做外贸业务发现问题比解决问题重要100倍

著名思想家约翰·杜威说：“一个界定良好的问题，已经将问题解决了一半。”

这就是我们说的：“发现问题比解决问题重要100倍。”

我们在定义问题时经常会犯两个错误：一个是错把症状当问题，二是错把方案当问题。

第一，我们首先要学会区分问题和症状，确保不是在症状上下功夫

只要没有发现真正的问题，消除一个症状，还会出现另一个症状。

比如如果你是外贸公司老板，你的员工上班时间打游戏，这是典型的症状而非问题。到底问题是什么，需要我们去定义。可能是个人敬业度的问题，可能是整体文化氛围的问题，也可能是工作饱和度的问题，具体是什么问题，需要根据实际情况来确定。如果我们只关注症状，就会“对症下药”告知员工上班不允许打游戏，否则就对其罚款，可能很快就能消灭这个现象，但问题可能又以另外一种形式表现出来，如上班时间闲聊或者追剧。

因此，真正想解决这个问题，你必须要了解清楚问题是什么。

比如，如果你这个员工是个业务，但公司的销售激励制度出现很大问题，导致员工消极怠工，你就应该根据公司的制度做一些修改。再比如，如果这个员工本身性格就不适合做销售，而你安排去了做销售，这是你自己用人问题。

因此，对问题的本质需要了解清楚，而不是去改变表面的症状。

第二，我们还要学会区分问题和方案

我们经常错误的把想象中的方案当成问题。

比如有人会问我们该如何做好直播，这是典型的方案而非问题。一旦方案是错误的、那么我们做任何工作都是白费功夫。问题可能是如何通过渠道的创新来增加业绩，然后再根据内部的能力和外部的机会来确定到底应该怎么做，直播有可能只是方案之一。如果定义不好问题，我们就可能在局部上行动，做很多无用功。只有定义好问题，才能够帮助我们解决问题，获得进步。

外贸人当然有这个问题。外贸人的问题通常情况下是，我如何寻找到我的客户，我通过什么样的方式寻找我的客户。

比如参加广交会，展会是你的一个方式。

再比如，现在直播比较火，你可以通过tiktok做直播分享，向全球的B端客户展示你的产品，或者直接宣传一些如何从中国工厂采购的分享。这也是一个方式。

再比如，谷歌一直都是大家比较有利的武器。我们通过了解我们的客户发现，50%以上的客户在寻找供应商的时候，第一选择都是通过谷歌搜索，那么你就要在谷歌搜索以及谷歌SEO要做足了功夫。

这些都是问题。

而方案则是具体的每一个解决这个问题的方案。好比如何做tiktok直播，如何做谷歌SEO等，这些都是解决你拓客的方案。

据说厉害的老板开会前都会让大家总结好自己的问题，一个会议通常不会开超过1个小时，主要也是因为大家必须要先给自己提问，提的问题本身就比解决问题重要。这个自己对自己提问的过程中，可能很多问题都已经解决了。

善于发现问题，你的企业可能就经营成功了一半。外贸人多去思考自己面临的一些问题，针对这些问题多去提出自己的方案，时间长了，积累足够了，客户自然就来了。