新手必看！亚马逊产品Review的4种特殊状况及解决办法

我们在选好产品，上架发货到亚马逊仓库，等产品显示Prime会员状态就意味着可售，这时候，怎么增加Review几乎是每个卖家永恒的话题。

在2016年的10月1号之前，亚马逊还是允许卖家送产品到买家，买家留下公平和诚实的review。亚马逊负责review的韩国人可能非常了解中国卖家的运营手段，直接不让卖家送产品测评。

在禁止测评的大环境下，一条listing有4种特殊状态需要我们注意：

1，一条listing没有review

Review数量为0的时候基本上都是新品刚上架，新品刚上架在前2个月会获得流量扶持，这时候打开站内自动广告引流，转化率虽然低，这时候就是用自动广告来进行新品测试，测试选品是否正确，以及产品的的标题，图片，价格是否及格。

及格的标准是：能够持续出单，说明是平台需要的产品。同时参加新品的“早期评论人计划”获得review。

2，一条listing只有1个一星review

当一个产品只有一个一星review，可以说是非常让人烦躁的事情，也可以判定是没有经验的新卖家的运营结果。

当持续产生订单了，就应该想办法尽快上几个4.5星好评。一星review对很多产品来说基本上是宣判了死刑。

基本的处理步骤如下：

1、先看是不是关于产品的评价，不是的话找亚马逊移除。

2、如果review是关于产品的描述，立刻联系买家解决他的问题。

3、接着，有必要的话可以写手写信，邮寄给买家，表达诚意。

4、迅速找3个以上的5星好评去覆盖1星差评带来的影响。

5、最后，找服务商点击review下方的no，降低差评的权重和可信度。

3，一条listing只有1个三星review

这种情况也是推新品时候比较常见的，欧美买家因为比较尊重产品真实的使用体验，三星review代表对你产品的基本满意。具体解决方法需要根据三星review的内容来解决。

总体来说，三星review虽然在亚马逊评价系统里是不计算listing得分，但新品只有一个三星评价会将整个产品星级拉低，这时候只需要一个5星review去平衡即可。

4，一条listing全部都是5星review

因为推过无数的新产品，也经历过很多不可避免的断货，但是有一点可以确认，断货3天以上对产品排名影响很大，一条listing全部是5星review，即使断货超过3天只要产品一上架，24小时之内就能恢复之前的排名。

总结：Review星级越高，产品抗断货能力越强。

以上4种特殊review状态，可以说是所有卖家未来会遇到的状况，虽然亚马逊今年大规模在整顿市场，但增加review的渠道依然有。

（来源：跨境电商人成长日记）