敏哥:这次亚马逊终于站在卖家这边了!买家账号也有可能被封号!-跨境知道

敏哥:这次亚马逊终于站在卖家这边了!买家账号也有可能被封号!

随着全球疫情爆发,也带动了全球电商行业的发展,线上购物的人数越来越多,卖家与卖家之间也越来越卷,有的卖家为了给顾客更好的购物体验,不断更新这自己的退货政策,以此来吸引更多的卖家。但是这也说明着,这其中必定会存在着一些“白嫖”的卖家,退货率也在不断上升。据数据显示,最近几年,全球电商退货率竟然高达30%,每年在退货方面的亏损有1000亿美金。但是这个退货率仍在持续不断地上升,而美国作为全球跨境电商的

随着全球疫情爆发,也带动了全球电商行业的发展,线上购物的人数越来越多,卖家与卖家之间也越来越卷,有的卖家为了给顾客更好的购物体验,不断更新这自己的退货政策,以此来吸引更多的卖家。但是这也说明着,这其中必定会存在着一些“白嫖”的卖家,退货率也在不断上升。

据数据显示,最近几年,全球电商退货率竟然高达30%,每年在退货方面的亏损有1000亿美金。但是这个退货率仍在持续不断地上升,而美国作为全球跨境电商的聚集地,退货率也在不断地上升。据敏哥了解到,美国电商的2021年退货率高达20.8%,同去年增长2.7%,同时在节假日期间,退货率高达16.6%。其中不乏一些恶意退货的卖家!

面对这一现状,近日亚马逊也决定将限制或直接关闭那些频繁退货的买家账号。

亚马逊将整治买家账号

亚马逊官方表示:如果有每月退货5-10次甚至更多的买家,将会收到亚马逊的警告。另外,亚马逊会单独评估每个账户,有可能会直接关闭这些买家的账户。

面对这些政策有不少卖家表示非常震惊:

我也看到卖家论坛相关的信息,但是亚马逊 平台和政策方面都没有搜索到。又去问了卖家支持,也说没有收到任何相关的政策消息。----决定将限制或直接关闭那些频繁退货的买家账户 ---这个是真的假的啊,从哪里来的消息啊?。

因为亚马逊的老卖家都知道,亚马逊一直是一个注重买家购物体验的平台,所以宣布的大部分政策都是在约束卖家,这次亚马逊听到卖家们的意见,终于站在卖家这边了!而亚马逊这一政策一旦实施,不但可以提高退货门槛,降低退货率,还可以帮助卖家减少恶意退货而带来的损失。

如何降低退货率

敏哥也了解到,近年来顾客的退货和给差评的奇葩原因也是越来越多,比如:

“一件雨衣已经售卖半年后得到了消费者的一星差评,原因竟是半年都没下雨,用不到!”

“我的这个产品是送人的,我并没有打开它,所以无法评价。”

“自发货产品,收到后说选错颜色,然后又说快递费太贵了,不退钱就A-Z,最后产品送他钱也全款退后,一个月后又来个一星差评。”

这些奇葩的退货原因使得不少卖家哭笑不得。对于一些成本较高的产品来说,退货的产品无法再进行二次售卖,最后的亏损也只能自己默默承受。

而出现这些的原因,归根究底,就是亚马逊太“纵容”买家了,亚马逊一向是一个“偏袒”买家的平台,出台的政策也是在维护买家的利益,但是也损害了卖家的合法权益。

在这里,敏哥也给大家一些降低退货率的小建议:

1.在产品listing,尽量将产品信息描述得详细一点,包括材质,功能,使用场景等等,并且图片一定要做到真实,避免买家收到产品之后与图片不符。

2.认真检查好每一个产品,并拍照记录,实时跟踪物流信息

3.设置产品限购,防止大量产品退货。

4.当产品发生退货或者差评时,及时去了解原因,优化自己的产品和listing,避免类似的退货原因再次发生。

最后我想说

但是此次亚马逊出台的新政策对于买家来说必然是一个好消息,如果有卖家收到买家的恶意退货,开case问客服,亚马逊会及时去调查。但是目前这项政策实施之后的结果会如何,目前还不得而知。当然,卖家在面对恶意退货的问题,还是要提高警惕,注意防范,一旦遇到类似的问题,一定要及时提供给亚马逊,保证自己的利益不被侵犯!


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