是通过一串软件代码嵌入到品牌官网，实现品牌的网站内出现小弹窗客服沟通窗口（机器人Chat Bot，或者真人人工服务，或者二者的混合）。在欧洲和美国，传统800电话服务仍然必不可少，但是欧美年轻的新一代消费者越来越习惯互联网环境下的新沟通渠道，尤其是Live Chat。据Callnovo欧美市场部调查，美国和欧洲的消费者中，大约有20%表示自己基本上几乎不用电话与品牌取得联系（无论是售前咨询，还是售后服务），他们更习惯于在线沟通，短信，或者邮件。时至今日2020岁末，坚持宣称品牌企业必须要有电话联络方式的美国和欧洲消费者仍然占据31%，然而，首选使用Live Chat与品牌沟通的消费者比例也已经高达38%。