亚马逊旺季物流问题有哪些？遇到旺季退货怎么办？

跨境电商旺季，是卖家爆单的时刻，不过卖家们仍有一重忧虑，即跨境物流。每逢旺季，跨境物流就状况百出，给跨境电商卖家心理蒙上一层阴影。

跨境电商旺季对跨境物流存在哪些挑战？作为跨境物流服务企业，又要如何应对这些来自旺季的挑战呢？

一、旺季跨境物流面对严峻挑战

当前电商行业，为了吸引消费者刺激消费，会经常地借助各种节日进行推广、促销，甚至还会通过“造节”的方式来满足目的，所以双11、黑五等网络购物节应运而生，而这些节日中，跨境物流往往会超负荷运转，包裹数量暴增，是平时的几倍甚至几十倍，对物流的承载力是一个巨大的挑战，这也是旺季物流频出问题的关键。

“跨境电商旺季对跨境物流的挑战其实很容易解释，那就是人力问题。简单来讲就是有没有找到足够的人，找到对的人来做。同时有没有足够多的配套服务，来把所有的包裹精确、快速的送出去，如果用球赛来打比方的话，跨境电商旺季就是考验物流服务的板凳够不够坚实。”有人这样比喻。

二、旺季物流可能带来的影响

1. 时效性降低

在大促节日中，客户对物流的时效性追求更高，不要说物流延迟一天两天，哪怕完了半个小时，都能引起客户的不满，甚至给客户带来损失。

2. 包裹投递的精确度

面对突然暴增的包裹量，出现送错货的概率也会比平日里高的多，但旺季送错货的后续处理非常麻烦，代价高昂，所以这也是一个严峻的考验。

3. 逆向物流

对于跨境电商卖家来说，有出单可能就会有退货，旺季单量暴增，退货也会随之增长，同时也不外乎“恶意退单”的存在，所以，退货物品的安排，对于跨境物流也是非常重要的一点。

三、旺季退货怎么办

退货，许多跨境电商卖家习以为常，但跨境物流不同于国内物流，退货流程麻烦甚至还要承担高额的费用，所以很多跨境电商卖家通常会选择把申请退货的产品直接送给消费者。因此就有消费者，利用这个“退回流程”，预先订很多产品，收到之后再把不想要的、重复订的产品申请退货。

1、开始阶段：识别恶意退货

不是所有的退货都是卖家的问题，有些买家会故意多买然后恶意退货，如果识别到是恶意退货的话，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

2、沟通阶段：给买家一些小优惠

其实有时候人很懒，如果东西不是特别贵重，自己勉强可以接受的话，是不太愿意去退货的，这时候，如果你再给他一些小礼品或者下次购买的优惠券，也许买家就不退货了。(当然这是建立在你产品质量没问题的前提下)

3、退货阶段：降低成本

一定会有一部分买家会坚持退货，这个时候，就要考虑如果降低退货的成本。可以与当地的一些商家进行合作，将退货的商品统一寄到当地的地址，等到货物差不多了，再统一打包寄回。

4、货物回收：资源整合

被退回的的货物可能会有一些小瑕疵，这个时候，一般有几种处理方式：

（1）与热销产品捆绑销售，进行优惠处理;

（2）重新销售，但是价格要偏低，做成特价商品 ;

（3）可与公益组织合作，将东西捐赠给一些有需要的人。

旺季物流也是卖家棘手的问题，如果退货问题接踵而来，大量退货，不仅影响销售额，也会影响店铺在平台的排名。