数据总结：2020假日销售复盘

面对大流行和不稳定的经济环境，在线和实体商家在争相利用2020年的假日购物季，为了适应不断变化的购物动态，大多数商家提供的折扣的时间要比往年早得多。

Adobe汇总了对美国电子商务网站的1万亿次访问，根据Adobe Analytics的数据，美国的在线销售相比2019年增长了21％。相比之下，美国整个2020年假期购物季的在线销售较去年增长了32％。

假期整体收入房的全部增长几乎都归功于电子商务。实体销售疲软，并且在2019年之后没有增长。Statista估计，美国在线和店内零售的增长为3.6％。

收入

根据Adobe Analytics的数据，美国假日季节在线收入超过1 882亿美元，同比增长32％。包括12月24日在内，每一天的收入都超过10亿美元。11月，美国在线销售额达到了1000亿美元，这是单个月来首次达到这一数字。网络5天占整个季节的18％，即344亿美元，低于2019年的20％。

万事达卡SpendingPulse数据显示，在11月1日至圣诞节前夕，美国零售总额（店内和网上）在2019年同期增长了2.4％。根据万事达卡的数据，在此期间，在线销售额增长了47.2％，远高于Adobe的估计。万事达卡报告显示，电子商务占零售总额的19.7％，高于2019年的13.4％。

Salesforce的数据显示，与2019年相比，数字化支出的增长幅度更大，增幅为50％。全球在线消费者的消费额为1.1万亿美元，美国为2360亿美元（远高于Adobe的估计），而全球的消费者为7230亿美元，美国为1650亿美元。根据Salesforce的说法，在2019年。体育用品和家庭用品的销售额增长最大。

Salesforce还报告说，提供在线购买和本地取货的美国零售商（店内和路边）平均每年数字收入增长49％，而未提供这些选项的零售商平均数字收入增长28％。现在购买，由于零售商容纳了与大流行有关的消费者，因此以后付款的使用率同比增长109％。

其他数据点

1. Adobe表示，平均在线订单价值与去年同期相比持平。

2. Adobe数据显示，圣诞节通常是最大的移动购物日，圣诞节期间总收入的52％来自智能手机，这是有史以来最高的。在11月和12月，智能手机产生了40％的收入。与2019年相比，2020年智能手机收入增加了230亿美元。

3. 根据Adobe的数据，付费和自然搜索在2020年假期期间占到访次数和收入的45％。付费搜索在产生收入方面稍微更有效。

4. 万事达卡SpendingPulse认为，家居装饰和消费电子产品零售商的增长强劲，而服装和珠宝的增长则较慢。线上和实体店的家居装饰合计增长14.1％，电子商务销售额增长79.7％。

5. 根据万事达卡（Mastercard）的数据，百货商店的整体销售额下降了10.2％，但其在线销售额却增长了3.3％。

万事达卡（Mastercard）的其他发现包括：

（i）会员和合作伙伴的推荐带来了6％的在线访问量和14％的收入；

  (ii) 由于费用增加，今年免费送货的情况略有减少；

（iii）与过去几年一样，社交网络收入不高-不到支出的5％和访问的10％。

退货

在线购买的增加可能会带来巨大的回报增长。UPS预计今年1月的假期收益将比去年的水平高出23％。UPS预计，所有假日购物中约有三分之一将回馈给商家。

Narvar管理着数百个品牌的在线退货，他预测消费者退货的数量可能是2019假期期间的两倍。许多大型零售商已将退货期限延长至一月底。

零售商需要花费大量劳动力和资源来接收，存储，加工，重新包装和重新库存消费者退回的物品。今年，亚马逊，沃尔玛和塔吉特在1月份决定允许部分消费者保留他们不想要的物品，即使他们仍然可以获得退款。

最初，沃尔玛为Walmart.com购买和运送的物品提供免费的提货服务-FedEx的承运人提货。这种选择的费用很可能导致公司重新考虑。亚马逊也鼓励其市场卖家也实行“不退还退款”政策，这可能对小商户造成毁灭性影响。

（文：跨境知道 晓阳）