亚马逊：如何让顾客成为上帝？

原文标题：亚马逊：如何让顾客成为上帝？

买家把你遗忘在购物车里了吗？

你是否也在购物时候，将喜欢的商品添加到购物车，那为什么没有下定决心买呢，我们困难认为，这个商品虽然不错，有购买的欲望，但是付款的欲望却没有那么强烈，“喜欢却没有那么喜欢”可能是每个卖家的理由，久而久之，留存在购物车里的商品就会被遗忘，在另一个店铺看到更喜欢的，优惠力度更大的，就去购买其他的产品了，那如何才能够不被，买家遗忘到购物车呢？或者说如何能提高卖家的付款欲望呢？

1．将产品提供免费快速送货服务。亚马逊已经建立了电商订单快速免费送货的行业标准。如果想要获得1日送达的资格，卖家必须至少在过去90天内在亚马逊上销售，并维护特定的绩效指标，如准时送达、取消率和订单数量。如果你的产品不提供优质产品附带的免费送货服务，客户很有可能会放弃你的产品，转而选择提供优质送货服务的竞争对手的产品。

2．利用邮件短信的力量。超越互联网连接来吸引您的客户。SMS仍然与大量的年轻人有关——而且有充分的理由。这是一个经过验证的渠道，可以大规模获取新客户、发送个性化优惠、恢复废弃的购物车并促进销售。

3．确保优化Listing。客户必须能够找到你的产品，然后才能购买，因此需要使用SEO丰富的产品描述、标题和搜索词来优化产品详细信息页面，从而提高产品自然排名。据亚马逊称，文案匹配程度、价格、库存量、变体和销售历史记录等因素有助于确定产品在客户搜索结果中的位置。

4．建立动态定价策略。价格仍然是影响亚马逊购买的重要因素，82%的消费者认为价格是产品选择中非常重要的一部分。包括产品选择在内的其他因素包括低运输成本、产品好评、灵活的退货政策、快速的送货服务和Prime资格。对于分销平台的动态价格，是更为简单的，只有一个分销价格，对于卖家核算成本时，就没有那么复杂，比如一件代发的viomall汽配分销平台，为了确保你的价格具有竞争力和对消费者的吸引力，为整个产品目录制定特定于SKU的定价策略是很重要的。通过与市场动态保持一致并适应变化，你可以避免简单地通过降低价格来赢得Buy Box或产生需求。

5．允许多种付款方式。不要因为店铺不接受特定的付款方式而限制店铺的销售。现在是数字时代，每个人都使用至少两种或多种支付方式。减少因为付款方式不完整，而带来的客户流失。

避免购物车遗忘，刺激买家的购买欲望，不单单做到以上的就可以了，这是一个不断摸索的过程，优化店铺的listing，能让买家眼前一亮，吸引进来，提高客户满意度，设置动态的定价策略，完善店铺的付款方式，从而减低没必要的客户流失，提高成交量。

亚马逊：如何让顾客成为上帝？

最近看了一本书《浪潮式发售》，里面讲了几个与客户成交的关键点，获取客户名单，预售等等的内容，我觉得和我们做跨境电商的卖家很契合，获取自己的客户名单，定期维护，亚马逊是十分注重消费者的感受的，所以，我们作为平台卖家，也应该咱再消费者的角度上，对于做独立站的卖家而言，获取高信任度的客户名单，相应来说，比较容易，而对于我们亚马逊卖家来说，站在消费者角度，优化产品和listing也很重要，对于店铺产品的预热和优化，那也是能够提高店铺的权重。那我们作为卖家来说，要怎么做呢？

1．产品价格。客户肯定是关注他所要购买的产品的价格的。通常都是每个月的月初把最新的价格报过去，如果遇到价格变动比较频繁的时候，把会视变动的频率给客户发邮件，并且设置上有效期。

2．行业状况与趋势。把为客户预计每年一定时期我们产品的趋势，提醒客户早存货或者不要出手。

3．专业性运营。把自己的产品专业化，服务水平专业化，通过对消费者的精细化服务，带动消费者的好感，从而激起消费欲望。

4．客户要求的其他的产品的相关问题。站在客户的角度，我们可以帮助客户，收集相关产品的信息，给客户汇总报过去，这些也是对客户有用的信息。

5．样品法。对于一些跟踪陷入僵局，谈判无法进展的客户，我会果断地采用样品法进行跟踪。样品跟踪法，真的会让谈判进入一个新的局面，当然我说的是免费样品，并且免快递

6．用分析客户拿到的资料。能够找对真正说到心坎里的话题，找到了共同爱好，就会更方便接受我们。

7．做好客户维护。做好定期的客户维护，我们知道维系一个老客户的成本往往比开发一个新客户的成本要低得多，在亚马逊上，平台是很重视客户的满意度的，提高消费者的购物兴趣，定期维护很重要。

  很多时候，都在讲客情关系，我们卖家来说，很多时候都不是做的一锤子的买卖，开发一个新客户的成本是远远高于维系一个老客户的成本，对于店铺的好评也是有影响的，很多时候，消费者在亚马逊买了产品，更加希望能得到卖家的重视，处理商品服务，也会享受到商品的衍生服务，这样有利于店铺的长期发展。很多时候也能避免差评的出现。

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