做跨境电商年前好不容易爆单了，却亏了本，问题到底出在哪？

前几天，有位做跨境电商的朋友跟我吐槽说：好不容易赶在年终的时候爆了一波单，本以为可以轻松一阵子，却被一些糟心的事情打乱了计划。

问其原因，原来是因为快递的问题！这位朋友卖的是售价均在1000欧的镜子壁灯，产品本身重量就不轻，为了压低总体成本，他一时犹豫选了运费相对低廉、服务质量得不到保证的快递。成本是降低了，但是投诉变多了。这段时间，不管是白天还是黑夜，都在处理售后，甚至在大半夜还会接到一些莫名奇妙的电话。

“我的快递为什么这么久，还没送到？”

“我收到的商品有损坏，请帮我赶紧处理！”

“能帮我把派送地址改一下吗？原来那个地址填错了。”

“你能不能在xx这个时间送过来？”

......

因为物流环节存在的各种纰漏，他只好大半夜起来，求爷爷告奶奶给客户赔礼道歉。人都有疏忽大意的时候，并不是每一次都能及时回复买家的这些问题，一些订单纷纷出现了退货的情况，搞得头都大了！

这次的经历让他后悔死了，并坦言：“早知道这样的结果，我多花点钱找个有服务质量的快递，也不至于发生这样的事情！”

无独有偶，曾就有卖家坦言，物流体验不佳是做跨境电商过程中硬伤！稍有不慎，时间、精力、金钱全部搭在里面！

物流体验不佳也是许多卖家们遇到的普遍问题。有个做了亚马逊2年运营的卖家说：“老外跟国内消费者还真不同！他们是体验至上，对购物体验看得非常重要，尤其是物流服务这一块。这其中最严格的当属欧美客户，他们不仅要求物流时效快，而且还希望物流公司能提供高质量的服务。”

曾有公司对物流满意度做过调查，以德国市场为例有90%的消费者在网购的过程中表示过希望卖家能及时将包裹送达至他们手中；甚至还有83%的消费者表示自己会根据卖家的物流评价来决定是否会购买该卖家的商品。

所以，快递公司的配送方式和时效问题已经在消费者的跨境购物体验中占据了不可忽视的地位。

眼下尽管旺季已过，在前段时间的购物狂潮中，小编明显可以看出卖家们对于跨境物流体验的需求表现得很迫切，找了多家公司进行对比，但实际体验的结果却令众多买家大失所望。

因为很多买家提供的收件地址是私人住宅，快递员上门派送常常会出现由于无人在家而造成的快件不能签收的情况。对于物流公司这边来说，快递员也会因此而难以掌握收件人的具体收货时间，进而导致双方的时间难以匹配，从而造成配送时间延长、购物体验降低等不良影响。

倘若此时收件人再临时提出需要变更收件地址信息的话，那对派送流程来说简直是“雪上加霜”。

许多卖家对此很无奈，但却又苦于没有两全其美的办法。小编，了解到DHL国际物流推出的三大“招”能够解决这样的问题。

首先是按需派送服务，卖家们可以向收件人及时提供快件状态以及预计派送日期，收件人也可通过按需派送服务来规划日期，包括更改派送地址、时间、收件人等信息；

其次是限时服务，主要针对的是需要在特定时间或标准时间工作日结束之前，完成门到门国际的快递派送；

最后是追踪服务，DHL则提供了货物运输信息的时时更新服务，一旦快递员取货后，即可详细显示物流运送的各个环节，并提供货物的具体位置。

在这个客户至上的时代，消费者的购物体验是物流中极为核心的部分，做好跨境物流的“最后一里路”是尤为关键的。对卖家来说，这三招能大大提高客户满意度的同时又能节省自己与客户的沟通成本，可谓一举两得。

（来源：跨境派）