shopee货物缺失破损怎么办?如何向shopee理赔?
财税合规 2022-06-23 17:03:07
703
0
下来我们来讲一下shopee缺失破损怎么理赔?这个呢,也是客服售后非常容易出现的问题,尤其是产品本身容易破损的,或者是货代那边没有包装好的,遇到这种情况应该怎么解决呢?我们还是讲一个完整的处理流程,因为遇到的事情不会一样,很多细节不可能讲到,只能讲到一个流程,处理细节问题的话,首先事先解决客户的售后问题,遇到客户提出缺失或者破损的问题第一个要做就是说先问一下客户,就说怎么啦?有没有影响啊什么之类的

下来我们来讲一下shopee缺失破损怎么理赔?这个呢,也是客服售后非常容易出现的问题,尤其是产品本身容易破损的,或者是货代那边没有包装好的,遇到这种情况应该怎么解决呢?

我们还是讲一个完整的处理流程,因为遇到的事情不会一样,很多细节不可能讲到,只能讲到一个流程,处理细节问题的话,

首先事先解决客户的售后问题,遇到客户提出缺失或者破损的问题

第一个要做就是说先问一下客户,就说怎么啦?有没有影响啊什么之类的?然后他跟你敞开谈了,委婉地说就是拍照一下,说因为有可能是我们的物流商导致的原因,然后让他提供一下证据,然后你和要物流商进行理赔。

不要让客户觉得你的意思是他要贪小便宜,弄故意弄坏的一样,给大家一个参考的一个话术:

不好意思,我们这边发出去的时候检查是完好的,可能是物流途中造成的破坏,麻烦您这边提供一下照片,我联系确认一下回复您好吗?

这话话语是一个比较官方的,就是如果客服不熟练,那我们就可以用这个话术来去回答。如果你的很优秀的客服,她应该会了解客户的需求是什么?

举个例子,之前有买家一个杯子发出去之后破损,客户说杯子有两个破损了,客户直接就问:杯子破损了您拆开包裹的时候?手有没有受伤?就是有没有造成您任何问题?非常抱歉。

这样首先客户这边心里就非常的舒服,就觉得你产品破损,你不关注你自己是否则要赔钱之类的,你首先关注的是我的手有没有破损?那客户这边就很舒服,接下来就可以和客户说能不能把破坏情况拍一个照片?物流太残暴了之类什么,买家就会把照片拍给我们,然后再谈赔偿送优惠券能不能接受?

这个时候,客户一般都能接受,她送我一直张优惠券,他下次还会再购买,所以说这就是一个好的客服。

但是客户直面客户遇到的问题是很多,就是不是说每个客户你问他这种事情?问他这样的情况,然后他都会这样回答的,有些客户一看就是找茬的,那你用这种方式的话,它只会让你赔的更多,对不对?

这时可以看一下买家评价,有些客户好评度也是100%的,评价别人也都是很好的,这种情况下,他遇到这种问题我们就要耐心解决,可以让客户提供收到产品的照片及产品称重,一般对产品称重的客户都不太愿意,那我们去买家后台看扣去运费倒推测产品重量。
我们要给客户一个解决方案,那如果我客户能接受我们这个条件是最好的,如果不能接受的话,就只能让他申请部分退款或退货退款怎么处理呢?shopee退货退款的政策我们以后详细讲。

联系虾皮仓库进行理赔

联系虾皮仓库进行理赔,前提是你的货物确实在运送中丢失或者破损才可以理赔,然后怎么理赔呢?详细索赔流程如下:

1.SLS 空运渠道


  • 1.空运渠道(东南亚+台湾虾皮+欧洲站点订单)



  • 2.空运渠道(拉美站点订单)



2.SLS 海运渠道


上面的图片非常清楚的说明了,若在物流运输过程当中卖家包裹出现丢失或破损的情况,卖家可通过本网页侧边栏在线人工客服申请索赔。

免费注册shopee、lazada上货图片翻译软件,私信或评论注册号领取<2022年东南亚跨境电商平台报告

推荐阅读:shopee客服系列

shopee客服工作流程内容

shopee买卖的双方如何议价?

shopee出货后物流不更新系统自动取消怎么办?

评论 0 | 分享至
参与评论
评论
暂无评论
回复作者
回复作者
收起
展开更多回复

还没有评论,赶快成为第一个吧

财税合规

简介 : 扫二维码领取2022东南亚跨境电商报告

热门帖子
新手看过来!《K圈积分秘籍》—怎么获得积分??
【跨境电商曝光专栏】不管是卖家还是服务商只要是骗子请曝光他们,给我们的跨境圈清除这些老鼠屎!
亚马逊实用工具合集!| 亚马逊最热门实用工具合集
#跨境电商数据表格合集#-跨境电商数据表格篇
跨境电商运营技巧篇-#跨境电商运营技巧合集#
输入私信内容

打开微信,使用“扫一扫”即可
将网页分享到我的朋友圈

客服
公众号
跨境知道网 跨境live 跨境知道客服 手机站
微信扫一扫关注「跨境知道网」公众号,及时了解最新跨境前沿资讯,运营干货和行业趋势,平台政策,陪伴跨境卖家快速学习成长!
微信扫一扫关注「跨境live」公众号,跨境电商行业首家垂直试音直播平台,业内大咖聚集地。在这里,换个姿势,轻松读懂跨境电商!
加我微信你可以得到行业资源服务、运营干货、前沿资讯、数据报告以及加入精准卖家交流圈。有小雨,跨境出海不迷路
手机扫一扫,随时随地访问跨境知道手机版,及时了解最新跨境前沿资讯,运营干货和行业趋势,平台政策,陪伴跨境卖家快速学习成长!
返回顶部