法国“京东”Fnac开店指南，带您布局欧洲电商市场！

浪漫埃菲尔铁塔、优雅时尚法国女人和繁华巴黎香榭丽舍大道，法国人将浪漫写进骨子里，也成为法国的一张名片。

近几年，法国人逐渐从传统线下购物转向线上购物模式，跨境电商发展也迎来了新趋势，如何抓住欧洲浪漫之都-法国市场？本期远航星推官为您介绍法国第二大电商平台Fnac，布局欧洲市场！

一、庞大的电商市场

尽管2022年全球经济下滑，法国依然是欧洲排名前三的电商市场，在2022年法国第二季度电商销售额达到357亿欧元，较2021年第二季度增加10.2%。

法国电商销售额（亿欧元）

二、线上购物渗透高

由于前几年疫情影响，法国人逐渐从传统的购物模式转向线上购物，推动了法国电商渗透，以及用户使用的频率，据Statista数据分析：

Fnac是全法第二大电商平台，是法国知名的文化产品和电器产品零售商，在数十年的发展中创造了独特的经营理念。每月拥有4500万独立点击量，主营品类包括电子产品、大小家电、文化音像制品、家居和厨具等。

一、平台用户画像

• 用户性别占比：Fnac用户男性用户占比43%，女性用户占比57%

• 高收入用户占比：高收入的群体占比为43%

• 购物偏好：多数用户喜欢浏览电子产品，家居家电，文化娱乐等产品

二、平台热销品类

平台热销品主要集中在电脑平板、手机、数码影音、大小家电、园艺户外、运动代步等，其中热销品类的GMV占比：

热销品类的GMV占比

一、入驻要求

• 一年以上欧洲跨境电商经验 (需要根据提供的店铺链接进行审核)

• 有海外仓 (或跟第三方仓库合作)，能直接于海外仓发货为佳(到货期限小于10日)

• 法语客服

二、物流要求

• 物流方式：自发货、FBC、FBA、La Poste、云途等

• 物流时效：10天之内到货

• 物流选择：

自发货的卖家

• 请选择可靠的物流商，确保旺季物流运输质量

• 如实填写发货国家和支持的送货方式

• 根据实际情况调整店铺物流时长（若申报得太短会导致物流延迟率高）

• 25欧以上的订单请务必提交有效的物流跟踪码，以便客户查询进度

海外仓的卖家

• 强烈建议卖家旺季用海外仓发货，以保证物流时效

• 提前备货，保证充足货源

• 使用中性包裹发货

一、选品策略

• 热销品类：电子产品、数码影音、家居类产品；

• 产品质量：售卖适合法国市场的产品（欧标插头、有法语说明书），严禁销售假冒伪劣和侵权产品；

• 销售趋势：关注平台热销产品趋势，参与法国节假日促销；

售后指南

• 务必在48小时内回复客户

• 提前准备好回复客户消息的模板

• 提前准备好发票模板（含公司基本信息）

• 一切文件和消息直接通过后台发送

• 遵守平台义务，熟悉售后处理的规则

• 14天无理由退货

• 备注好产品保修期限，以及过保后如何维修

• 收集客户评价，根据客户需求改进选品方向

二、Listing优化思路

类目

• 细化分类，注意用词，以便客户搜关键词时寻找

• 遵守品类规则，不上传与平台调性不符的产品（服饰，烟酒，汽车配件…）

标题

• 按照 [品名+品牌+参数+颜色] 顺序填写标题

• 没有品牌的商品请标注générique (通用品牌)

• 使用正确的法语表达，简要填写参数

• 标明产品的兼容性，避免客户误解

• 避免创建与官方提供的EAN不符的品牌产品

描述

• 详细描述内的内容应比标题内容更详尽，200-4000字符以内

• 产品文字描述和图片居中

• 根据每一款产品的特殊属性分开填写，避免重复使用相同的描述信息

• 请勿在描述内提及跟卖的信息，请勿添加外部链接

图片

• 产品首图需为白底（床品、家具、园艺、DIY类产品可适当添加背景）

• 产品首图需展示产品全貌，不可有任何其他元素 (如logo，文字信息等)

参数

• 填写详细且准确的参数，15-20行以内

• 为防止数据失效，数字请不要填写分数

• 产品参数的填写应该与产品描述内的信息一致（尤其是颜色）

三、推广方法

Fnac平台实行免费流量推广，卖家只需提供产品促销信息，向客户经理申请参与活动。

• 首页推广（主题促销，节假促销）

• 邮件推广

• 产品测评推荐

四、产品定价逻辑

• Fnac作为法国电子高科技产品的首选购物平台，商品客单价相对偏高。卖家可以根据市场行情，参考以下公式综合定价：产品标价=产品成本+平台佣金+物流费用+20%VAT+EPR回收费用+期望利润+其它；

• Fnac平台根据品类灵活收取佣金，佣金范围6%-16%，每月月租39.99欧元（不含VAT），2023.3.31前通过万里汇入驻Fnac（限法国站点）可减免6个月月租（文末扫码申请入驻）；

• 欧洲公司卖家欧洲发货可以自行申报VAT，其他情况由平台代扣VAT；

• 如果卖家不能提供回收法标识号，我们将直接根据订单代扣该项费用；

五、店铺考评标准

• 接单率>95%

• 客户平均评分>4.5

• 客户投诉率<5%

• 退款率<5%