亚马逊遭遇产品责任诉讼！更新保险服务

昨天，亚马逊宣布，将向因第三方卖家销售的产品而受到受伤或财产受损的客户付款。

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亚马逊更新保险要求，A-to-Z索赔政策

从 9 月 1 日开始，亚马逊将推出其当前A-to-Z索赔投诉流程的更新版本，将向客户支付高达1,000 美元的费用，以应对第三方卖家销售的缺陷产品的有效索赔。其平台造成财产损失和人身伤害。 

1000 美元以下的缺陷产品索赔占亚马逊案件的 80% 以上。

客户可以通过亚马逊的客户服务部门提出索赔。然后，亚马逊将使用自己的欺诈和滥用检测系统以及外部独立保险欺诈专家对索赔进行审查，然后再通知第三方卖家。卖家将在流程的每一步都得到通知，以便他们可以继续确保他们的产品是安全的。

如果卖家不回应索赔，亚马逊表示将“解决客户的直接问题，自己承担费用，并单独追查卖家”。如果第三方卖家拒绝亚马逊认为有效的索赔，亚马逊将为其提供针对索赔为其产品进行辩护的机会。不会向遵守其政策并持有有效保险的卖家寻求补偿。

此外，亚马逊将推出其保险加速器计划，以帮助第三方卖家以具有竞争力的价格从可信赖的供应商处购买保险。选择加入的卖家只需支付保险本身的费用。他们还可以继续从他们选择的任何合格的保险提供商那里获得保险。

以下是亚马逊关于这次更新的Q&A    

Q：我可以自带保险吗?

A：当然可以，只要它符合我们的保险要求。亚马逊保险加速器面板可以帮助你轻松地找到保险，但你可以带上自己的保险

Q：亚马逊是否从保险加速器保险公司那里提成?

A：没有一分钱。交易是在你和你选择的保险公司之间进行的，我们不从亚马逊保险加速器收取任何佣金或推荐费用

Q：如果索赔金额低于1000美元，亚马逊会向我收取费用吗?

A：不。只要你有保险，我们将处理和支付有效索赔低于$1K。我们从过去的数据中得知，80%的索赔都是这样的。

Q：什么类型的索赔符合这个程序?

A：只有被证明是由缺陷产品造成的有效的财产损失或人身伤害索赔才符合此工艺要求。本条款不包括因使用无缺陷产品而造成的任何财产损失或人身伤害。

而对于出台的政策可能是受到了不安全产品责任诉讼的压力。

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亚马逊销售危险产品，被联邦机构起诉

此前，美国消费品安全委员会（cpsc）7月对亚马逊提前诉讼，试图“迫使亚马逊承担召回在网站上销售的潜在危险产品的责任”

该机构的投诉向亚马逊收取特定缺陷产品的费用，称这些产品“对消费者构成严重伤害或死亡的风险”。

这些产品包括 24000 个“未能报警”的一氧化碳探测器和 400000 个不能充分防止电击的吹风机。大量违反易燃织物安全标准的儿童睡衣服装，可能会导致儿童烧伤，

而亚马逊也已经成为数十起州和联邦产品责任诉讼的对象，诉讼结果好坏参半。

亚马逊辩称，它对第三方卖家提供的亚马逊产品的安全承担很少或根本不承担责任。

虽然亚马逊已经做出了一些努力来保护消费者对其标记的一些商品，但他们认为亚马逊的行动“不足”。

不仅仅有产品责任安全问题，亚马逊也遭受着来自虚假评论的打压。

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欺诈和滥用检测系统，受到攻击

根据华尔街日报的报道称，一位亚马逊买家买到了与宣称效果不符的产品给了一个低分评价。

此后，收到了该卖家的电子邮件并表示“我们愿意全额退款，希望能删除以下评论”。

此后该买家回复“想要求退款，但不想删除评论。”

而后卖家拒绝退款再次联系买家，希望能删除差评，如果可以，还能在退还20美金（产品10美金）。

之后，卖家一直收到对方的电子邮件。

买家曾两次向亚马逊反映该事件，但亚马逊均没有对该卖家采取行动。

直到7月份亚马逊才回应说内部出现的问题，并采取了适当的执法行动，删除了listing，品牌也被封掉。

而今年4月亚马逊已经宣布，在提交给第三方卖家的客户信息中，已不再包括客户姓名和具体邮寄地址。

买家电子邮件信息的泄露也意味着亚马逊的欺诈和滥用检测系统受到攻击，保险服务或许是进一步维护买家的权益。

（原创：跨境知道）