利益冲突！深圳跨境电商公司新老运营矛盾不断，“老带新”太难了

对于初入跨境电商行业的人来说，公司的培养制度是他们最关心的问题之一。一般没有经验的运营都是从助理做起，由组长进行老带新的培训。

因此，新运营想要快速成长，除了自身的努力外，离不开老运营的倾囊相授。但在这一过程中，新老运营之间也容易出现了一些职场矛盾。

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新运营曾惨遭职场PUA

近日，一位亚马逊运营的问题“运营不想把知识传授给下级，你怎么看？”引发了众多讨论。

据了解，去年4月该运营在深圳坂田入职了一家规模较大的精品公司，亚马逊部门有15人左右，6个助理，其它都是运营。面试时公司要求先做2个月测评，才能转正。

但由于该运营当时不懂如何测评，公司答应安排一个老运营教基础测评的知识。

2个月后，该运营完成测评任务，但由于“不想加班”“太过活泼”导致老运营对他的风评并不好，一直在否定他。此外，公司也让人事以一周三次的频率找他谈话，最后认为他暂时无法转正，要再加一个月试用期。

该运营认为，“这是职场PUA，我能和其它部门的人玩得好，却在自己的部门一直被否定被谈话。”

面对这样的情况，该运营私下曾和助理私下沟通过后，发现有些来了大半年的助理也还没开始真正学运营的东西，一直在做测评。

最后，该运营在6月初公司组织三亚旅游时头脑一热辞职了，公司当天下午就让他走了。第二天上午，就有新同事坐在了他的工位上。

6月底，该运营就职现在的公司，学到了一直想学的东西。“这里的运营都很喜欢分享，不会吝啬将自己的本领传授于别人。”

能够遇到愿意分享的运营，是一件非常幸运的事，但并不是每个人都懂得感恩。

02

老运营不愿意教的原因

大家都听过“教会徒弟，饿死师傅”，新老运营之间是存在职场和利益竞争关系的。事实上不仅是运营岗位，其它职业也会出现这样的问题。

那么，为什么会出现老运营不想把知识传授给新运营的情况？本质原因是因为老运营觉得收益没有大于付出。

一方面，对老运营或主管来说，培养新人的收益一般在于新人为团队创造价值，从而拿到更多的提成。但部分公司“骚操作”，通过损害了老运营的利益，让新运营获利。有不少卖家经历了这样的事：

“传给下级，然后下级取代我，搞走了我的店铺，老板默认的。你问我为啥不好好带人？”

“老板把我一手做起来的两年多的爆款，分给了新同事，措辞冠冕堂皇，我都不想争辩了。”

“我原本很愿意教别人的，但公司非老运营配助理，助理转正后（公司）要我把提成分出去当助理的提成，也就是说我花时间精力把助理带好了，不但没有奖励，还要减少我的收入……”

另一方面，带人并不少一件轻松的事，一开始要教基础操作知识，后面要培养新人的思维和搭建系统性运营的框架。但如果新运营学习能力差，老运营会付出大量的时间精力。

其中一位老运营表示，正在带的一个新人，很基础的东西要教好几遍，接受能力极差，一直沉迷在自己的脑回路里，而且也不愿意自学。

“看到问题不懂脑子先问了再说，操作时再问一遍，过两天又来问一遍，每次他来问问题，我就心肌梗塞想离职……”

此外，也会出现新运营不懂感恩，把老运营的帮助当做理所应当的事。

一位老运营则吐槽，公司里我带过十多个新人，都是手把手教，告诉他要怎么做。他们表面上说师傅真厉害，等新人开集体会的时候，老板问我有没有教他们这个怎么做，结果他们集体摇头。要不是没有太多聊天记录，不然我能把聊天记录打印出来摔在他们脸上！

03

如何系统培养新运营

新老运营矛盾出现的根源之一，是公司对人才培养重视程度不够，没有形成系统的体系，在团队建设和企业文化等方面没有花太多精力、金钱。这样反而容易造成人才流失。

那么，要如何培养新人呢？这里有份培训计划可以供大家借鉴：

一、入职当天，熟悉环境及完成准备工作：

准备工作：岗位准备工作清单打印给新来的小伙伴，清单包含但不限于：岗位必要的软件安装名录、团队里现有的各位小伙伴的简介卡片（每个人的昵称、品类经验介绍、擅长的技能等方便新来的小伙伴了解遇到问题后向谁求助比较高效）、个人习惯使用的软件酌情安装（如输入法，邮件客户端等等）；

分配子账号权限，交接密码（含三方付费软件子账号）等等；

迎新仪式：中国人最擅长的酒桌大法好啊，吃一顿就能很快了解对方并拉近距离，同时午饭点不管是吃食堂还是叫外卖，叫上新同事一起总是没错的。

二、岗位培训：

第一阶段：对于没有经验的小白，前期（15天）主要用填鸭式输出，目的是扫盲，接触概念，同时让其参与一些机械重复性的简单工作，培养其主动思考提高效率的方法。

第二阶段：岗位基础技能输出（15天），如：了解产品（实物研习及同类品数据调研，数据如何获取，如何清洗，如何汇总分析，如何判断调研结果）（这一部分侧重表格技能培训及数据分析思路培训，顺带培训各三方软件的用法）；

第三阶段：Listing编写及上架（5天）（内容包括但不限于标题，五点，描述，ST如何布局关键词以及其背后的逻辑），关键词从哪里，怎么组成核心词，卖点怎么提炼，文案书写规范及准则，商品主附图的设计思路（如何让图片服务产品，将卖点直观的展示出来），如何制定制图要求给美工，后台直接上传产品实操，模板批量上传实操（刻意练习至少30遍），如何转FBA配送，如何打印商品FNSKU标签，如何贴标等等；

第四阶段：补发货货件创建及相关后续步骤实操学习（传统货件创建方式，批量货件计划表格上传，Send to Amazon方式创建货件），快递运输及LTL运输的差异及要求，商品包装预处理准则学习，打托准则学习（我司有很多大件商品，该项是必修项），后台直接处理装箱单以及表格处理装箱单实操，如何打印箱唛，如何贴唛，如何填写物流追踪号标记发货等等；

第五阶段：收集关键词，设置广告组（词从哪里来，怎么判断相关性，词的数量，匹配的方式，自动与手动的差别，CPC的扣费原理，如何批量管理广告等），这一部分主要侧重广告扫盲以及基础操作；

第六阶段：广告报表数据汇总诊断及优化技能培训（用老品数据练习），到货后推广开始之后实践并总结思路，要求写推广方案并执行（后续就是验证培训效果及循环工作了）；

第七阶段：引流与转化进阶培训，结合各广告报告的数据及消费者反馈，优化Listing与图片（后续循环工作）；

其余培训：选品，账户安全，申诉，获评方式等等穿插进行。

（文章来源：海犀网）

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