亚马逊新功能遭卖家集体吐槽！

2023年已经接近尾声，跨境行业在经过了长达两年的低迷期之后，在今年似乎有了一点缓解。

01、亚马逊仍然处于“霸主地位”

据CNBC数据显示，在2020年疫情爆发时期，线上购物的人数比例高达55%；但是在2022年，这一比例降至51%，但在今年，这一比例再次创下了新高，达到了57%。

除此之外，调查还发现，今年线上平台的复苏极有可能与折扣优惠和通货膨胀有关。

虽然说在今年，Temu、Shein的兴起，确实给亚马逊带来了不小的冲击，但是在线上购物方面，亚马逊仍然是主导地位。

据悉，这已经是亚马逊连续6年当选美国消费者首选的线上购物平台，Temu、Shein等平台暂时还无法撼动它的地位。

现在正值圣诞节，亚马逊依旧会成为美国消费者的首选购买礼物的主要渠道。

对于2024年，跨境电商行业还是会持续复苏，并且除了亚马逊，沃尔玛等平台的受欢迎程度也会有所上升。

所以接下来多渠道布局已经是大趋所示，鸡蛋千万不能放在一个篮子里，并且沃尔玛的运营体系、用户技术、市场份额都是在走上坡路的，多一个渠道，多一份保障，少一些风险！

尽管对于2024年，亚马逊的前景是非常好的，但是对于卖家来说，亚马逊上一些鸡肋的功能，该吐槽的还是会被吐槽！

02、卖家们吐槽亚马逊新功能

据悉，在今年8月份，亚马逊推出了AI总结评论，其主要功能就是将产品的数十亿条评论进行总结。

但是该功能上线之后却遭到了卖家们的集体吐槽。

一些卖家表示，AI总结的评论摘要提供的产品描述根本不准确，甚至夸大了差评。例如，亚马逊上一款网球套装的产品，AI总结的评论称该产品“一些评论者对该产品的气味感到失望”。但是事实上，关于这款产品的4300多条评价中，只有7条评论提及气味。

这样一来，不仅误导了消费者，还对卖家的销量造成了巨大损失。

而除了卖家，部分消费者也表示亚马逊上的AI总结会误导他们对于产品的理解。例如，亚马逊上销售的一款帮助卖家在缓解背部疼痛的倒立机，但是亚马逊人工智能生成的摘要却将其描述为一张桌子：“顾客喜欢桌子的稳固性、可调节性以及能够缓解疼痛。”

对此现象，亚马逊表示：“我们非常关心摘要的准确性，并且随着时间的推移，我们将不断改进这项功能。如果卖家对产品的评论摘要有疑问，可以随时联系卖家支持。亚马逊将根据购物者和商家的反馈继续完善该技术。”

虽然说亚马逊会改善这一功能，但是卖家们根本就不理解这项功能的算法，并且亚马逊也没有并且亚马逊没有提供任何指导，说明如何解决总结评论中可能损害其业务的不准确或扭曲问题。

一直以来，评论都是能确定卖家是否下单的重要因素，是影响店铺销量的核心部分。

对于卖家来讲，我们一直都是处于弱势，既然无法左右亚马逊的决策，能做的只有从自身产品下手：

1.保证产品质量。产品质量一直都是保证卖家能够正常长久盈利的前提条件，并且需要根据差评去及时优化产品质量。
2.提高售后服务。当消费者对产品有疑问或者对产品功能有不懂的地方，要能做到及时的解决。
3.透明计划。品牌卖家可以考虑加入亚马逊的透明计划，可以帮助减少因误解而产生的差评。
4.描述真实准确。对于标题、五点、描述中的描述一定不要夸大，或者出现一些诱导性的描述。

虽然差评我们无法杜绝，但是可以去预防差评，来减少差评的可能性。

新的一年即将到来，卖家们还需顶住压力，继续砥砺前行！