论我账号如何多次申诉成功并且恢复listing销售权限(附成功解封实例)

作为新手，在账号的运营前期可能频频踩雷。那么作为老鸟，在账号的运营过程当中就会毫无疏漏嘛?遵守平台规则前提下，哪怕再小心翼翼运营账号，也会遇到措手不及的问题。

在这几年的亚马逊运营当中，我常常是一波未平一波又起。现在回忆起来也端端是无比心累=_=

以下是我在账号运营过程当中遇到的问题，并且附上原因，以后详细分析：

1. 账号绩效方面： ODR超标，绩效标红，频繁收到小红旗(吐槽一句：Royal Mail渣渣，销毁跨境带电池的包裹)

2. 刷单方面：刷单，受到刷单警告后移除销售权限

3. Listing方面：因为顾客在评论当中留下过热过烫冒烟等敏感词汇，导致listing被禁止显示

4. Listing方面：因为产品的退换货率过高，多次仍然不改善，导致listing被禁止显示(吐槽一句：仓库迭代发错货，恨不得自己去贴标发货)

5. 知识产权投诉方面：开了新账号被怀疑卖假货，供货来源问题

6. 知识产权投诉方面：跟卖其他的卖家，导致账号被封(渣渣的不是我)

7.仓库发货问题：因为仓库贴标失误，多名买家和亚马逊投诉货物与描述不相符导致销售权限被移除

当账号或者listing遇到问题的时候，亚马逊采取的永远的政策都是：先操作，后询问。这个时候就需要向亚马逊写申诉信，也就是俗称的POA(Plan of Action)从英文名就可以很简单明了地发现，所谓申诉信就是告诉亚马逊你的行动计划。以下是我写申诉信的几个心得：

1. 有错“坚决要改”，没有错 “坚决不改”。

由于国内外商业氛围不同，请不要把做淘宝或者阿里爸爸的运营思维带到亚马逊身上。见过最差劲的申诉信全程内容如下：我在亚马逊上面投了多少钱，砸多少钱做了广告，你们凭什么不给我们开账号。

有错“坚决要改” 强调的是不要明知道自己违反了规则，还死硬着嘴，例如：亚马逊查到你刷单了，认或者不认当然涉及到你的思路问题，但是你明知道自己刷单过了界限，亚马逊甚至都把订单号还有ASIN发给你，你都不认，那账号能不能打开，我持保留态度。

没有错 “坚决不改”强调的是不卑不亢，不用太强硬也不用低声下气。亚马逊让许多中国卖家见到了大卖的希望，但是同时中国卖家助长了亚马逊的壮大。有错我改，没错那么请你把我的账号打开，我可以配合你提供证据。

下图是listing被blocked之后成功打开的申诉信的文章最后的结束部分：

由于是我们的锅，所以语气软和了一点，但是用不着说用到一些词汇 例如：beg, demand,等一些词汇。前者过于低声下气，后者过于强硬。

2. 第一封POA非常重要，构思好思路是解封的关键。

经常遇到新手卖家,一遇到账号问题，连为什么出现问题都没分析，着急忙慌的写POA，然后发出去了之后，被打了回来。好，然后第二封第三封接连不断的发。从此以后再也没有回复，解封遥遥无期。遇到账号问题，请不要着急，你的问题会有专门的人来处理。

其实大体的思路很简单就是：对于错的地方，分析原因(原因一定要细分)，已经整改了什么，还需要改进什么。对于有错但是可以甩锅的地方，该甩锅要尽力甩锅，但是甩锅的同时可以打打同情牌为了这个情况不继续发生我们还是整改了什么。对于对的地方，我们理直气壮，没错就是没错，请你把我们的账号打开。

下图是listing被blocked之后成功打开的申诉信的文章思路：

3. 请不要无故把问题扩大化，POA用词上不要夸大事态严重性!!!

例如：listing评论当中出现烧焦的味道，请不要傻乎乎地就在申诉信说关于balabala烧焦的事情，强调只是过热只是触摸有温度!! overheat，warm这些词语一大堆，不要用burning好嘛?是故意想让绩效团队注意到你嘛?想把这个case升级嘛?有遇到最严重的情况本来是一件很小的事情，墙充插的时间久了发烫，加上本身插的插座质量不好有冒火花罢了，因为POA当中出现burning这个词，POA打回来，亚马逊让把所有出售的产品召回，整个账号移除了销售权限。

下图是成功打开listing的申诉信的部分举例：

4. 请不要抄袭，按照账号实际情况来撰写申诉信

由于中国卖家的壮大，百度上面出现了各种各样的申诉信模板。亚马逊的绩效团队每天接手的申诉信那么多，你能看到百度上的资源，别人也能看到。当汇聚到绩效团队的时候，出现两封甚至多封一样的申诉信，人家只会觉得你一点都不诚恳，账号打开希望更加渺茫。

网络资源可以借鉴，但是请不要照抄，例如同样是ODR超标，有的是因为物流问题开的A to Z过多，有的是因为某款产品negative feedback猛增，有的是迟到发货指标超标。如果不按照账号实际情况写，牛头不对马嘴，那写了和没写也差不多了。

法语有句俗语叫Chacun son goût，意思是众口难调。绩效团队的成员在审核申诉信的时候，每个人都有自己的习惯和偏好。有人喜欢简单有条理，有人觉得长篇大论事无巨细才能突显你的诚恳。我觉得符合以上要点的申诉信，至少不出错。之后会根据之前遇到的账号问题详细针对性地写申诉信。

文章来源：语翼