遭遇FBA索赔封号，你应该怎么办？

与侵权、真实性假冒、关联、二手投诉等大热的违规类型相比，FBA索赔封号出现的频率相对较少，所以今天我们来谈一谈关于FBA索赔封号。

首先来认识一下这个类型的封号邮件，业绩通知里出现这样的话语：“根据Amazon商业解决方案协议第3节的规定，您的Amazon Seller 账户已被停用。我们之所以采取此措施，是因为该账户已多次提出不当的退款要求，亚马逊关于亚马逊物流退款和卖家行为准则的政策可在以下位置找到：FBA丢失和损坏的存货补偿政策....”这就表明是由于FBA索赔而引起的亚马逊封号了。

对于FBA索赔的不正当申请，亚马逊主要根据以下几方面来断定：货件丢失没有正常上架却进行索赔；货件丢失但已经找回来却进行索赔；提交的索赔材料不符合要求；提交的资料涉嫌作假，恶意索赔。

那么对于这个类型应该如何申诉呢？

1. 分析具体封号的原因并且准备真实有效的资料

收到亚马逊的邮件之后，先要查找死因，要确定丢件的原因是由谁造成的。如果是亚马逊官方，那么就需要提供完整的相应的证明材料。如：发票、采购合同、发货以及物流清单等等。而如果是由自身的原因造成的丢件，可以从“索赔方式不合理”、“索赔时机不恰当”等方面进行分析，但绝对不能说是自己不应该索赔。

2. 撰写一份行动计划（POA）

在申诉信里，先诚恳的表达自己的歉意，然后罗列出具体的预防措施，可从“人员管理”、“重新学习亚马逊的平台政策”、“提出可行的方案整顿”等方面入手。对于人员管理，可以为负责库存和发货计划的仓管人员增加人手，安排一名固定人员与物流公司进行对接，多次反复查核发货情况，避免再次出现同样的情况；对于重新学习规则，要加强员工培训，组织新老员工定期学习新的平台政策；对于整顿方案，可以改善FBA库存的管理方案，确保IPI能维持在500分以上。

总而言之，要及时保留与FBA索赔相关的文件，可以在确保索赔时有据可循，防患于未然。 除此之外，为了避免店铺出现FBA索赔问题，在此建议卖家们要时刻关注IPI，及时调整方案，提高IPI分数；才可以从根本上杜绝这类问题。