聚焦珀斯：亚马逊当日达开启跨境卖家新赛程

在全球电商市场不断拓展与深化的背景下，亚马逊的一举一动都备受关注。2025 年 5 月，亚马逊在澳大利亚西部城市珀斯正式上线 Prime 免费当日达服务，这一举措无疑为当地消费者带来了全新的购物体验，也给跨境卖家带来了诸多机遇与挑战。

服务详情

• 服务范围与条件：珀斯大多数地区的 Prime 会员，只要在中午前下单且订单金额满 49 澳元，即可享受当晚 10 点前送达的服务 。

• 适用商品品类：涵盖了日常用品、电子产品、家居厨具、美妆、电子游戏、图书、玩具、服饰、鞋类等数十万种商品，基本囊括了消费者日常生活的各类需求。

对亚马逊的意义

• 提升用户体验与竞争力：满足了消费者对快速配送服务的需求，进一步增强了 Prime 会员的粘性和忠诚度，使亚马逊在澳大利亚市场更具竞争力。

• 完善本地物流网络：是亚马逊在澳大利亚加速建设本地履约网络和供应链体系的重要一步，有助于其更好地整合资源，提高物流效率，为未来进一步扩大市场份额奠定基础。

对跨境卖家的影响及应对举措

• 库存管理方面：卖家需要更加精准地进行库存预测和管理，提前将货物备足至珀斯当地的仓库，以确保能够及时满足当日达订单的需求，避免因缺货导致无法享受该服务而影响销量和客户满意度。可以借助专业的库存管理软件和数据分析工具，实时监控库存水平和销售趋势，制定合理的补货计划。

• 物流配送方面：要求卖家与具备高效配送能力的物流合作伙伴建立更紧密的合作关系，确保商品能够快速、准确地送达消费者手中。同时，卖家也需关注物流成本的变化，合理规划物流方案，避免因当日达服务导致成本大幅上升。例如，可以选择与当地的快递公司或物流服务商合作，优化配送路线和时间，提高配送效率。

• 客服支持方面：由于订单量可能在当日达服务的推动下有所增长，卖家需要加强客服团队的建设，提高客服响应速度和服务质量。可以通过引入客服外包服务等方式，确保在订单高峰时期能够及时处理消费者的咨询和问题，提升消费者的购物体验。专业的客服外包公司，以Callnovo为例，拥有专业的客服团队和丰富的客服管理经验，能够提供 24/7 的客服支持，快速解决消费者的问题，提高客户满意度。

• 产品策略方面：卖家应深入研究珀斯当地的市场需求和消费者偏好，优化产品结构，推出更符合当地消费者需求和当日达服务特点的商品。例如，针对珀斯消费者对户外用品、海滩用品等需求较大的特点，增加相关产品的库存和推广力度。同时，可以开展市场调研和消费者分析，了解当地消费者的需求变化和购买行为，及时调整产品策略，推出个性化的产品和服务。

未来趋势与展望

亚马逊在珀斯上线 Prime 免费当日达服务只是其在澳大利亚市场拓展的一个开始。未来，亚马逊可能会继续扩大该服务的商品种类及配送范围，进一步提升其在澳大利亚电商市场的影响力。跨境卖家应及时关注亚马逊的动态和市场变化，积极调整自身的发展战略，以适应新的市场环境，抓住发展机遇，实现可持续发展。