eBay帐号不良交易管理政策全面更新，卖家中心政策板块同步升级

一直以来，eBay致力于为全球买家提供优质的购物体验。为进一步提高平台的综合购物体验，eBay于近期做出调整，加大了帐号层面的不良交易指标对流量分配的影响。

鉴于此，从2021年12月8日开始，eBay将简化大中华区不良交易相关管理政策，并全面更新卖家中心政策板块，以便让卖家更好地了解并追踪其帐号的不良交易表现情况。

此次政策更新的具体内容为：原有的CBT政策表现板块中的“综合表现”，“货运表现”，“物品与描述不符纠纷表现”三个政策将停止考核，替换为全新的“不良交易表现”管理政策。新政策评估内容如下：

●评估指标：

不良交易相关指标。不良交易主要包括物品未收到纠纷（Item Not Received， INR）、物品与描述不符退货（Significantly Not as Described， SNAD）、缺货相关的取消交易（Stock-Out）、中差评（Neutral/Negative Feedback， NNFB）和详细卖家评分低分（Low Detailed Seller Ratings， Low DSR）等。

●评估交易窗口：

评估日期之前的60个自然日。

● 如何评估：

eBay将审核您的帐号在评估交易窗口期间的不良交易相关指标。若“不良交易表现”板块显示状态为非正常状态，则eBay可能对您的帐号采取措施，包括但不限于刊登下架，销售限制，帐号冻结等。

根据此次政策更新，eBay同时上线全新的卖家中心政策板块，为卖家全方位地展示和分析其帐号的不良交易相关指标，包括帐号整体不良交易率以及不良交易各个分项。此外，提供同业平均值作为参考，以便卖家根据同业水平做出相应调整。

不良交易率是反映卖家综合服务水平的一个重要指标，eBay强烈建议卖家密切关注，并及时做出针对性调整，改善不良交易指标，在避免帐号受到限制的同时，从而实现流量的增长。

以下为全新的政策板块各个页面详细展示和说明：

状态总览：

所有不良交易相关指标和政策评估将展示在“不良交易表现” 政策板块中的“状态总览”一栏；

不良交易刊登：

原有的CBT政策表现板块中的“待处理刊登”将整合进“不良交易表现”政策板块中的“不良交易刊登”一栏，同时该栏也将展示在评估交易窗口期间所有产生不良交易的刊登。

买家未收到物品提醒：

原有的CBT政策表现板块中的“买家未收到物品提醒” 将展示在“不良交易表现”政策板块中的“买家未收到物品提醒”一栏。

更多政策相关的信息请参考政策帮助页面（将于2021年12月8日同步更新）：https://www.ebay.cn/newcms/Home/seller_center/4?mod=view&aid=247

不良交易政策API支持请参考（将于2021年12月8日同步更新）：https://www.ebay.cn/newcms/d_updates/47

卖家中心登陆链接：https://cbtreport.ebay.com.hk/

（文章来源：eBay）

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