重磅！亚马逊卖家“封号标准”正式确定

01 新账户状况保障计划

11月中旬，亚马逊针对账户安全问题推出了账户状况保障计划（Account Health Assurance，简称AHA），一个对卖家利好的政策，一旦和亚马逊发现卖家账户发生重大政策，账户状况专员将亲自查看相关问题，会在72小时内联系卖家。

关于AHA计划，亚马逊在发给卖家的邮件中也提到过，这是为一直保持较高账户评级的卖家们提供的一项新权益。想要享受这项权益的卖家，则需要满足至少在6个月内保持250分或者更高的AHR分数（AHR下降到250分以下的天数不超过10天），并且在系统中留存有效的紧急联系电话。

满足以上条件的卖家，平台系统都会自动帮他们注册该计划并发送邮件告知。此后卖家的账号一旦被检测出存在重大政策问题，卖家只要在72小时之内配合亚马逊解决问题，自己的账号就不会被停用。

目前，AHA计划已在亚马逊美国站点、加拿大站点推出，未来还会陆续同步到其它地区站点。

卖家们对AHA计划议论纷纷，因为该计划只对符合这两个条件的卖家宽容——分数至少有180天需要保持在250分或以上；若降到250分以下，250分以下的天数累计不得超过10天。

但这计划还是释放了一些好信号。显然，亚马逊推出的这项新计划，相当于为那些平时表现好的卖家们附上了一道“免死金牌”，在72小时的时效期内，卖家有了主动解释以及了解情况的机会。

对于卖家来说，一方面，这能减少因疏漏导致封号问题，平台不会无理封杀账号。另一方面，平台也更关注卖家账号安全，无论是技术上还是人员投入都多花了心思，也在帮助卖家注重账号合规化，共进退共繁荣。

不过，在AHA计划发布之时，亚马逊官方并未同时公布具体的实施方法和标准。

近日，亚马逊全球开店发出官方权威版介绍及使用指南，其中详细阐述了AHA计划的执行标准，并对亚马逊卖家的“封号标准”进行了更深层次的讲解。

02 封号标准与账号保护细则

总的来说，AHA计划主要涉及到三个方面的重大变化：

▎给具体违规行为进行分类管理并定等级

对刷单、夹带插页、索评、商品问题等不同的违规行为分别进行界定，并分别给出了严重、高、中、低等等级。

从上图中我们可以看出，亚马逊卖家经常出现的违规索评或者商品中包含违规小卡片的行为，就属于是第一档的“严重违规”的档次，而操纵销售排名却被划分在了程度较低的“中度违规行为”的范围里。

这个对卖家来说帮助很大，那些被划归为“严重违规”和“高度违规”的行为，代表着封号风险比较大，卖家以后要谨慎操作。

▎升级卖家账户绩效的展示模块，AHR由原先的“高中低”的模式，转换为带分数的“油表”

这个“油表”，就是账户状况评级（AHR）分数。相当于给卖家提供了一个“仪表盘”，让卖家随时可以查看自己的账号还有多少“油”（分数），清晰明了的知道自己离封号的距离。

这种油表盘模式会比之前的“高中低”的模式更加直观一点，如果你的绩效分数在200分及其以上，就像上图一样，在绩效的第一档，页面展示为绿色，账号状况属“健康”。

如果你的店铺绩效分数低于200分，那展示页面就会变更为黄色，这个时候卖家就要注意去改善绩效了。

而如果你的店铺绩效分数低于99分，那展示页面就会变更为红色，这个时候就意味着店铺被关的风险系数很高了。

在这里，亚马逊表示，如果扣分了，可以通过申诉恢复分数。

除此之外，亚马逊还表示，如果卖家的绩效分数处于黄色或红色的风险中，卖家也可以通过出单数量的增加来赚取绩效分数，将自己的店铺早日拉出黄色或者红色的“泥潭”。

▎当账户被通知关闭时，亚马逊官方会主动介入去帮助被封店铺的卖家保护账号

申诉的苦，绝大多数卖家都懂。当卖家的店铺被封之后，提交的最后申诉，往往很多都是石沉大海、杳无音讯。

现在，亚马逊宣布要“主动”介入，主动去为封店的卖家提供力所能及的帮助。如果卖家遇到可能导致账户停用的问题，亚马逊会主动联系这名卖家。

然后，亚马逊会给这位卖家提供店铺被封原因、申诉思路、资料准备等一系列的帮助，只要卖家在72小时内配合亚马逊快速彻底地解决有关问题，亚马逊就不会再停用卖家的账户，让卖家可以继续销售商品。

最关键的是，这些服务还都是免费的，当这个计划落地之后，估计很多申诉服务商的业务会受到一定的影响。

当然，诚如我在开篇文章所述，想要加入AHA计划，是有门槛的。具体两个门槛如下：

- 紧急联系电话要求：当店铺出现封店风险时，会通过这个紧急联系电话来联系卖家进行处理。

- 分数要求：账户绩效（AHR）在6个月（180天）内要持续保持在250分以上，且其中低于250分的天数不能超过10天。

如果你的店铺绩效界面打开后是“查看资格要求”页面，那就说明目前你还没有加入该计划或者店铺还不够资格加入。

如果你的店铺打开绩效页面后显示的是“监控我的绩效”按钮，那就说明你的店铺已经加入这个“账户保障计划”了。

看得出来，账户状况评级分数（AHR）分数是最重要的，首先AHR分数要达到要求才能参加AHA计划，再次一旦AHR分数被扣到一定程度，便会面临封号危险。

不管怎么说，这个计划对于第三方卖家来说，是个不小的帮助，起码以后可以无需再“提心吊胆”了。

03 降低卖家封号风险

当然，亚马逊关于AHA计划的发布，并不意味着亚马逊自此以后就对刷单、侵权、虚假好评等违规行为视而不见。

在此前亚马逊发给卖家的邮件中，提到了卖家会失去账号保障计划参与资格的情况，即亚马逊一旦认定卖家存在欺诈性、欺骗性等非法活动，卖家的账号还是会被停用，并且会失去资格。

也就是说，AHA计划的发布，并不影响亚马逊继续严厉打击卖家的违规行为。毕竟亚马逊一旦认定你违规，该封还是得封。

从AHA计划也可以看出，亚马逊也在思考大规模封号对卖家群体造成的伤害，假如再采用简单粗暴的封号手段解决问题，显然只会加快优质卖家逃离亚马逊的步伐。

不过，卖家们不能因为平台有利于自己的新政策发布就放松了警惕，合规经营依然是最重要的。

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