干货必看！处理负面评论新姿势，分分钟搞定难缠买家提高销量...

众所周知，亚马逊的算法会根据关键字对卖家的商品进行排名，也会根据相关性对其进行排名，卖方如何对待消费者也会被其评估。

对于卖家而言，产品有差评是很常见的问题，但是怎么样去利用差评去、以及优化产品?

一、为什么买家会写差评？

1. 产品质量：生产过程中处理不当，生产使用不良材料或出厂有瑕疵，或者偏离了买家的期望，也就是和网上的反差太大，因此客户会通过负面评论来惩罚这样的商家，同时告诫其他买家。

2. 产品描述：对产品的描述太过夸张经常引发买家的错误期望，导致客户期望值太高 - 如果这些产品与实际存在很大偏差，那么它就会引起不好的评价。

3. 交货：如果运送了错误的产品，并且买方需要快速交货，则不仅负面评价，而且交易商还会增加额外成本：当然，这同样适用于交付尺寸不正确的交易，比如衣服，鞋子。但是卖家可以避开配送时间过长通过FBA

4. 退货：客户不想保留产品的事实已经是一个负面原因。如果还有回报，通常还需要进行严格的评估。

5. 延迟：延迟交付其他优质产品也会损害其声誉。因为亚马逊承诺其客户快速运送，通过FBA可以避免。

6. 包装：如果交货的时候损坏，购物体验也会受到影响。

二、如何使用亚马逊评论来改善产品的质量和价值？

识别并纠正产品中的缺陷，进行改进。 产品的某些薄弱环节只能在客户日常使用中看到，例如，如果产品不能承受长期暴露在外，或者不适合在产品开发中没有考虑到的日常情况。

使用这些经验来发现产品的薄弱环节。这清楚地表明是一个系统问题，特别是当客户反复提到同一个漏洞时，这个时候卖家就得注意了。

根据客户评论，可以很好地确定产品的优势以及哪些对客户来说是最重要。例如，当产品被成功用于未明确设计产品的应用时。根据客户自己的经验评估产品的优势后，可将此知识纳入产品信息中。这意味着，一方面，还没有传达的优势被包括在内，另一方面，最重要的优势被清楚而显着在描述当中。

产品评论中的许多客户也对此服务发表了意见。产品评论还提供了有关客户评估零售商服务的有用信息。这些信息可以用来发现和解决自身的弱点，这可以帮助亚马逊搜索引擎优化产品页面。

通过“管理订单”功能直接与客户联系，卖家需确保已准备好所有亚马逊订单详细信息，以减少来回往返带来的不便，因为这可能会进一步给客户带来困扰。

如果即使卖家已经解决了消费者的问题，他们仍然不接受反馈，则可以发布回复，以便将来的客户看到卖家的服务态度诚恳，并且愿意积极为消费者解决问题。

三、卖家必看--最佳亚马逊工具

俗话说的好“工欲善其事，必先利其器”，合适的软件是跨境卖家成功的关键。下面小编整理出了用于采购和亚马逊产品研究的几种最佳亚马逊工具。

1. helium10

该软件包含多个亚马逊卖家工具，可帮助卖家找到排名靠前的关键字、识别趋势、监视竞争对手并优化产品列表。亚马逊优化工具套件专为希望以指数方式发展亚马逊 FBA 业务的卖家而设计。

2. SellerApp

SellerApp 可将任何用户变成具有直观功能、即时洞察力和更智能快捷方式的产品研究忍者。该软件为您提供正确的数字和从最可靠的来源收集的数据。

3. AMZScout

AMZScout 与 Jungle Scout 非常相似，它们通过网络应用程序和 Chrome 扩展程序提供类似的功能。触手可及所需的一切：产品潜力评分、BSR、月销售额、利润、当前库存水平，以及多层次的竞争对手分析——所有这些都无需进入产品页面。最喜欢的潜在产品并返回进行比较。

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