【案例】成功合规删了一个差评，我是如何做到的

最近新推出的买家评论功能是允许卖家联系差评客户了，Kris也第一时间分享了如何让客户删差评的文章（如何让客户删差评？最新且最详细的指南来了！）。

不知道各位有没有使用，反正只要有差评，Kris都会联系客户，虽然机会很渺茫，但是也会有成功的。

这次终于成功删掉一个差评了，整个过程分享给大家。

Kris的账号最近来了一个差评，因为已经删除了，所以没有截图，给其他差评意思一下。

看了一下评论内容，说我们产品是四孔设计的，无法安装，而其实我们的产品只有两孔设计的，难道会发错货了？

于是点击了“联系买家”

Kris选择了第二个方式“买家评论”，因为是关于评论的问题，我们想确认是不是发错货了。

当然这个邮件是不能编辑了，直接就发送了。

很幸运，客户回复我们了。

客户还是说四孔的，跟我们的描述不符。

Kris在之前的文章说过，只要客户回复，那么你就有机会了。

于是，我回复是否愿意发图片给我们看看，如果是我们的错，我们愿意给他发新的（千万不要直接说发图片就完事了，一定要说收益，发图片，客户就可以获得新的产品）

结果客户说，没事了。

那怎么办？客户不想解决问题？还是他误会了，一开始以为我们的产品是四孔，但是后面发现其实两孔？

Kris更相信后者，于是这样回复客户，

如下图：

我们希望你的评价是一场误会（其实也是一种暗示，如果评价是误会，请删了吧）。

结果没有得到任何回复。

怎么办？Kris之前文章讲过，等，三天五天不回复再联系他。

结果三天后，发现差评不见了！

那就是真是客户误会了，一开始以为是四孔，后面想拿出来拍照的时候，发现看错了，我们的产品只有两孔。于是就没事了，他也很好心地删掉差评。

总结

这是合规的删评价的方式，客户自己的删的，没有引诱，没有折扣，没有退款。

虽然有运气成分，但是也证明了，我们只要不放弃，有差评就联系，总会有好结果的。

回复英文不需要多高级，Kris也四级刚刚过2分，使用的却是初中水平的文字。主要的是思维和沟通方式。

Kris使用的方法，都是严格按照之前文章说的（如何让客户删差评？最新且最详细的指南来了！），不直接说删差评，要客户自己自动删，大家有可以看看之前的文章。

（文章来源：Kris浩）